淘宝客服对话技巧是门艺术，尤其是售前客服，接待客户的时候更是要懂得一些淘宝客服话术，针对不同的客服采用不同的话术。对于一般客户基本话术就可以解决。对于新手客服来说以下的客服话术技巧是最容易接受的。
【欢迎用语】
您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您?
【回复用语】
1.您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)，默认为圆通快递。
2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)
【对话用语】
1.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
(买家的要求真的过分到没办法答应的时候)
2.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)(买家要求你给他推荐宝贝的时候)
3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
(适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的)
【议价的对话】
1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
【支付的对话】
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
1.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候)
2.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
(付完成功的时候)
【物流对话】
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问
1.江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
2.江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
3.默认为圆通快递。
4.亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。
5.亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗?
【结束交谈用语】
1.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。(已付款)
2.亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。(没交易成功)
3.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!(不论是否交易成功都可用)
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