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    怎样选择拼多多客服外包?选择的依据是什么?

    作者:萌依据  发表时间:2023-06-21 09:42
    【导读】
    选择拼多多客服外包公司时不用根据电商平台来选择,因为外包公司一般都是做全渠道网店客服的,在选择外包公司我们主要都是根据服务商客服的服务热情度、回复速度、回复准确度、反应速度、沟通的顺畅度来判断的。

    拼多多客服外包和常规的网店客服外包没有本质的区别,目前并没有专门从事拼多多客服服务的公司。电商客服公司一般都是做全渠道网店客服的,有针对性的只做一个平台的基本没有。

    拼多多平台正值高速增长期,平台入驻的个人卖家比重非常高,这些卖家对客服的需求是非常大的,同时,拼多多平台对商家客服的要求也非常高,5分钟不回复买家就会扣分,扣分达到一定的比重就会降低店铺的权重,这个规则让商家非常头痛。商家自己没有精力接待买家的咨询,将拼多多客服外包是一个不错的选择。

    怎样选择拼多多客服外包?选择的依据是什么?

    那么怎样选择拼多多电商客服公司呢?其实最重要的还是客服服务本身,主要可以看以下几个方面:

    1、 服务商客服服务热情度

    客服接待的热情度直接决定了顾客要不要继续聊下去,这是成交前的基础。所以考核服务商客服服务的热情度是最重要的,这里放在了第一点来说。

    2、 服务商的客服回复速度

    网店客服的回复速度也是非常重要的,直接决定了顾客愿不愿意聊下去,回复速度快,顾客愿意聊下去才有进一步成交的可能性。

    3、 客服回复准确度

    客服综合素质高,客服回复的准确度就会高。客服综合素质不高,不能快速的理解顾客的意图,十句达不到一个点子上,这会是很要命的问题。

    4、 客服的反应速度

    同样,客服的反应速度也是客服综合素质高的表现之一,有的客服,顾客询问一个问题,半天都反应不过来顾客想问的到底是什么问题,这样的反应速度,顾客早就去别人家下单了。

    5、 全方位沟通的顺畅度

    全方位沟通

    这里说的全方位的沟通主要包括前期洽谈的市场沟通、和客服主管的沟通、和客服磨合期的日常沟通。洽谈合作的时候沟通顺畅才能顺利的开展客服外包合作;和客服主管沟通顺利才能高效的开展客服工作;客服合作磨合期的沟通顺利才能够快速的解决问题。

    拼多多平台增长的比较快,增长快速的同时也面临着太多的问题,选择拼多多客服外包可以快速解决自身的客服服务问题,可以摆脱回复速度慢,店铺被扣分降权的问题。能够得到正规客服服务商的帮助相信您的拼多多店铺销售业绩会迅速的增长。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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