【导读】
首先签订劳动合同，确保外包客服的个人权益。确定劳动关系之后需要给新客服安排工位和发放办公工具，包括电脑、笔记本、书写笔等，还需要让新客服与客服管理人员进行简单碰面。
首先签订劳动合同，确保外包客服的个人权益。确定劳动关系之后需要给新客服安排工位和发放办公工具，包括电脑、笔记本、书写笔等，还需要让新客服与客服管理人员进行简单碰面。
然后等客服熟悉客服外包公司之后就需要对客服进行培训，特别是关于平台规则的培训，避免客服在为顾客提供服务时因犯规造成店铺的损失。还需要培训客服对商品的熟悉程度，只有对产品的性能、特点、注意事项有透彻的了解，才能更好的回复顾客的问题。最重要的是培训客服销售话术和技巧，包括开场白话术、遇到一时解决不了问题的话术、常见会员话术、谈判话术、沟通常见禁忌等。
结束培训之后可以对客服进行一个简单的考核，考察客服培训的效果，以及客服能不能开展客服工作。考核通过之后就可以安排客服上岗，但是初期阶段最好有个老客服在一旁指导，以老带新，新客服才能快速成长，早点全面接手客服工作。
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