对于淘宝客服大家应该都很熟悉，一个网店要想正常运行最少都要有白班和夜班两个客服人员，大的网店客服人员可能有十几个甚至几十个，而管理这些客服人员的就是淘宝客服主管。客服主管在整个企业中起着承上启下的作用，既要懂得调配员工，还要安抚员工，顺利完成任务。
淘宝客服主要应具备哪些专业知识才做到这些呢?今天笔者就来和大家唠唠。
一、关心员工，教导员工
对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。
员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
员工心情不好的时候，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。
二、为员工服务
员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。
要理解他们，他们也背负着很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
所以作为管理者一定要为我们的员工服务，尽量减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。
三、以身作则
作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。
基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
四、顾虑员工的感受
员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们。
因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。
所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
五、协调者
不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者。
只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。
六、过硬的专业知识和技能
要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能。
做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。
淘宝客服主管想让员工真正的认可你，从心里信服你，专业知识过硬可能是必不可少的，再者主管想要留住员工沟通能力也是必不可少的，不然员工流动性会非常大的，也不利于网店的运营。
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