客服外包团队对客服的要求

顾客问题响应要及时。专业的客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要求客服对业务的知识要熟悉，思维要活跃，能够及时给出顾客需要的答案。虽然客服外包公司会对客服进行专业的培训，但客服自己的反应速度也要

每周休息一天，休息时间按当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话

做到打消顾客的疑虑。客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾

作为一个淘宝客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如：订单的生成、关联产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理等，只有客服熟悉了这些流程，才能在客户提出疑问时迅速做出反应，并且解决问题。