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    天猫客服规则好不好?严重违规扣分的规则有哪些?

    作者:萌规则  发表时间:2023-06-20 16:35
    【导读】
    天猫客服严重违规扣分规则主要包括发票问题、违背承诺问题、延迟发货问题,除了这三个方面以外还有很多条违规扣分条例。下面的文章将对这些违规扣分进行详细解说。

    天猫违规行为通常分为两种:严重违规行为和一般违规行为。我们这篇文章主要讲严重违规行为的扣分规则。

    一、关于发票问题

    若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚

    案例一:拒绝提供发票

    买家问:亲,发票有的吧 卖家回答:没有的,东西都是特价的呢,没有发票

    案例二:限定开发票的条件

    买家问:亲,帮我开一张发票

    卖家说:亲,我们的发票是要满100元才能提供的哦,您的金额不够呢,要不您再加点别的东西,否则开不了呢

    案例三:要求加钱才开发票

    买家问:老板,收到货了,怎么没发票呢,给我补一张发票过来

    商家a某说:亲,可以的,麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去

    商家b某说:亲,我们的价格是不包含税点的,所以您要是需要发票,麻烦补齐一下税点哈

    天猫客服规则好不好?严重违规扣分的有哪些?

    二、关于违背承诺问题

    若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚

    案例一:未按约定物流发货

    买家:能不能给我发圆通啊 卖家说,好的哈,亲,我帮您发圆通

    卖家默认发送了中通快递给买家

    案例二:承诺换货未换

    买家:老板,买的衣服大了,能不能换小一码的啊 卖家:可以的,么么哒 (买家退货后。。。)

    商家:亲,不好意思,我刚问了下仓库,小码的没了呢,麻烦亲申请下退款

    案例三:买家误点退款,商家承诺不退款,给买家发货,但最后仍操作退款

    买家:哎呀,老板,我刚买的订单,不小心点了退款,点错了,实际我是要的呢,麻烦帮我发出;

    卖家:亲亲,那我这边操作发货,退款就自动关闭了 买家:ok 过了几个小时后 买家:老板,不是答应我会发货的吗,怎么退款了

    卖家:亲,不好意思,是财务没注意,统一操作的退款呢

    商家违背承诺

    三、关于延迟发货问题

    以下行为如果投诉成立:卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦)

    四、除了以上问题,还有

    1、发布违禁信息:店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”;

    2、不当注册:一次扣48分;

    3、盗用他人账户:一次扣48分;

    4、泄露他人信息:一般6分一次,情况严重一次48分;

    5、出售未经报关进口商品:一次扣48分;

    6、假冒材质成份:特定类目卖家假冒材质成份的,一次扣12分;其他情况,第一次扣6分,再犯则一次扣12分;如果累计扣12分共3次,那么之后违规便一次扣48分;

    7、出售假冒商品:一次扣48分;如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件,那么一次扣2分,情况严重则一次扣12分;

    8、骗取他人财物:一次扣48分;

    9、扰乱市场秩序:一般一次扣24分,情况严重一次扣48分;

    10、发布非约定商品:一般一次扣12分,如果累计三次,则扣48分;

    11、不正当牟利:一次扣48分;如果不正当牟利未遂,则一次扣12分;如果商家是阿里的工作人员,那么一次扣48分;如果商家是与阿里工作人员相关的人,一次扣24分;如果商家是与阿里工作人员相关的人,且这个人利用阿里工作人员之便,一次便扣48分;

    12、拖欠淘宝贷款:一次扣48分。

    通过以上小编的叙述,大家可以看出来天猫客服的严重违规扣分规则有很多条,每一条都是平台对商家及其客服的严格要求。希望以上小编总结的内容能够对商家和客服吸收利用,避免工作过程中被扣分。

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