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    为什么要选择天猫客服外包公司

    作者:萌外包  发表时间:2022-06-18 17:02
    【导读】
    随着电商行业竞争越来越激烈,很多天猫店主为了快速解决客服的招聘、管理、培训、排班,以及店铺成本过高,转化率低的问题纷纷选择和天猫客服外包公司合作。

    从事电商行业的运营者们都说现在电商行业竞争越来越激烈,压力是越来越大,利润是越来越低了。网店主都知道开网店是一件非常辛苦的事情,每天的工作就是补单,开车,分析营销数据,售前,售中,售后,打包,发货,日复一日年复一年重复着同样的工作,怎样才能兼顾赚钱和解放劳动力呢?想要更轻松的生活您现在可以考虑把客服外包出去了。今天小萌就给大家说说为什么要选择天猫客服外包公司了。

    先从人力情况方面来看一下:

    为什么要选择天猫客服外包公司

    1、店铺没有专业性的电商管理人才,选择外包可以快速解决管理人才问题;

    2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大;

    3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低;

    4、当下店铺的人工成本一年比一年高;

    5、店铺节假日夜间店铺无人看管;

    6、天猫大促期间人手不足忙不过来,导致流失大量订单。

    我们再来看一下自己公司专职客服的用人成本:

    1、客服主管工资至少6000元/月/人;

    2、天猫客服工资至少5000元/月/人;

    3、每个客服的办公设备至少300元/月;

    4、工作餐补贴400+元/月/人;

    5、员工住宿,水电费用400元/月。

    以上列举的就是自己组建客服团队的成本,再来说一下天猫客服外包能带来哪些好处:

    1、简化管理流程,降低成本

    由于大量的接待性工作被外包出去,管理者足不出户圆满完成客服工作,减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

    2、解放公司人力,创造价值

    免去各种琐碎的事务

    免去办理各种锁碎的员工录用,社会保险申报,住房公积金办理等费用。

    3、提高满意度,增强归属感

    好的外包公司有着完善的客服体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

    4、天猫客服人员稳定,收入稳定

    解决了长期人员流失,没有人值班等问题,从而能够达到稳定的销售业绩。

    现在是合作共赢的时代,只有双双抱团发展才能创造更大的利润空间。网店选择天猫客服外包公司合作后,双方是互惠互利的,双方都会有一个良好的发展空间。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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