客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服售后培训目的,客服售后培训大纲

    作者:萌大纲  发表时间:2023-06-20 16:30
    【导读】
    本篇文章为大家展示了淘宝客服售后培训的大纲以及目的。我们可以看出想要做好一名优秀的售后客服也是一件不容易的事情。不仅要处理好售后问题你还要尽可能将客户进行二次销售变成老客户。

    虽然淘宝售前客服是提高网店转化率的关键所在,但是淘宝的售后服务也是不容忽视的职位,好的淘宝售后客服不仅能够降低网店差评率还能提高客户回购率。下面跟着萌萌客小编一起来看一下淘宝客服售后培训大纲和培训目的吧,看看一个好的淘宝售后是怎样培训出来的。

    培训目的

    1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

    2、提升员工售后服务意识和售后服务水平

    3、获得更高的顾客忠诚度

    淘宝客服售后培训目的,客服售后培训大纲

    培训背景

    企业竞争发展到现在,客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了

    优良的产品,良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力,一个企业,售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务,不断改善售后服务品质,提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,直至成为永久客户。

    培训大纲

    一、售后服务意识培训

    1、培养积极主动的售后服务意识

    2、售后服务技巧

    3、掌握有效售后服务的原则

    二、售后服务技巧培训

    1、客户沟通技巧

    2、客户投诉处理

    三、优质售后服务培训

    1、客户心里分析

    2、客户不满、抱怨的原因

    3、客户投诉的心里分析

    4、客户投诉的目的

    5、让客户满意的策略

    四、五星级售后服务培训

    1、售后服务意识与售后服务质量

    2、客户是上帝

    3、客户满意度

    4、与客户沟通技巧

    5、客户抱怨投诉处理技巧

    6、客户维护管理

    处理客户不满

    五、处理客户抱怨培训

    1、客户抱怨的原因

    2、处理客户抱怨的好处

    3、处理客户抱怨的步骤

    4、客诉处理应有的礼仪

    5、完美的售后服务弥补

    六、客户售后服务满意度提升培训

    1、客户售后服务的现状挑战

    2、客户满意度的分析

    3、客户满意度的改进

    4、客户售后服务的优化

    5、客户售后服务技能提升

    七、与客户沟通培训

    1、专业心态

    2、沟通时应保持的姿态

    3、声音的掌控

    4、售后服务用语

    5、情绪调整

    与客户沟通

    八、客户售后服务销售技巧培训

    1、售后服务意识与售后服务品质

    2、成为专业的售后服务销售高手

    3、售后服务销售人员的沟通技巧

    九、卓越客户售后服务培训

    1、让售后服务体现在售后服务行为中

    2、客户售后服务技巧

    3、塑造客户售后服务环境

    4、售后服务沟通的技巧

    5、电话沟通的技巧

    十、售后服务礼仪培训

    1、什么是售后服务礼仪

    2、用心售后服务

    3、主动售后服务

    4、变通售后服务

    5、爱心售后服务

    6、激情售后服务

    相信通过以上十条淘宝客服售后培训大纲,大家已经对售后客服的工作内容有了整体的印象。祝愿大家可以通过以上的培训大纲可以培训出优秀的淘宝售后客服。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝网店装修都会培训哪些内容?

      淘宝网店装修需要培训的内容有:相应的准备工作;店铺定位;产品图片拍摄;选择适合的装修模板;店铺名称和logo制作;淘宝店铺页面布局;淘宝店铺的图片、文字内容;图片美化技能;网页制作技能;设计宣传语;设计海报。

      2023-06-27
    • 淘宝客服关于销售技巧的培训内容有哪些?

      对于淘宝网店来说,客服就是店里的主要销售人员,因此为了提高店铺的销量,会定期或者不定期为客服进行一些技巧培训,文中分享的就是七点关于销售技巧的培训内容。

      2023-09-01
    • 淘宝客服需要沟通技巧培训吗?技巧培训内容有哪些?

      淘宝客服沟通技巧培训内容主要包括:产品知识培训、倾听客服需求培训、换位思考能力培训、话术培训、服务态度培训等,这些内容是作为一名客服要掌握的基本内容,也是客服必须要掌握的内容。

      2023-06-12
    • 淘宝售后客服消除客怨的培训内容

      淘宝电商网店经营过程中,客怨现象在所难免,不过对于客怨问题,是可以通过培训的方式来解决的,比如培训中提到的学会安抚客户、态度好一点、快速处理问题、补偿多一点、层次高一点、要为客户耐心都是可以消除客怨的培训内容。

      2023-06-12
    • 淘宝金牌客服培训内容和流程是什么?

      在淘宝平台,不管你是客服小白还是金牌客服,都是需要培训的,即使你对工作流程和内容已经很熟悉了,还是要定期学习深造的,为的就是能更好地服务客户,为网店带来更多的效益。

      2023-06-12
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号