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    卖家如何找到诚信的天猫客服外包公司?

    作者:萌诚信  发表时间:2022-06-18 04:06
    【导读】
    作为天猫店主在选择天猫客服外包公司时都希望找到有诚信的,所以小编为大家准备了选择诚信外包公司的几个技巧:1、看公司的资质;2、看客服人员储备;3、看管理制度;4、看合作的成功案例。

    卖家如何找到诚信的天猫客服外包公司?这是很多卖家都深思的问题,不管是个人的店铺还是企业品牌店铺,对客服的需求都很大,由此找到一家诚信又可靠的客服公司是刚需,找对合作伙伴,互利共赢,能省心省事不少。

    卖家在寻找诚信靠谱的外包公司之前,一定要思考以下几个问题。看看北京萌萌客的小编怎么说。

    卖家如何找到诚信的天猫客服外包公司?

    首先,卖家自身要对店铺做一个定位。

    创业型店铺,成长型店铺,企业级店铺,品牌型店铺等等,你的店铺属于哪一种。

    其次,需要淘宝客服公司提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。

    假如卖家是一家创业型的淘宝店铺,可能需要售前、售后一体的外包,服务,注重外包费用,客服分工以及服务质量问题。

    假如卖家是品牌型淘宝店铺,希望旺季时外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

    再次,合作模式是怎么样的。

    是仅仅需要活动客服/临时客服,还是长期使用的,还有是旺季需要外包的。

    分析完自己的客服需求之后,我们再来衡量和选择外包公司吧。

    如何找到一家诚信又靠谱的天猫客服外包公司,我们看以下五个方面:

    第一:看公司的资质

    看外包公司的资质

    网上客服公司一抓一大把,包括官网网站做的特别漂亮,什么都有,但这个东西都是可以P出来的,不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。

    第二:看客服人员

    不管是卖家还是外包公司,客服人员的质量是重中之重,它是顾客接触的第一个窗口,是店铺的形象大使,不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家,可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

    第三:看客服的管理制度

    客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

    第四:看合作的成功案例

    看完以上3点之后,一定要看合作案例。一家专业的客服公司肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。

    看外包公司的合作案例

    卖家如何找到诚信的天猫客服外包公司?希望以上的建议能够给您提供帮助,好的合作伙伴可以为您开源节流,可以花最少的钱创造最大的利润,所以找对合作伙伴至关重要。北京萌萌客可以满足您的需求,欢迎前来咨询。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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