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    如何考量一家外包客服公司是顶尖的、专业的?

    作者:萌考量  发表时间:2022-06-18 15:50
    【导读】
    现在很多网店店主因为自己招聘的客服不够专业,所以就选择了外包客服公司,可外包公司众多,店主该如何判断呢?一、看响应时间;二、看询单转化率;三、看DSR动态服务评分;四、旺旺咨询量以及回复率;五、看客单价。

    顶尖的外包客服公司是怎么做到专业?专业肯定是有据可循的,每一个从事客服外包服务商肯定都会说自己是专业的,可是真的有把专业落实到实处吗?看北京萌萌客外包服务商是怎么说的!

    考量一家客服外包公司业务是否专业可以从以下几点分析:

    其一,响应时间(首响时间+平均响应时间)

    响应时间是指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业外包公司可以做到,首响时间10s以内,平均响应时间是25s左右。

    如何考量一家外包跟客服公司是顶尖的、专业的?

    其二,询单转化率

    询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。

    其三,DSR动态服务评分

    DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

    其四,旺旺咨询量以及回复率

    旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

    其五,客单价

    客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的,专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力,直接影响到整个店铺的销量。

    衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外,还有客服管理,客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下,综合考量。北京萌萌客专注于客服外包多年,如今已经标准化,系统化,数据化,非常值得信赖!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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