客服问题多,就找萌萌客
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    只要店铺不死,客服外包就用“萌萌客”

    作者:萌萌客  发表时间:2022-03-26 09:03
    【导读】
    在这个客服外包公司如雨后春笋一样层出不穷的时代,萌萌客通过对客服团队标准化的管理、严格的考核,以及高层对未来的规划,赢得了合作者的认可,得到了店主“只要店铺不死,客服外包就用“萌萌客””的豪言壮语。

    “只要店铺不死,客服外包就用萌萌客”这句话是出自与萌萌客合作的店主之口。合作三年了,用的挺顺手,还帮着介绍客户,服务做出了口碑,做出了口口相传,肯定是有原因的,究竟是什么让合作一直继续下去呢,且看其中的“猫腻”。

    只要店铺不死,客服外包就用“萌萌客”

    首先,来了解一下“萌萌客”。北京萌萌客是一家专注于客服外包服务的金牌服务商,从公司创立以来,业务一直是专注于客服,因为专注,所以专业。服务已经流程化,标准化,系统化。

    我们都知道,随着电商行业的迅速发展,电商各种服务商的春天也来到了,外包服务商就像雨后春笋一样,层出不穷,像个体户,小团体等散户也是不断的涌现,然而要在这个大市场中生存下来,没有一点实力是远远不够的,客服外包行业,是一个需要花时间去沉淀和积累的行业,很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。

    考核一家好的客服外包公司应参考以下几点:

    1、 拥有固定的办公场所

    从公司的资金,场地以及办公设备,办公环境来杜绝一些小的个体户。一些以低于市场价的个体户,往往向你承诺各种服务,当你提出去公司实地考察时,却找出各种理由推脱,拒绝的肯定是有问题的。没有一个正规和固定的办公场所以及技术实力,所有的承诺都是“空中楼阁”。然而北京萌萌客外包客服服务商欢迎您来到公司实地考察。

    2、公司员工的整体素质及高层的管理水平

    外包公司员工素质

    作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要,这直接影响到了公司未来的发展和走向。

    3、管理流程化,培训系统化

    应具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

    北京萌萌客客服外包服务商是如何管理客服,保证服务质量的?

    (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

    (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

    (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

    (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

    (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

    4、已有成功的客户案例

    外包公司的合作案例

    应展示足够的成交案例,以及客户的满意回馈调查。

    “只要店铺不死,客服外包就用萌萌客”这就是最好的成功案例。不仅是服务质量的问题,双方的默契度,配合度越高,合作也越能长久,长久合作,考核的是服务商的综合能力。

    北京萌萌客感谢老客户的支持和信任,也期待新客户的长久合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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