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    天猫电商客服外包服务的行业背景解析

    作者:萌解析  发表时间:2022-07-09 03:07
    【导读】
    天猫电商客服外包服务的行业背景,也就是电商外包服务行业能发展起来的原因主要有三点:客服的人力成本越来越高、网店对专业客服需求的增加,以及客服人员的专业能力。

    天猫是大家都非常熟知的一个电商平台,它和淘宝同属于阿里巴巴,不过天猫属于综合性的购物网站,出售的是线下的知名品牌,属于商家对客户的网上交易平台。而淘宝店铺是网络零售商圈,属于客户对客户的个人网上交易平台。简单来说就是天猫中的店铺都是以公司的形式注册的,而淘宝中的店铺是任何人都可以开的。

    随着加入天猫商城的品牌越来越多,天猫电商的辅助行业天猫电商客服外包服务也在不断地发展壮大自己,而随着天猫网店对专业客服需求的增加,尤其是618、双十一这样的促销日时,天猫客服外包服务行业发展的是越来越快。

    天猫电商客服外包服务的行业背景解析

    虽然网店店主也可以自己组建客服团队,但随着人工成本的逐年上涨,自建团队的成本也是越来越高,这给很多的网店都造成了很大的负担,因此很多的个体店主、网店淡旺季特别明显的店主和发展中的网店店主纷纷选择了电商外包服务。

    其实,除了上面说的客服的人力成本越来越高和网店对专业客服需求的增加这两点电商外包服务发展起来的原因之外,还有一点也是电商外包服务发展起来的原因,就是客服人员的专业能力。记得北京萌萌客外包服务公司的客服部王经理曾提到过:网店自己招聘的客服大部分对客服服务都是一知半解,需要店主后期的不断培训才能成为专业的客服人员,在培训客服的这段时间,网店往往要面临很多客户资源的浪费,有的甚至会面临客户的投诉等,这就会给网店带来很大的风险,而客服岗位的流动性又非常大,这就会使网店长时间处于巨大的风险中。

    外包招聘客服

    相对来说外包服务公司常年都在招聘客服人员,公司中不仅储备了一批专业的客服人员,还有专业的培训部门定期或不定期对客服人员进行培训,帮助客服人员不断的提升专业技能,保证客服人员的专业能力,还能给员工提供大量的晋升空间(这点是天猫网店无法提供的),降低专业人才的流失,帮助网店规避可能因为客服人员的流动给店铺带来的各种风险。

    因为天猫电商外包服务能帮网店解决这些问题,所以虽然外包服务是一个第三方的服务行业,还是得到了广大网店店主的认可。这就是天猫电商客服外包服务的行业背景,也是电商外包服务能够不断发展的原因。

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