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    店主该如何制定微信社群客服外包计划?

    作者:萌计划  发表时间:2022-07-22 11:23
    【导读】
    对于店主该如何制定微信社群客服外包计划?本文给了四步:店主要明确店铺的需求、制定外包客服的预算、确定客服上线计划、确定合作后的沟通、管理和监管方案。

    客服外包已经成为各个平台网店店主面对客服问题时的首选,但您知道在把客服岗位外包出去前应该先制定好店铺的外包计划吗,有了计划才有明确的目标,才知道什么样的外包公司适合自己的店铺,并不是所有好的外包公司都适合合作,适合的才是最好的。下面,北京萌萌客客服服务商以制定微信社群客服人员外包计划为例,为各位店主详细介绍一下外包计划的制定。

    店主该如何制定微信社群客服外包计划?

    首先,店主要明确店铺的需求。

    既然要选择把店铺的客服岗位外包出去,就先要明确是把店铺所以的客服岗位都外包出去,还是只外包一部分,如果是外包一部分,是外包哪部分,售前还是售后,店里要留多少客服人员;以及选择外包的目的是什么,是要解决店铺的什么问题,是客服服务不专业,还是人工成本太高;最后要明确店铺全天咨询量有多大,客单价是多少,大概需要几名客服人员。这些需求都明确以后,才好制定全面的外包计划。

    其次,制定外包客服的预算。

    选择外包,提前做好外包预算是少不了的,详细的预算有助于后期计划的顺利执行,有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定,店主有了心理预期才好判断什么哪些外包公司的报价适合自己,如果只是略高,那么还有商谈的可能,如果超出预算很多,店主也不至于浪费时间和精力进行其他的谈判。

    然后,确定客服上线计划。

    既然选择把客服岗位外包出去,那么选定合作的外包公司后,客服的上线计划也就会提上日程,为了以后不至于手忙脚乱,店主要提前制定好着一步,包括给外包客服的培训计划、需要使用的账号、明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。

    客服外包方案

    最后,确定合作后的沟通、管理和监管方案。

    外包团队的沟通、管理和监管方案基本是计划的最后一步了,选择外包后和外包公司那边的沟通时不会少的,店铺做活动、添加新的商品都是需要提前跟外包公司沟通好的,不然很多问题外包公司的客服人员将无法及时解决。至于管理和监管,是为了让店主随时了解外包公司那边客服的情况,所以,也是必不可少的。

    微信客服是网络销售中的销售岗位,直接关系着店铺的效益,店主制定的微信社群客服外包计划越完善,越细致,越有利于后续计划的进行。

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