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    店主该怎么评估qq群微信客服外包服务商?

    作者:萌评估  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    店主评估qq群微信客服外包服务商的方法:看外包服务商的硬实力如何、看外包服务商的沟通流程、看外包服务商在合作伙伴心中的形象、看服务商以往的合作案例。

    随着互联网的发展,很多宝妈、大学生或者想要做副业的人,都开始在qq群、微信等平台上开网店,不过由于客服服务的效果、转化率等问题,其中很多店主都选择了和qq群微信客服外包服务商合作,可各位店主知道该如何评估qq群微信客服外包服务商吗?

    店主不用担心,为了帮您解答这个疑问,萌萌客客服公司的总监总结了一些优质外包服务商的特性,下面分享给大家:

    一、看外包服务商的硬实力如何

    一个公司的硬实力是这个公司实力的一种体现,店主想要评估外包服务商的硬实力可以从这个几个方面来考察:

    1、公司人员的数量,成熟的外包服务商不说几百人,至少几十人的团队是现成的。

    店主该怎么评估qq群微信客服外包服务商?

    2、客服人眼的素质。客服人员至少是大专以上文化。

    3、看公司的硬件设施和场地,工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。

    二、看外包服务商的沟通流程

    一个正规成熟的公司一定具有完整的沟通流程,这个流程包括和客户沟通的流程,还有服务商内部的沟通流程。和客户沟通顺畅,合作才会顺利,谁也不想和服务商合作后三天两头出现各种问题,合作不顺利,合作也不会长久;而内部沟通,员工是公司的基础,内部沟通的好,员工才能稳定团结,才能为店铺提供优质的客服服务。

    三、看外包服务商在合作伙伴心中的形象

    服务商在合作伙伴心中的形象,是服务商综合服务能力的一种体现。如果服务商能够按时按质按量的完成合作的内容,带动合作伙伴的店铺发展越来越好,那么在行业中的评价肯定不会低;如果直只说不做,给了合作伙伴的希望,却又完成不了,那么在行业中的形象自然也不会高。所以这点店主一定不要忽略掉。

    外包公司合作案例

    四、看服务商以往的合作案例

    以往的合作案例是服务商客服服务质量好坏的一种具体体现,这些案例可以给我们提供很多有用的信息,这是店主必不可少的一个评估环节。好的服务商会赢得很多行业大佬的青睐,并且会有很多长时间的合作伙伴;客服服务不过关的服务商,即使能蒙蔽合作伙伴的眼睛一时,却蒙蔽不了一世,所以合作大部分都是短暂的,当然,大促销时的短暂合作不算(促销都是一时的,所以合作时间会比较短,大概一个月左右)。

    正在选择qq群微信客服外包服务商的店主可以参照上面的四点来评估外包服务商的质量,争取早日找到心意的合作伙伴。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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