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    抖音小店怎样选择客服外包?需要把握哪几点?

    作者:萌小店  发表时间:2022-07-22 11:43
    【导读】
    抖音虽然出现的比较晚,但它也是网购的一种,跟淘宝天猫一样,店主在面临客服的难题时也会选择客服外包,本文为您带来的是抖音店主选择客服外包需要把握的几点事项。

    随着近几年抖音的爆火,很多网红、明星都开始在抖音直播带货,也有一些厂家直接在抖音上卖货。可无论是直播卖货,还是日常卖货,都会有一些客户前来咨询,有些是售前咨询,也有一些是售后咨询,有客户咨询就需要有专业的客服人员来解决这些问题,很多抖音店主解决问题的方法跟不少淘宝天猫店主是一样的,就是选择客服外包。那么抖音小店该怎样选择客服外包?需要把握哪几点呢?

    下面北京萌萌客的资深小编就来为您分析一下:

    除了一定要有稳定的办公场所(这点大家应该都清楚原因,这里小编就不详细介绍了),还要了解外包公司的规模大小、主营业务、客服响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、成功案例。

    抖音小店怎样选择客服外包?需要把握哪几点?

    一、外包公司规模的大小

    外包公司规模的大小决定了这个公司的实力如何,实力强的公司,合作的店铺也会比较多,所以规模自然也会比较大。并不是说一定要找大规模的公司合作,但一定不能找特别小的公司合作,小公司不是刚成立,经验不足,就是存在某种缺陷,无法发展起来的公司,这类外包公司对于店铺以后的发展是很不利的。

    二、外包公司的主营业务

    外包公司的主营业务就是这家公司的强势业务,了解这点有利于找到适合自己抖音小店的外包公司,适合自己的才是最好的,目前外包公司的业务主要有:纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主,网店客服业务为辅、网店业务为主,呼叫中心业务为辅、网站客服业务。抖音店主在选择的时候最好选择经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。专注的才能做的精细。

    三、客服响应时间

    抖音小店和淘宝、天猫网店是一样的,客户没有耐心等着客服回复,响应时间越短成交率越高,客户的满意度也越高。按网店的响应时间算,首响时间应该控制在20s以内,平均响应时间是25s左右。

    四、询单转化率

    询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。

    五、DSR动态服务评分

    DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是客户购物的参考标准之一,店主一定要重视。

    服务评分

    六、了解外包公司的成功案例

    外包公司的成功案例也是反应它实力的一个点,好的外包公司会有很多的知名店铺的成功案例。

    以上这六点就是抖音小店选择客服外包的方法,也是店主选择时需要把握的几点,如果您有时间去实地考察,还可以考察一下外包公司的管理制度和培训制度,这两点也关系着客服的服务质量。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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