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苏宁客服外包适合哪些店铺?该如何选择?

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-20 11:02  浏览次数: 0

  苏宁客服外包顾名思义就是苏宁店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,这种服务是最近几年才兴起来的一种第三方服务,那么是不是所有店铺都适合这种服务方式呢,该如何选择这种服务呢?下面小编就来为大家具体介绍一下。

  苏宁客服外包适合哪些店铺:

  一、网店的客服人员流动性大,已经经历过数次刚把客服人员培训好,客服人员却选择离职的事情,这时候选择与外包公司合作能够避免因客服离职对店铺造成的损失。

  二、网店人手不够,自己身为店主既要负责找货源,又要负责发货,还要负责与买家沟通交流,明显感觉精力不够,选择苏宁外包能够节省店主的时间,保证客服服务。

  三、网店流量尚可,但是却感觉没有专门招聘客服人员的必要,但是自己一个人又无法应付网店的相关事务,不想错失任何一笔交易;

  店主与外包公司达成合作

  四、网店已经自聘了客服人员,但客服人员不多,无法全天候24小时为买家提供服务,资金方面又不允许再多招聘几个客服人员,为了节约客服成本,店主往往与外包公司合作来保证客服需求。

  五、开网店只是多项职业当中的其中一项,因此无法把全部的精力都放在网店上,但是又不想关闭网店,想要店铺有人打理,这时选择与外包公司合作来提供客服服务是最好的选择。

  苏宁客服外包该如何选择

  一、企业规模

  可以从外包公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模,这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

  二、注册资金

  可以从网上查询服务商的公司注册资本,高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大,也能从侧面说明公司的资金运营实力。

  三、服务案例

  外包公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要,外包公司合作过大型品牌这无疑是对外包公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的,数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验,能胜任服务大客户,对外包公司的管理经营是一个巨大的考验。

  外包公司正在开会

  综上所述,大家是不是对苏宁客服外包适合哪些店铺以及如何选择的问题有了一定的了解呢,希望小编的文章能够对大家有所帮助,想了解更多内容,请关注小编。

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