拼多多客服该如何处理顾客的刁难问题？

拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率，还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。避免各位拼多多客服处理起来不到位，小编就为大家总结下方法。

1、收到货就直接点1星，问其原因说随便点的

拼多多客服面对这样的客户心中有说不尽的苦楚，但客服也不能生气啊，还是要保证良好的态度和客户沟通。沟通主要目的，是希望客户能更改评论。拼多多客服先顺着客户语气聊天，然后可以用博取同情的方式，告诉做网店多不容易，希望客户更改差评。

2、快递慢就投诉网店

这种其实会比较常见，虽说是快递的效率低下，但是投诉的却是网店。那拼多多商家多少有点委屈，快递公司又不是我开的，怎么还投诉我了。拼多多客服需要好好和客户沟通，也要在沟通同时及时的查看快递在那个环节出现了问题，及时把情况反馈给客户。对于客户要有忠诚的态度道歉，非常抱歉由于选择快递失误导致了这一情况，但是你放心下次绝对不再犯，而且做到时刻跟踪快递以最快速度送到您手上。鉴于这次错误我们愿给你一笔小金额作为补偿，烦请您高抬贵手。

3、不给好评就差评

如果这种是经常犯的客户，那么一定是职业差评师了。面对职业差评师要做的不是妥协，而是开始自己维权。既然他们是以这个为职业，一次妥协面临的可能是多次勒索，所以一定要从官方申请维权。

4、到件后一直不取，最后申请品质退款，以快递一直未收到为由

快递如果不取自动会被退回，如果说看客户快递长时间未取，那么一定要及时提醒客户取快递，避免后续问题。快递一直未取会被退回，再说未取快递如何知晓有品质问题，投诉原因也是不存在。

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