【导读】
为了提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核店铺客服的服务质量，如果店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，那么平台将会对店铺采取惩罚，具体如下： ①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; ②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 相关考核指标的具体
为了提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核店铺客服的服务质量，如果店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，那么平台将会对店铺采取惩罚，具体如下：
①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;
②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。
相关考核指标的具体定义如下：
(1)投诉率：投诉总人数/咨询总人数;
(2)投诉总人数：当日提交了有效投诉的买家数量;
您可进入管理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据详情查看相关数据。
由于平台整体服务质量的不断提高也可能导致店铺的相关考核指标在行业内偏高，为了保证店铺正常经营，请您密切关注店铺的相关考核指标，持续提高服务质量。
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