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网店客服外包具有哪些优势,该如何选择?

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-20 10:36  浏览次数: 0

  由于互联网的发展,电商行业的兴起,很多线下企业纷纷转战到了线上,网店的增多导致客服需求加大,为了满足客服需求,很多店主都选择网店客服外包这种服务,那么这种服务具有哪些优势,该如何选择?下面小编为大家具体分析一下。

 

  一、 网店客服外包的优势

  关于这种服务的优势,想必没有比采用这种服务方式的店主更加清楚了,小编特意采访了几位店主看看他们是怎么回答。

  店主一:网店与外包公司合作,能够降低客服成本,因为自聘客服不但需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支,但是选择与外包公司合作之后能够有效的节省这部分开支从而降低客服成本。

  店主二:网店与外包公司合作,能够提高服务质量,因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队,专业的客服培训系统保证客服的素质,经过专业培训的客服具有更多的沟通技巧和专业的服务态度,同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,对客服服务进行随时抽查,发现任何客服服务问题,立即纠正保障客服服务质量。

  店主三:网店与外包公司合作,能够提高店铺转化率,因为外包客服都是经过专业培训的经验丰富的客服,在服务过程中能够抓住客户的购买心理,懂得如何促使客户下单,提高店铺业绩从而提高店铺转化率。

  二、 网店客服外包该如何选择

  1、公司资质要硬

  如果我们去网上搜索的话,会发现客服公司非常多,有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级,很容易给人一种靠谱的感觉,那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是,因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此店主不要被表象所迷惑,一定要着重查看外包公司的资质,具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。

  2、客服素质要硬

  由于客服人员是卖家与买家之间的纽带,因此客服人员的综合素质非常关键,不论是服务态度还是沟通技巧,客服人员代表的都是淘宝店主,因此店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质,在对客服人员的素质进行考察的时候,店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外,还可以亲自与客服人员沟通,这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

  专业的网店外包公司值得选择

  3、客服管理要硬

  与自聘客服相比,客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势,因此店主在进行选择的时候,也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作,如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话,往往意味着该外包公司的客服人员质量较高,反之其服务质量则没有保障,这一点需要店主格外注意。

  综上所述,大家是不是对网店客服外包具有哪些优势以及该如何选择的问题有了答案了,希望小编的文章能够对大家有所帮助。

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