在拼多多运营中，门店客服对门店运营起着很大的作用。同时，商家可以通过客服不断为店铺带来新订单，维护我们所有的老客户和粉丝。今天，小编为大家带来了客服技巧大全。如果你学会了这一点，商店销售额肯定会快速增长。
一、为什么商品退货没有包运费标签?
1.商户支付本周期服务费后，即可显示标签。;2.大件商品、虚拟商品不提供此项服务;3.部分用户不提供此项服务。
建议回复买家：退货包运费是商家自主选择给予买家的额外服务。为了提升消费者体验，本店特别为消费者购买了此项服务。因为这项服务不仅对商家有要求，对消费者和商品也有限制，如果能看到这个服务标签，且账号正常、退货流程正确，就能获得最终的赔偿。
二、为什么同一产品的购买者有的能看到标签，有的却看不到?
退包运费是平台联合体向合格用户提供的附加服务，如果用户看不到标签，可能暂时不满足相应条件。
建议回复买家：退包运费是我们联合拼多多给你的额外服务。目前，您可能暂时不符合相应条件。建议多买心仪的商品，保持良好的购物行为~
三、确认收件后，可否申请退货包裹运费补贴?
退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如果你在收到确认后再次申请，您不能享受退货运费。
建议回复买家：非常抱歉，退货包运费仅针对确认收货并完成退款前申请的订单。确认收货后再次申请，不能享受退货包运费。
四、换货可以享受退货包货运服务吗?
退货包运费只补贴订单首次退货的邮费，换货不能享受补贴。
建议回复买家：我们无权获得退货包裹的运费津贴。退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如申请更换、维修等，则无法享受退货套餐货运服务~
五、用户申请退货的事由是否有限制?
所有退货原因均可享受退货套餐，商务原因和买方个人原因均可享受退货补贴。
建议回复买家：只要您享受退货包的运费服务，您就可以享受退货包的运费。无限制是有理由的~
六、如果货物在运输途中，买方要求退款或在原订单号被拒绝后退货，是否会有运费补贴?
平台对退货拒绝或未签字场景有特殊控制，不提供补贴，防止用户刷新补贴，导致大量退货。
建议回复买家：如果在货物运输过程中申请退款或拒签，将不会有任何补贴。建议您签收后发起退款申请(请勿点击确认收到)~
七、参与退货包货运服务后，平台是否会要求商家将多出的运费退还给消费者，比如买家退货15元，平台补贴10元，剩下的5元由谁承担?
补贴标准根据两地多家快递企业最低首次成本确定。补贴金额以外的部分按照用户负责、商户负责的原则确定。
建议回复买家：补贴标准根据两地几家快递公司首次成本最低确定。对于补贴金额以外的部分，如果您出于自己的原因(如不喜欢和不想要)要求退款，您可以要求退款。如果是我们的原因(如质量问题和描述不一致)，退款的我们自己承担运费~
话不多说，反正商家在经营门店的过程中，也要时刻牢记客服的重要性。平台培养客服，有助于我们门店的长远发展。以上小编分享的这些话术及问题，是客服面对用户时经常用到的，希望帮助商家解决问题，帮助门店发展。
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