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选择网店客服外包的四大理由

作者:sang  发表时间:2021-04-15 14:05  浏览次数: 0

  网店客服外包服务作为电子商务发展壮大的市场环境下衍生出来的一个新兴行业,属于第三方电商服务,专门为网店提供专业的客服服务。选择网店客服外包对于电商企业来说,是降低成本,以及快速提升服务能力的好方法。的确,“外包”这个词本身就是降低成本、灵活用人的理念。不过电商客服外包,不仅仅是为了降低成本考虑的,客服外包行业发展的源动力应该是提供最优质的服务。选择外包的理由有哪些呢?

  一、电商客服人才短缺

  淘宝、天猫、京东等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快,导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业,所以说,客服紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因。

  二、全年网店客服需求量不均匀

  随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化,旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点,往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人,而淡季的时候就裁员呀,那么选择客服外包,就完美的解决了这些问题。

为什么选择网店客服外包 

  三、客服服务水平差异大

  不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是必须要有保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员,客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下,客服外包的第三方服务商是不二之选。

  四、网店运营成本居高不下

  在一二线城市,客服的成本非常之高,网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支,对于客服需求比较大的电商公司来说,客服外包是减少公司开销的最佳选择。

  以上的四大问题现象,最终都指向了一个大的趋势——选择网店客服外包。专业的客服公司培养了一批专业的人才,专业的人才做专业的事必定可以提高客服效率,相信客服效率提高了一定可以给网店创造更多的利润!

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