双十一，如何选择在线客服外包？

还有不到一个月的时间就到双11了，网店都开始准备双11的活动策划了，有些网店可能货源都找好了，每当这个时候网店的流量都会暴增，客服的人手都会出现不足的情况，为此很多网店都会选择在线客服外包公司，让专业的公司来帮自己更好、更快的帮自己解决客服人员短缺的问题。

可是客服外包市场才发展了短短十几年，很多行业规则并不成熟，店主如何才能选择出好的外包公司呢?北京萌萌客客服服务公司的小萌今天就给大家分析一下。

首先，要进行多渠道对比。通过网络渠道多家对比，看看哪家外包公司在行业内的口碑比较好、经验丰富、正规、发展好、经营范围符合自己的需要，再通过线下考察进行实际情况对比，这样在客服被外包后才会更加有保障。

其次，术业有专攻，只有专业的客服团队才能提供优质的服务，服务质量才能达到令客户满意的程度。只有这样的外包公司才可以更好更快速的完成店铺的对接工作，快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。

最后，选择在线客服外包公司是除了看上面的两点，也要看这个公司是否敬业，是否是以服务为导向的公司，选择服务性的公司，客服服务标准、服务态度、客服考核项目，这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营，内心肯定是有疑虑的，能把服务做好，能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。

总结一下：选择在线外包公司主要看外包公司的口碑、客服的服务质量、外包公司的内部管理，在考察的时候店主如果有时间和精力最好去实地考察一下，俗话说的好眼见为实，耳听为虚。亲眼看到的更真实，更好评估合作的风险，有利于提前预防。

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