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    淘宝网店客服要有哪些素质?

    作者:萌素质  发表时间:2022-07-09 16:35
    【导读】
    随着电子商务行业的不断完善,各个网店平台也越来越正规,对客服人员的要求也就越来越高,淘宝平台就是如此。淘宝网店客服必备的素质有:礼貌、沉着冷静、尽量满足顾客的要求、做好回访。

    如今淘宝网店已成为电子商务最为流行的平台之一,网店平台建设越来越完善,网店的各方面都趋于正规,平台对客服的指标要求也越来越高,那么作为淘宝网店客服必须具备哪些素质呢?今天小萌就为您分享四点淘宝网店客服必备的基本素质。

    一、客服必须礼貌先行

    淘宝网店客服要有哪些素质?

    礼貌和尊敬是淘宝卖家留住顾客的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝尊重礼貌的语言。礼貌用语,给顾客上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意,举个例子:对于女性买家,千万不要叫“姐姐!”注意!不管你的年龄多小,都不要妄自猜测人家可能比你大,这是不礼貌的,感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“MM”,总之不要管人家叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密!

    二、尽量满足顾客的要求

    尽量的满足顾客的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的迁就顾客。对于提出无理要求的顾客随机应变,必要的时候可以不予理睬,但是这种情况下不要恶语伤人!记住和气生财,做生意讲的就是和气,即使顾客提出的要求不合理,也不要和顾客争辩,一旦起了争执只会给自己带来不必要的麻烦。

    三、客服要沉着冷静

    对于难缠的顾客一定要头脑清晰,不要掉入了顾客的问题陷阱,由于客服原因导致的中差评或者是售后纠纷是最可惜的事情,因为这完全是可以通过改进客服工作加以避免的。

    对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了,其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的宝贝,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要专业准确,这是决定买家最终是否选择购买的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌,倒背如流,切忌含糊其辞,答非所问。

    四、客服需要做好客户回访

    做好客户回访

    在店里买过东西的顾客一定要记录下来,记下该客户的淘宝用户名,地址,喜好,喜欢的款式,还有聊天中捕捉到的特征性东西,比如他的爱好,昵称,性别,深入了解顾客特点后,店里有新货到后,根据该顾客的特点分析她是否喜欢这类商品,主动出击,和顾客沟通,或许真的有惊喜的哦,交易不成情谊存,客服和买家成为铁杆朋友的故事不在少数,一个好客服给店铺带来的忠实粉丝是很可观的。

    在淘宝做生意和现实中一样,不可能每一个前来询问的顾客最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致的回答顾客提出的问题,尽心尽力的为顾客考虑,即使没有交易成功,咱们不是还赢得了可贵的友谊吗?这次没有促成下单,谁能说下次就不成功呢?在不断的积累经验的同时,牢牢锁住顾客群,包括潜在的顾客。交易不成情谊在!有人说在淘宝开店,开一个月是一个月的经验,开一年是一年的经验,只有在不断的经验积累中慢慢成长。

    看完这些您是否能真正做到一个称职的网店客服呢,您能最大限度的促成订单吗?如果您的答案是否定的,那么您该考虑找一个专业客服外包公司为您进行服务了,让您有更多的时间去做其他事情,不用担心网店没人打理等种种问题,这里小萌为您推荐一家专业从事网店客服外包,网店客服托管的淘宝第三运营服务商——北京萌萌客,客服外包7x15小时在线,绝不让店铺错过任何一笔订单,萌萌客团队具备作为网店客服的基本素养,丰富的网店客服经验,最大限度的促成店铺的每一笔订单,实现低投入高回报,为您的店铺创造持续走高的利润。

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