如今淘宝网店已成为电子商务最为流行的平台之一，网店平台建设越来越完善，网店的各方面都趋于正规，平台对客服的指标要求也越来越高，那么作为淘宝网店客服必须具备哪些素质呢?今天小萌就为您分享四点淘宝网店客服必备的基本素质。
一、客服必须礼貌先行
礼貌和尊敬是淘宝卖家留住顾客的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝尊重礼貌的语言。礼貌用语，给顾客上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意，举个例子：对于女性买家，千万不要叫“姐姐!”注意!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“MM”，总之不要管人家叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密!
二、尽量满足顾客的要求
尽量的满足顾客的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的迁就顾客。对于提出无理要求的顾客随机应变，必要的时候可以不予理睬，但是这种情况下不要恶语伤人!记住和气生财，做生意讲的就是和气，即使顾客提出的要求不合理，也不要和顾客争辩，一旦起了争执只会给自己带来不必要的麻烦。
三、客服要沉着冷静
对于难缠的顾客一定要头脑清晰，不要掉入了顾客的问题陷阱，由于客服原因导致的中差评或者是售后纠纷是最可惜的事情，因为这完全是可以通过改进客服工作加以避免的。
对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的宝贝，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要专业准确，这是决定买家最终是否选择购买的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流，切忌含糊其辞，答非所问。
四、客服需要做好客户回访
在店里买过东西的顾客一定要记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的款式，还有聊天中捕捉到的特征性东西，比如他的爱好，昵称，性别，深入了解顾客特点后，店里有新货到后，根据该顾客的特点分析她是否喜欢这类商品，主动出击，和顾客沟通，或许真的有惊喜的哦，交易不成情谊存，客服和买家成为铁杆朋友的故事不在少数，一个好客服给店铺带来的忠实粉丝是很可观的。
在淘宝做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的顾客最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答顾客提出的问题，尽心尽力的为顾客考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊吗?这次没有促成下单，谁能说下次就不成功呢?在不断的积累经验的同时，牢牢锁住顾客群，包括潜在的顾客。交易不成情谊在!有人说在淘宝开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，只有在不断的经验积累中慢慢成长。
看完这些您是否能真正做到一个称职的网店客服呢，您能最大限度的促成订单吗?如果您的答案是否定的，那么您该考虑找一个专业客服外包公司为您进行服务了，让您有更多的时间去做其他事情，不用担心网店没人打理等种种问题，这里小萌为您推荐一家专业从事网店客服外包，网店客服托管的淘宝第三运营服务商——北京萌萌客，客服外包7x15小时在线，绝不让店铺错过任何一笔订单，萌萌客团队具备作为网店客服的基本素养，丰富的网店客服经验，最大限度的促成店铺的每一笔订单，实现低投入高回报，为您的店铺创造持续走高的利润。
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