客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服外包分享客服应学会哪些技巧?

    作者:萌分享  发表时间:2022-07-08 14:32
    【导读】
    一名专业能力强的客服对淘宝店铺是非常重要的,关系着店铺的收益,要想成为一名专业的客服人员需要学会把握客户的心理,有能力了解到客户的预算,懂得沟通的技巧。

    一名能力强的客服,转化高,能为店铺带来更大的销量。所以提高转化率是多么重要的一项工作。北京萌萌客淘宝客服外包专注于客服的工作,对这方面做过一些相关的总结。下面就由小萌带领大家从不同方面了解一下客服工作应该需要注意到的细节以及技巧。

    首先,就是得把握客户的心理,在接待客户的第一时间我们应该要去想客户购买产品的用途是什么,了解到需求是良好沟通的开始。

    比如现在的季节是春节,客户想买一条连衣裙,我们可以结合天气变化快的情景因素,引导客户搭配一件针织衫或者牛仔外套。用你的专业去推荐搭配,还可以抛出,我们店铺有运费险,如果试穿之后不是很满意,在不影响二次销售的情况下是可以退换货的,给客户搭配建议的同时相当于给客户吃了个定心丸,万一不合适还可以退换,这种效果事半功倍。即便是没有运费险服务,也可以强调七天无理由退换货,让客户减少购物风险意识。

    淘宝客服外包分享客服应学会哪些技巧

    因此,淘宝客服外包的客服负责人表示,在了解客户用途的时候,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间就是指,针对一年四季的不同推荐最适合的产品;使用人群是指自己用还是送亲朋好友,如果是自己用那么更注重实用性、质量和价格,如果是送给亲朋好友,那么更注重外观、包装、质量以及价格等。使用地点是指户外还是固定场所,如果是户外更要求的是携带方便,如果是固定产生更追求的是美观了。总之,我们要与客户同频,甚至先客户一步考虑周到,才能够去有效的引导。

    其次,就是得想办法了解到客户的预算。因为并不是你推荐的客户一定会买,客户也会考虑一些预算的问题,所以询问是一个循序渐进的过程,可以问价格范围、准备用于什么场合、质量的预期还可以问问客户是注重性价比还是最新的款式。因为每个人在买一件东西都是带着目的去的,人群不一样,要求也不一样,我们得想办法了解到客户的需求。

    如果客户货比三家,认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑,服装的话,我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

    最后,客服在与顾客沟通的时候要注意与客户及时的互动,千万要避免自顾自说的情况,因为在整个沟通过程中,客户跟你有很好的互动,才会产生信任,这样才有成交的可能。

    淘宝客服外包客服部温馨提醒:要做好客服工作其实并非一件容易的事情,需要把握客户的心理,需要掌握聊天技巧等等,其实专业的事情真的不如交给专业的团队去做,因为他们专注于这个领域,所以就更专业,做起来效率会更高,但是市场上的服务商的服务质量也比较杂乱,在选择的时候一定要多方考察,选对合作伙伴,才能真正的省心省事。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 在线客服怎样吸引客户?有哪些技巧?

      在线客服该应用哪些方法吸引顾客,让顾客疯狂购物。 1、在线客服先掌握顾客选购的主要用途 仅有先掌握顾客的要求,那样才可以目的性的强烈推荐产品,要不然你强烈推荐一堆并不是顾客必须的,你费劲也消耗顾客時间。掌握顾客的主要用途,能够

      2023-08-12
    • 抖音店铺客服服务技巧分享

      抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员,平时面对的顾客多种多样,要解答的问题也是多种多样的,要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 一、顾客犹豫不决 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况,这时说明

      2023-08-09
    • 拼多多客服要怎么做?要掌握哪些技巧?

      对于拼多多商家来说,客服是非常重要的一块内容,毕竟你能否报活动、买家评分等环节都与客服密切相关,所以商家要尽量将回复率保持在100%,这样才不会出现后顾之忧。当然,除此之外拼多多客服还要做到以下4个字,才是最好的。 1、快 作为客服,

      2023-07-28
    • 拼多多客服在线服务时间段及客服要掌握的技巧是什么?

      拼多多属于组团购物的方式。随着对它的需求越来越大,拼多多逐渐繁荣起来。但是对于商家来说,竞争压力很大,所以客服很重要。那么拼多多客服在线服务时间段及客服要掌握的技巧是什么?我们来看一下。 一、拼多多客服什么时候需要在线服务? 拼

      2023-07-27
    • 拼多多客服与客户沟通过程中有哪些敏感词、沟通方法和技巧?

      关于现在的人都开始自己创业了,淘宝店铺已经进入了饱和阶段,所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多,但是开店就会遇到跟客户沟通的情况,有时候一句话说好了就可以解决矛盾,有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评,那么拼多多客服聊

      2023-07-27
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号