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客服外包与自建客服团队的优劣对比

发布时间:2018-03-19 17:51

  在电商行业迅猛发展的市场环境下,电商服务行业日趋完善,选择电商客服外包相对于自建客服团队有显著的优势。电商客服行业面临的主要问题有:客服招聘难、客服流失快、客服培训难、人员难管理、运营成本高。下面将电商客服外包和自建客服团队的优劣进行一下对比。

客服外包与自建客服团队的优劣对比         

  在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,客服外包的目的是希望通过引入外部服务来进行一种更加有效率的资源配置。传统品牌企业选择电商外包服务商不失为一条合理有效的道路。

  电商客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员,又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来,客服外包的成本大大降低。而且专业的客服外包服务商都储备了大量优质的客服人员,足够保证服务质量,更可以避免人员流失的风险。

  选择了客服外包后,网店商家只需要支付少量的费用,就能从客服外包公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服外包公司经过专业培训的,客服技术最为全面。能够有效的完成导购和售后服务。客服外包公司也会提供数据报表,帮助网店商家了解市场、进行决策。

  北京萌萌客电商客服外包自从成立以来,一直专注于电商外包的研究和发展,多年来,在实践中储备了大量的优秀人才,客服团队拥有较高的专业素质,能够为网店带来更多业务量,为客户提供最全面的服务,为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

  网店客服是直接面对顾客的唯一接口,深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性,专业的事交给专注专业的萌萌客吧。

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