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    美工平面培训内容

    美工平面培训内容相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到美工平面培训内容相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    怎么选择淘宝美工设计培训机构?

    随着淘宝电商行业的发展,淘宝美工设计也发展起来,并且还发展成了一个专业。有些淘宝店主为了节省招聘美工的费用,自己做起了美工。但没有基础做美工设计是有些困难的,于是市面上出现了很多淘宝美工设计培训机构,下面小编来为大家分享一下选择美工设计培训机构的方法。 1、课程设置 美工首先要学习并精通PS软件,需要学习的内容包括:图像优化处理,图层、蒙板和通道的使用技巧,文字和路径功能的使用技巧,滤镜特效制作技巧,动作功能的使用等。其他还需要学习AI、DW、AE、CDR以及C4D等软件的应用技巧,比如如何用AI制作矢量插画、logo、图标,如何用DW添加链接、制作轮播效果等。 2、试学体验 作为初学者的你,可以要求试听一下课。如果想学习平面设计的话,可以到兔课网去试学一下,老师教得怎么样,讲课好不好,负不负责,一学便知!学完满意之后再报名绝无套路! 3、学习形式判断 决定了课程的优劣之后接下来就需要考虑授课方式和课程安排了,线上还是线下,一课多练还是一课一练,针对不懂得问题会不会有老师辅导跟进,课后是否会有作业巩固,这些都是需要考虑的问题,聚心恒教育通过线上授课的方式,合理安排上课时间,实行一课多练,一对一解答的方式回复学员问题,让学生在上课时候听得懂跟得上节奏,课后去动手巩固课程内容。 4、学习效果的判断 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后,就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中,遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间,以帮助学生在最短的时间内建立专业系统,学习效率也很重要。 选择淘宝美工设计培训机构的方法小编就为大家介绍到这了,如果你还有不清楚的地方,可以随时来咨询小编。

    2023-04-25

    淘宝美工设计师培训课程包括哪些内容?

    网购已经是我们日常生活中必不可少的购物方式,网店之间的竞争也日益激烈,网店装修和美工做的好,可以在一定程度上留住客户,增长流量。淘宝美工的发展前景非常好。越来越多人开始学习淘宝美工,那么淘宝美工设计师培训需要学习哪些课程呢? 1、Photoshop技能 淘宝美工需要掌握Photoshop的基本操作,包括图层、剪裁、调整色彩等技能,同时还需要掌握一些高级的技巧,例如合成、修图等。 2、CorelDRAW 整体设计专家广泛地应用于商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出等等诸多领域。等多项功能实训。 3、indesign 多页面排版专家、跨页旋转功能、智能文本重排、、创建表格功能在表格中添加文本功能、在表格中添加图功能、从现有文本创建表格、将表格转换为文本、从其他程序中导入表格等多种功能应用 4、Flash 动画制作专家、是一个非常优秀的矢量动画制作软件,它以流式控制技术和矢量技术为核心,等多项功能实训 5、平面设计 淘宝美工需要学习平面设计的基本原理,例如色彩搭配、排版等,这些技能对于设计出有吸引力的页面至关重要。 6、网页设计 淘宝美工需要学习网页设计的基本原理,例如页面结构、布局、设计风格等,同时也需要掌握HTML、CSS等基本的前端技能。 7、UI设计 淘宝美工需要了解UI设计的基本原理,例如用户体验、用户界面设计、交互设计等,这些技能可以帮助设计出易于使用、符合用户习惯的界面。 8、产品摄影 淘宝美工需要学习产品摄影的技巧,例如光线、构图等,这些技能可以帮助拍摄出高质量的产品图片。 9、电商营销 淘宝美工需要了解电商营销的基本原理,例如用户心理学、市场营销等,这些技能可以帮助设计出更具有吸引力的页面和商品推广策略。 淘宝美工设计师培训课程的主要内容就是这些了,如果你想学淘宝美工设计,可以根据以上文章中提到的内容找相关的书籍或者培训班参考!

    2023-04-25

    长沙淘宝美工设计培训机构哪家好?怎样选择?

    由于淘宝美工涉及的范围不仅仅只在淘宝平台,所以美工设计的培训学校、机构越来越多,尤其在长沙淘宝美工培训机构,数不胜数,实在是太多了,根本不知道怎么选择,也不知道哪家好。小编在这里总结了一些选择美工设计培训的一些技巧。 1、看培训机构的课程 (1)photoshop应用技能 专业图像软件,用于网店广告、网店平面制作,内容要涵盖PS工具箱、图层、图层样式、图层蒙版、通道、路径、滤镜、调色、知识高度归纳与总结。 (2)网店后台操作 直接打开网店店铺后台,讲解网店网店装修规则,现场演示网店首页、详情页、活动专题页的装修流程,轻松掌握网店网店装修技巧。 (3)利用Dreamweaver手工书写网店代码技能 网页设计布局软件,网店装修必备,用代码的方式去自定义店铺页面,可简化页面代码,提高页面布局的准确度,***实现设计稿的内容。 (4)美工实践应用技能(网店整体店铺装修综合实例讲解) 网店装修整体风格把握;首页、详情页、活动页的设计经验与创意技巧,多案例演示学会用视觉语言去诠释宝贝的信息与卖点,提升网店转化率。店铺美工的明暗、透视、色彩等理论知识与设计中的实际应用;对比、平衡、和谐、比例、重心等美学法则在各类网店中的应用。 2、看学习形式 在决定了学习内容的优劣之后就该考虑授课方式和课程安排了。是脱产学习还是周末班或是晚班呢,这个要看自己的时间安排了,如果有充裕的时间脱产当然是最好的方式了,因为这种方式学习时间最短嘛。对于课程安排如脱产班是一周五天还是几天,半天上课半天练习还是上一天练习一天等等。不同的课程安排效果也相去甚远,比如边学边练当然是最好的方式了,这样方便每节课程的内容吸收,当然学习效果是最好的,在挑选的时候尽量选择这种上课方式。 3、看学习效果 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后,就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中,遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间,以帮助学生在最短的时间内建立专业系统,学习效率也很重要。 不管是长沙还是别的城市,找淘宝美工培训的是时候最好可以去试听,这样才能真正体会培训的内容多少,老师讲课的方式是否适用,课外延展内容多少。以上就是本期小编教大家选择美工设计培训的技巧就到这里吧,希望对你有所帮助。

    2023-02-06

    天猫美工设计需要接受哪些培训内容?

    天猫美工设计主要负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等,所以在培训的时候也是重点培训这些内容的相关课程。 1.软件技能培训 对于新手首先要学的就是PS软件技能,总有人觉得非得把PS的所有功能都学一遍,才算是学会了PS。但就我的经验而言,新手需要学习的技能真的不多,学会抠图,再学会做一张简单的海报,有这2项技能就够了。详情页,首页,主图都是海报的延伸,只要你会做海报了,这些基本的美工日常要做的图片你也都会做了,无非就是尺寸和内容不一样而已。至于网上特别火热的一些炫技的效果,真的没必要学,浪费时间而已。审美不够,做再多的特效也都是辣眼睛。 2.设计理论知识培训 软件技能掌握了,接下来就要学习一些设计理论相关的知识了,三大构成,色彩构成,透视,排版,等等。那么从哪里才能学到这些知识呢,最直接也最高效的的方法就是看设计相关的书,我就是这么做的。 3.临摹优秀作品 学习理论知识的同时,有时间的话你要学习临摹一些优秀的作品了,注意要找那些难度适中的,自己感兴趣的作品来临摹,这样你才会信心满满,动力满满啦。太难的话会打击自己的自信心,太容易的话能力提升得会比较慢。还有就是平时做图一定要找参考,找灵感。因为好多新手离了参考,就会感觉自己脑子里一片空白,什么图都做不出来了,主要是因为脑子里积累的图库不够多,做的练习也不够多。 4.审美能力培训 提高审美能力是一个长期的过程,等你的理论知识扩充的足够多,分析的作品也足够多,做的练习足够多,阅读分析的优秀作品也足够多的时候,随着时间的积累你的审美能力自然而然的就提高了,就是这么简单!2018年应该说是我审美能力提高最快的一年,好多过去的作品现在看来都觉得好次,因为设计相关的理论知识我学习了不少,也消化了不好,而这一年我又看了大量的优秀作品,各个行业的顶尖的设计师的作品我都有涉猎,包括包装设计,插画设计,UI设计,摄影,动画等等。 5.更多的行业知识学习 当你拥有了一定的审美水平,设计水平也不赖的话,可以学一些自己感兴趣的技能,也可以学一些行业里大热的技能等等。比如UI,摄影,手绘,C4D,包装设计,字体设计,VI设计等等。当然这其中的某些技能,比如手绘,摄影,字体设计,你从一开始如果就感兴趣的话就可以适当分配少量的时间去学习,因为对于新手来说的话主要精力还是应该放在前面说的那几点上。 天猫美工设计的培训内容差不多就这些吧,如果你能将这些内容都学好,那你就可以成为一个优秀的美工设计了。

    2022-12-24

    最新知识 美工平面培训内容
    京东客服知识培训内容(客服要接受哪些方面的培训?)

    客服培训通过基础知识,综合素养,聊天技巧,那么什么是基础知识呢?基础知识就是京东规则,产品知识以及京东后台。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服,了解京东规则是必要的前提,没有规矩不成方圆,要明白京东平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉,导致店铺受罚,被扣分,到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发友商的链接,不能说友商聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确自家的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物;对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正地了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的。客服首先要对京东平台非常熟悉,这不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服,对于有售后问题的客户,比如需要退换货的,在清楚告知客户退换货流程后,换货发出时主动咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了,让客户查收。虽然是小小的细节,但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务,增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象,这也是能让店铺有更多回头客的因素。 4、培养客服综合素质 作为一名好的客服,光有技巧不行,必须保持好的心态,要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时,千万不要被顾客的言语影响到自己的心态,保持良好的心态,面对顾客,这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪,也不会影响工作态度。 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力,哪怕买家再纠结再语气不善,客服都不能有过激的言行,因为客服代表的是整个店铺的形象,要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻,难以应付的客户,可以组织大家把案例在培训当中分享,找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通,及时关注客服工作中的细节,有发现任何疑难问题,或者疑难客服,及时帮忙疏通,避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 在平时工作中不妨讲点“无用”的东西,无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心,分享下最近看的书籍;或者组织团队活动,比如户外打球,玩个拔河比赛之类的,增加下团队的认同感,使其对公司有归属感,对职位有认同感! 同时在日常工作中遇到的疑难问题,可以在处理完后进行总结,然后在培训会上分享出来,一起学习,这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题! 除了日常的基础培训,产品培训,技巧培训之外,每周还需要开一个小会,点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录,进行问题分析,应该如何正确地去回复,为何会出现这样的问题,下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验,提升自己的聊天技巧。 5、客服话术 编辑好统一的客服话术,划分为四个板块,第一个是常用的话术,主要用于回复一些比较常见的问题,比如发货时间,催物流信息等。第二个是产品话术,如产品功能,优势,和其他竞品区别,产品促销信息等等。第三个是催拍话术,用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术,用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复,不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时,得到的信息不统一! 6、客服接待基本原则 (1)对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。 (2)在拒绝的时候,一定要说抱歉的话。 (3)不要下断言,要让顾客做决定。 (4)用自己承担责任的方式说话。 (5)多用赞赏和感谢的词汇。 (6)避免用命令式、反问式。 (7)少说否定句。 7、案例分析 举例:1 顾客:请问你家这件199元的衣服可以再优惠50元给我吗?可以的话马上就拍! 普通客服:不能的哦。 优秀客服:实在抱歉呢,这件衣服199已经是活动促销价格了,不能再少了哦。您可以看看其他更加优惠的款式的! 举例:2 顾客:您好,收到的衣服尺码和购买的不一样!是什么情况?图片已经发给你了! 遇到这种情况的话,就要勇于去承担责任,不要推卸或者逃避。 直接回复顾客说,非常抱歉呢,这个可能是仓库打包的同事给您打包错了哦。您先寄回衣服,这边给您重新发一件!给您带来的不便之处还请多多体谅! 在聊天过程中,通过一些反问去引导顾客说出你想要了解的信息,从而进一步了解顾客的真实需求,进行引导下单。 举例:3 顾客:这个是整个套装卖49.9元吗? 客户背后的意思:这么便宜,这个衣服质量到底怎么样啊? 普通客服:是的。 优秀客服:是的,这是纯棉的T恤+牛仔裤超值套装,这个是厂家专批的团购价,现在购买,非常非常超值哦! 顾客:还能优惠多少? 普通客服:不好意思,这个是最低价哦! 优秀客服:这个价格是厂里专门批的团购价,实在是很抱歉,真的不能优惠了!不过,您是第一次购买,为了显示店铺的诚意,给您赠送个小礼品吧! 转移客户的讲价焦点,把焦点转移到赠送小礼品上来!

    2024-04-29

    天猫客服培训全套资料都包含哪些内容?

    都知道天猫客服是需要定期进行培训来提高专业能力,不过有些新手朋友不知道该如何培训天猫客服,所以小编整理了天猫客服培训全套资料,下面分享给大家。 一、网店客服的基本概念 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括:客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、网店客服的分类 一般的小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工,网店客服的分工达到相当细致的程度,如下: 1、有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服。 2、有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品。 3、有专门的投诉客服,处理客户投诉。 4、有专门的推广客服,负责网店的营销与推广。 5、专业做仓储物流保障的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服,在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用,不可忽视。 1、塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 2、提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。 同时,对于一个犹豫不决的客户,一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服,可以帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买行为,从而提高成交率。有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 3、提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。 4、更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会。 四、网店客服应具备的基本素质 1、文字表达能力 把问题说清楚!这是作为营销类网店客服的基本能力,如果真正做到把问题说清楚,那已经很了不起了,不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明,仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对买家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。 2、资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料,那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3、自己动手能力 要深入网店营销了解其中的各种问题,紧靠一般的体验是远远不够的,还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。很多时候,一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的,有些问题也只有自己动手去操作才能发现,并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多,对网店营销的理解就会越深刻。 4、代码了解能力 网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网店营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误,这样才能更好地理解和应用网店营销。 5、网页制作能力 网页制作本身涉及到很多问题,如图片处理、程序开发等,这些问题不可能都包括在网店营销专门课程中,但是一个网店营销人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网店策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现。 6、参与交流能力 从本质上来说,网店营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播,而交流本身是一种有效的信息传播方式,互联网上提供了很多交流的机会,如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。 7、思考总结能力 网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系,同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变,目前一个很现实的问题是,网店营销的理论与实践还没有有效结合起来,已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网店营销实际工作中,很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。 8、适应变化能力 适应变化的能力,也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快,如果几个月不上网,可能就已经不会上网了。对我们的网店营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了,然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间,因此一些具体的应用手段会发生很大变化,但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。 9、终身学习能力 没有一个行业比电子商务发展得更快,技术、模式、用户、观念天天在变,要保持终身学习心态。 10、深入了解网民能力 中国网民阶层众多,得从最低阶层了解起,且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。 11、建立品牌能力 以后网店的数目不会比网民数目少,要有保持品质、力求特色的能力。 12、耐心能力 耐心始终是IT人的缺点,具备耐心,那怕是认真校对新闻中的每一个标点。 13、敏感、细致能力 溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜,要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。 14、踏实坚韧能力 网店的成长越来越艰难和漫长,只有踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。 以上就是小编整理的天猫客服培训全套资料内容了,希望能帮到您。

    2023-06-15

    天猫店铺客服入职培训内容

    因为客服这个岗位流动性非常大,所以天猫店铺经常需要给入职的客服做培训,因此小编整理了天猫店铺客服入职培训内容内容给大家,不过里面不包含产品的相关内容,培训的时候大家记得自己加进去呦! 客服职责:维护店铺形象、促成成交、进行关联销售、处理售后。 首先,选择这个岗位,我们需要明白我们就职于这份工作,我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度,才能让我们在工作中游刃有余。 其次,在我们的每一个工作职责中,如果想异于常人,进步得比别人更快,比别人拿到更高的薪资,我们又需要从哪些方面去完善。 1.维护店铺形象 维护店铺形象,有几个要点: (1)专业性 买家进店铺,第一件事。不是问有什么可以帮您的,而是说:“欢迎光临XX店。买家完成成交,亦是感谢您光临XX店,祝您XX愉快。 在买家咨询时,切忌惜字如金。重要的问题,尽量通过数据丶专业的话语和对比,让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗,我们简单的回答一句挺好的,这样说与不说没有区别。 (2)素质性 遇到一位语气不那么友好的买家,我们是应该在旺旺中针锋相对,还是不卑不吭。如果针锋相对,最后也许会发现,怒气难消的除了买家,还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭,既不得罪,亦不惯着。那么店铺形象不会受损,也很难导致更麻烦的情况发生。 (3)荣誉感 我们来到这个公司,在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司,公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。 (4)职业素养 店铺的产品多种多样,有高利润,高单价产品。也有低利润,低单价产品。 有的客服人员,在遇到所谓大单时,会认真对待,因为觉得大单时,会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时,则三心二意,不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。 低单价,低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升,但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题,服务态度的问题,DSR评分问题,售后问题。如果我们为了省力,对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历,去处理后续也许会发生的状况。 2.促成成交 公司的营业状况直接关系到公司的发展,也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺,促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比较重要的几点: (1)产品熟悉度 能否用最少的时间,熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时,给予买家最好的答复。 (2)沟通能力 同样的问题,不同的人采用不同的回答方式,最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系,也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。沟通能力的其中一个重要组成部分,则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。 (3)亲和性 拥有良好的专业性,能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答,惜字如金,过于专业,都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。 我们始终要记住,我们是工作岗位名客户服务,而不是回答机器。我们是一个活生生的人,在沟通中,应在能让买家感到舒适的前提下,有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性,专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。 (4)认真的态度 以上所有的要求,均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过,毫不在意,我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交,同时也会影响我们在公司的发展。 3.进行关联销售 在销售完成或者有很大可能销售完成时,我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半,无法让我们成为一位优秀的客服,在完成销售单品这一半时,我们应该明确的有一个思路,那就是进行关联销售。 (1)找准时机 如果买家一进店铺,连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复,我们如果这时候向买家推荐其他的产品,我相信换做任何人,都会对我们的推荐唾之以鼻,毫不在意。所以我们在推荐的时候,要找准推荐的时机,不要盲目推荐。 (2)相关性 在推荐的同时,我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款商务正装皮鞋,我们为买家推荐一款毫不相关的产品,那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐自动扣皮带,钱包,甚至商务休闲皮鞋。推荐成功性会提升几个档次。 (3)知己知彼 如果我们在推荐之前,知道买家还需要其他的产品,我们再进行推荐,推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中,我们应多多了解买家的购买欲望。 同时我们需要这样的了解不宜过多,没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行,对于买家的了解,尽量在买家难以察觉的前提下进行。 4.售后服务 售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力,它是客服环节中最不受喜爱的环节,却也是我们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中,我们需要明白进行售后服务,我们的是目的是什么——解决问题,一切不易于解决问题的动作,我们都要三思而后行。 (1)预知性 治疗感冒,不如预防感冒。售后亦如此。 一位合格的客服人员,他的售后状况必定是很少的,这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话,而是他能够在有可能会售后处理之前,给予预防。 并且我们在售后之前花的心思,将大大缩小我们售后服务本身所花费的时间和精力。如何在售后问题进行之前,消除买家因我们自身原因造成的怒气,也会影响我们日常的工作效率,工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下,还能够笑口常开。 (2)处理态度 出现任何问题,不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的,不是推卸责任,而是承认我们的失误。我们的推卸,无法为我们的售后处理带来任何有益之处,反而有很大几率会激怒买家。如此得不偿失的事情,我们为什么要去做? 所谓伸手不打笑脸人,虽然话无绝对。但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下,愤怒的心绪能够有所安抚。 (3)处理方式 不同的售后问题,如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益,也会决定买家接受程度。 以上就是天猫店铺客服入职培训的大概内容了,培训的主要目的就是让新人知道自己工作内容。

    2023-06-26

    淘宝客服培训考试试题内容含答案

    1.[单选题 - 2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 2.[单选题 - 2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:D A.这个不属于我们的问题,我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错 D. 以上全部都是 3.[单选题 - 2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?B A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放 4.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 5.[单选题 - 2分]:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?D A. 申请退款 B.联系卖家,询问什么时候发货 C.投诉卖家不发货 D.以上都可以 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。 A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时 18.[单选题 - 2分]:一般店铺老客户的定义是?A A.购买1次以上的买家 B.购买2次以上的买家 C.购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家 19.[单选题 - 2分]:目前最常见的二次营销方法有A A.短信营销 B.EDM营销 C.钻展广告 D.站外投放 20.[单选题 - 2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传 21.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 二、多选题 1.[多选题 - 2分]:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况 2.[多选题 - 2分]:产品手册内容包括哪些ABCD A.品牌,款式 B.图片,价格 C.尺码,颜色 D.数量,材质面料 3.[多选题 - 2分]:店铺里包含的活动有哪些ABD A.满就送,满就减 B.搭配套餐,搭配宝 C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣,优惠券红包 4.[多选题 - 2分]:下面属于产品知识范畴的是ACD A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用 5.[多选题 - 2分]:产品知识要素包括ACD A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构 6.[多选题 - 2分]:常见的老客户营销有AB A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展 7.[多选题 - 2分]:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有ABCD A."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 " B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。 C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。 D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。 8.[多选题 - 2分]:品类结构可以由哪几个部分组成ABCD A.爆款 B.促销款 C.新款 D.利润款 9.[多选题 - 2分]:卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?ABCD A."客服搜集顾客需求信息,创新产品 " B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能 C.参加淘宝官方等营销活动 D.采用邮件、微博等SNS营销方法 10.[多选题 - 2分]:老客户对店铺的作用是ABCD A.提升回头率 B.提升DSR动态评分 C.提升客单价 D.提升店铺口碑 三、判断题 1.[判断题 - 1分]:打折是让顾客回头的唯一方式。B A.正确 B.错误 2.[判断题 - 1分]:物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。A A.正确 B.错误 3.[判断题 - 1分]:老客户营销就是发群发短信。B A.正确 B.错误 4.[判断题 - 1分]:会员日属于老客户营销么?A A.正确 B.错误 5.[判断题 - 1分]:客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说B A.正确 B.错误 6.[判断题 - 1分]:聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动B A.正确 B.错误 7.[判断题 - 1分]:对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。A A.正确 B.错误 8.[判断题 - 1分]:客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。A A.正确 B.错误 9.[判断题 - 1分]:售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。B A.正确 B.错误 10.[判断题 - 1分]:客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B A.正确 B.错误 11.[判断题 - 1分]:任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A A.正确 B.错误 12.[判断题 - 1分]:客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由A A.正确 B.错误 13.[判断题 - 1分]:品牌和产品,类目都是没有相关联性的B A.正确 B.错误 14.[判断题 - 1分]:优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。A A.正确 B.错误 15.[判断题 - 1分]:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则A A.正确 B.错误 16.[判断题 - 1分]:下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)A A.正确 B.错误 17.[判断题 - 1分]:卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。B A.正确 B.错误 18.[判断题 - 1分]:为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复A A.正确 B.错误 19.[判断题 - 1分]:做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。B A.正确 B.错误 20.[判断题 - 1分]:淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A A.正确 B.错误 四、情景题 1.[情景题 - 5分]:圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 (1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是B A.买家的等级和姓名 B.买家的会员信息、焦点、订单 C.买家的喜好、之前交易过的信息 D.买家的会员信息,订单 (2).顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好?C A.您好! B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临 D.有什么需要的吗? (3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当D A.您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢? B.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看 D.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。 (4).买家拍下之后发现地址错误了,想要更改怎么处理是最正确的C A.备注一下新的地址 B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍 C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以 D.没办法

    2022-12-19

    淘宝客服培训内容,淘宝客服培训流程

    每个淘宝店铺都有客服人员,有的是店主自己,有的是店家自聘客服,还有的是外包公司的客服,不管是哪种客服都是为了店铺能有更好的发展服务的。店家想要有店铺的客服服务能够得到客户的认可,就要将客服进行系统性的培训,萌萌客小编为大家讲述淘宝客服培训内容以及流程。 一、熟知产品性能,让客户感觉到客服的专业性 对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 二、接待客户技巧,为客户下单打基础 前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 三、及时查看宝贝数量,保证商品可以正常出库 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。 四、客户下单付款,跟客户核对收件信息 很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,导致客户收不到货。所以在客户付款之后,记得跟客户核对一下收件信息,不仅可以降低店铺损失,还可以让客户觉的上商家是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。 五、修改备注,确保每个客户的信息 有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 六、发货通知以及催单,让客户能够明确商品的状态 货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。 七、货到付款的订单处理,避免货到后客户不签收 淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。 八、及时处理中差评,保障店铺的信誉 中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。 以上小编对淘宝客服培训内容以及流程的总结,想要了解更多客服问题,关注小编!

    2022-06-27

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