如何找外包公司合作

在天猫电商竞争激烈的环境中，对于许多店主来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此选择一家靠谱的客服外包服务公司成为了一个明智的选择。但如何才能找到可靠的合作伙伴呢?来了解一下吧。 一、进行充分的市场调研 利用互联网搜索引擎、电商行业论坛和社交媒体等渠道，收集客服外包服务公司的信息。了解其他天猫店主的推荐和评价，从中筛选出一些备受好评的候选公司。 二、查看公司的资质和经验 靠谱的外包服务公司应该具备合法的营业执照和相关行业认证。还要关注其在电商客服领域的从业年限和服务过的客户类型。选择那些具有丰富天猫平台服务经验、熟悉电商规则和流程的公司，能够更好地适应您店铺的需求。 三、评估客服团队的素质 了解公司的招聘和培训机制，确保其客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。可以要求公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至可以进行一些模拟测试，以检验客服人员的实际水平。 四、考察服务质量保障措施 了解公司如何监控和评估客服服务质量，是否有完善的质检体系、客户满意度调查机制以及问题反馈和处理流程。高质量的服务保障能够确保您的店铺始终能为顾客提供优质的服务体验。 五、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫店铺可能有独特的业务需求和品牌定位，靠谱的客服外包公司应该能够根据您的具体要求提供个性化的服务方案，包括服务时间、服务内容、响应速度等方面的定制。 六、关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及店铺的客户信息和交易数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和技术手段，防止数据泄露和滥用。 七、与候选公司进行深入沟通 在初步筛选后，与几家心仪的客服外包公司进行详细的沟通。询问他们对您店铺业务的理解和规划，了解他们的服务理念和合作模式。通过面对面的交流，感受公司的专业程度和合作诚意。 八、查看合同条款 在决定合作之前，仔细审查合同中的各项条款，包括服务费用、服务标准、违约责任等。确保合同内容清晰明确，保障双方的权益。 九、进行试点合作 如果条件允许，可以先与外包公司进行短期的试点合作，在实际运营中检验其服务效果。根据试点期间的表现，再决定是否长期合作。 总之，寻找靠谱的天猫电商网店客服外包服务公司需要耐心和细心，综合考虑多方面的因素。通过以上的方法和步骤，就可以找到一家能够为天猫店铺提供优质、可靠客服服务的合作伙伴，助力电商业务蓬勃发展。

2024-09-04

近几年国内的电商行业开始趋近于饱和，同行之间的竞争也是越来越激烈，所以现在很多淘宝店主都在研究该如何更好的让网店发展起来，同时客服服务也加入到了竞争之中，在这方面不少淘宝店主采取的都是找一家靠谱的外包客服公司合作，可是淘宝店主该如何找一家靠谱的外包客服公司呢? 1、公司的专业能力和经验 选择有经验和专业能力的外包客服公司。可以通过查看客服公司的官方网站、案例研究或客户评价来了解客服公司的专业能力和经验。还可以要求客服公司提供在相关行业的工作背景和经验。 2、服务质量 服务质量是选择客服公司的另一个重要因素。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，店主应该评估他们的响应时间、问题解决能力、语言技能以及客户满意度。试用期或小规模的合作项目可以帮助店主更好地了解他们的服务质量和表现。 3、客服数量 客服公司本身就是为商家提供客服的，核心业务就是客服，所以找客服公司合作的时候要看公司能不能提供足够的客服人员。好的客服公司有专业培训的客服，这样才能在网店需要客服的时候能够及时补上。 4、技术支持 现代客服不仅需要人力，还需要先进的技术支持。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，确保客服公司使用最新的客服软件、人工智能聊天机器人等技术工具，以提高服务效率、降低成本并增强客户体验。 5、看案例 靠谱的客服公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，店主可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该客服公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，客服公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。 6、客服培训体系 靠谱的外包客服公司一般都具备完善的培训部门，健全的培训体系能够不断提升员工的专业技能和服务水平，保证服务质量的稳定性和持续性。 以上几点是小编总结的淘宝店主找外包客服公司时需要重点考察的地方，各位想要外包客服的店主一定要重视起来，这跟您的网店以后能为客户提供什么样的客服服务有很大的关系。

2024-09-05

在电商行业蓬勃发展的今天，寻找一家可靠的北京电商客服外包公司对于企业来说至关重要。那么，有没有一些实用的技巧可以帮助店铺找到合适的合作伙伴呢?答案是肯定的。今天就为大家介绍一下寻找北京的电商客服外包公司的技巧。 一、寻找北京电商客服外包公司途径 1、利用互联网搜索引擎是一个直接有效的方法：输入相关关键词，如“北京电商客服外包公司”，浏览搜索结果，注意查看公司的官方网站。网站的设计和内容丰富程度往往能反映公司的专业程度和实力。 2、社交媒体平台也是一个宝藏：在微博、抖音、知乎等平台上，搜索相关话题或咨询行业内的人士，往往能获取到一些真实的用户评价和推荐。同时，不少外包公司也会在这些平台上进行自我推广和宣传。 3、参考行业论坛和电商社区的讨论也是不错的途径：这些地方通常会有商家分享他们与外包公司合作的经验和心得，从中可以了解到一些公司的口碑和服务质量。 4、向身边的电商从业者打听也是一种可靠的方式：同行的亲身经历和建议往往具有很高的参考价值，可以让电商主少走弯路。 二、选择北京电商客服外包公司技巧 1、实地考察也是关键的一步，如果条件允许，可以亲自去公司看看工作环境、团队规模和工作氛围。这能让您对公司的实际运营情况有更直观的感受。 2、查看公司的客户案例也是必不可少的。了解他们曾经服务过的电商企业类型和规模，以及取得的成果，以此评估其是否有能力满足您的需求。 3、在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，特别是服务质量标准、违约责任等重要内容。 总之，寻找北京的电商客服外包公司需要综合运用多种技巧，从寻找途径到选择方法都是有技巧可寻的。只有进行充分的调研和比较，才能找到最适合自己的合作伙伴，为电商业务的发展提供有力的支持。

2024-09-05

我们先了解一下目前客服外包的市场和口碑。每年的双十一，各种节日，商户都会忙，客服作为网店转化率的带头，一次活动下来，各种网站吐槽客服外包的就有300多条，无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 有的淘宝店，每年双十一大促的时候总是招不到客服，只能找外包公司，临时客服不仅贵，有的还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 有的店主说：市里用人成本高，解决晚班住宿问题困难，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢。 那么我们如何找到更专业客服外包公司呢? 首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新 招聘的客服，都会做一些基础的培训，如天猫规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如 何提高转化率。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店 铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 北京萌萌客网络科技有限公司选择我们萌萌客的优势： 1) ：无忧的服务“前期我们会有三天免费试用期，合作的第一个月提供长达一个月的试用期，试用期间客户如果不满意可以随时终止和我们的合作。 2) 专业的客服团队，我们只专注于网店客服，有完善的客服培训系统，标准的客服管理流程和考核，全部实现数据化管理; 3) 稳定的服务：我们公司客服有良好的工作氛围，给客服提供更好的工作空间和晋升机会，能缓解店铺客服独自单一性，有效的提高客服的工作热情，增加了客服的稳定性; 4) 减少店铺成本：我们是低底薪+提成的方式，提高店铺销量，为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力，去做店铺的其他事宜，从而创造更大的利润; 5) 省心的客服服务：你不用去管理客服团队、不用招聘客服、没有培训客服的烦恼。团队的管理比个人单一的管理更有效，客服团队水平高于个人客服水平。 客服公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客外包公司自建以来，一直致力于客服的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服外包公司。

2024-09-04

解决了客服流失性大的问题。客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。 降低了客服的成本。店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的，没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的成本。 提供优质的在线服务。很多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的，最重要的是客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了，外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的，这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

2024-09-27

1.成本问题 现在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家办公，虽然场地省了，但是工资并不低，还要为客服准备办公的设备，这样下来店主一个客服就要耗费很大一笔资金。客服公司就不一样了，有自己固定的办公场所，为客服提供设备和福利等等，这样店主就可以省去大量的成本。 2.招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。客服外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。 3.培训问题 很多店主也会因为培训客服而烦恼，招聘的客服不够专业，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好。外包客服就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。

2024-09-06

在淘宝网店中，“客服”可以说是重要的支柱了，毕竟客服可以直接接触到客户人员，而店铺的转化率很多时候都是需要客服来支撑的，而在促销节这种紧张的时候，不少淘宝商家都喜欢找靠谱的客服外包公司合作，那么促销节淘宝商家该如何找靠谱的客服外包公司合作呢? 1、根据需要选择外包模式 向消费者传递有温度、有情感的服务体验是淘宝网店长久发展的法宝之一，客服外包能够在旺季帮助网店减轻客流激增带来的压力，从而获得更大收益。而客服外包公司包括专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家应该根据自身发展的情况和需求来选择外包模式。 2、外包公司的综合实力 一家外包公司的综合实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 3、选择专业性强的团队 客服需要一定的沟通技巧和经验，商家在选择客服外包公司时要看其资质和实战经验。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，经过培训的客服专业性强，有大量的实战经验才能有效地提高顾客满意度，提高商品的转化率，真正帮助淘宝网店获得利益。 4、公司的经验和实力 商家应该选择具有丰富经验和实力的客服外包公司，能够提供专业、高效的服务。 5、公司的客户评价 商家可以了解外包公司的客户评价情况，如果客户评价较高，说明外包公司的服务质量较为可靠。 6、外包客服的沟通和响应能力 萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，商家应该选择具有良好沟通和响应能力的外包公司，这样的公司才能在促销节能够及时解决网店的问题和需求。 7、外包公司的服务价格 在选择客服外包公司时，商家应当考虑价格与质量之间的平衡关系，选择性价比高的外包公司。 8、与时俱进的外包公司 在人工智能、5G技术等新科技不断发展的大环境下，外包公司也应与时俱进，不断进行创新、改革，利用新技术帮助商家提升管理效能，节约成本。 这些都是淘宝商家寻找靠谱的客服外包公司时需要考察的要点，今天小编给大家罗列出来，给大家做个参考。

2024-08-16

近几年国内的电商行业开始趋近于饱和，同行之间的竞争也是越来越激烈，所以现在很多淘宝店主都在研究该如何更好的让网店发展起来，同时客服服务也加入到了竞争之中，在这方面不少淘宝店主采取的都是找一家靠谱的外包客服公司合作，可是淘宝店主该如何找一家靠谱的外包客服公司呢? 1、公司的专业能力和经验 选择有经验和专业能力的外包客服公司。可以通过查看客服公司的官方网站、案例研究或客户评价来了解客服公司的专业能力和经验。还可以要求客服公司提供在相关行业的工作背景和经验。 2、服务质量 服务质量是选择客服公司的另一个重要因素。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，店主应该评估他们的响应时间、问题解决能力、语言技能以及客户满意度。试用期或小规模的合作项目可以帮助店主更好地了解他们的服务质量和表现。 3、客服数量 客服公司本身就是为商家提供客服的，核心业务就是客服，所以找客服公司合作的时候要看公司能不能提供足够的客服人员。好的客服公司有专业培训的客服，这样才能在网店需要客服的时候能够及时补上。 4、技术支持 现代客服不仅需要人力，还需要先进的技术支持。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，确保客服公司使用最新的客服软件、人工智能聊天机器人等技术工具，以提高服务效率、降低成本并增强客户体验。 5、看案例 靠谱的客服公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，店主可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该客服公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，客服公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。 6、客服培训体系 靠谱的外包客服公司一般都具备完善的培训部门，健全的培训体系能够不断提升员工的专业技能和服务水平，保证服务质量的稳定性和持续性。 以上几点是小编总结的淘宝店主找外包客服公司时需要重点考察的地方，各位想要外包客服的店主一定要重视起来，这跟您的网店以后能为客户提供什么样的客服服务有很大的关系。

2024-09-05

随着社会发展速度越来越快，很多岗位分的也越来越细，就拿淘宝网店来说，网店不再是店主一个人就能经营的了，店主要找货源、打包、发货，就已经占据了大部分的时间，所以现在很多淘宝网店的客服岗位都是由正规的客服外包商的客服来担任的。很多朋友会问，为什么要外包商的客服来担任呢?这样做有什么好处吗?好处肯定是有的，接下来萌萌客小萌就为各位店主介绍一下找正规的淘宝客服外包商合作的好处有哪些。 第一点：降低经营成本，提高转化率 和外包商合作后，店主可以直接省去租赁办公场地、购买办公设备、发放员工福利的费用，并且外包客服的工资一般都是采用低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 第二点：延长客服在线时间 店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 第三点：提高客服专业度 淘宝网店外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 第四点：合作模式多样化 为了满足各种淘宝网店的需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。 第五点：管理规范化 正规的外包商都是有自己的标准化管理的，从招聘开始就严格把关，到培训、班次安排、客服分配等都会有自己的规章流程，既保证员工的福利，有保证员工的工作效率。 第六点：解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 以上就是萌萌客小萌总结的一些网店找淘宝客服外包商合作的好处，希望能有助于您的决定，同时也祝各位店主的网店生意兴隆。

2024-09-19

淘宝电商客服外包，淘宝店主应该都不陌生，这个公司属于第三方服务公司，就是互联网发展下滋生的一个新兴的行业，那么店主为什么要把客服外包出去给专业做客服的公司去做，外包出去会对店铺有什么好处呢?我们又该怎么找到一家靠谱的公司合作。今天萌萌客小编就来和大家说一下。 很多的店主现在都有以下的几种困扰： 店主想给自己放个假，但是又不想网店没人打理。 每天都会有人约自己出去吃个饭或者聚会等等，可是店铺都是离不开人。 店主需要自己找货源，进货，发货等等，忙的焦头烂额了已经。 临时有事出去，可是几天都上不了网，接待不了店铺的咨询顾客。 咨询量越来越多，自己忙不过来，但是没有达到组建一个团队的阶段。 自己有客服了吗，但是客服排班很困难，不能24小时轮班。 客服离职的率比较高，还要自己招聘和培训客服。 店主需要租场地和设备，客服工资高费心费钱 很多店主都会遇到以上的问题，所以很多店主选择和外包公司客服合作，找专业的客服帮助自己打理店铺，省心，省力，省钱，那么我们具体来了解一下客服外包的好处有什么? 客服外包好处： 降低用人成本，缓解店主的资金压力，公司有固定的办公场地和设备，为客服提供住宿和社保等等。 能够避免店主把资金用到这些设备上，可以把资金投入到其他的方面，降低风险。 能够让店主专心的做自己的事，公司有自己的培训和管理部门对客服进行培训和考核。 客服专业服务意识强，有实战的工作经验和沟通销售技巧，可以有效提高店铺的转化率。 省去店主自己招聘和培训客服，公司客服众多，不会在因为客服离职而没人管理店铺，客服流失性小。 客服在线时间长，最长时间15小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，节假日也是会有人在线解答。 现在市场上的客服外包公司也是很多，专业的业余的都有，找一家靠谱的公司也是非常的不容易，专业的公司的初衷是为店铺提供专业优质的客服人员，帮助店主降低用人成本，提高店铺的转化率，客服响应时间快，顾客的满意度提高，销售也会提高，专业的客服公司拥有自己的团队，都是多年从事网店客服的人员，积累了很多服务经验和知识，能够更好的为店铺的顾客提供服务。 现在和电商客服公司合作已经成为了一种趋势，如果您也有想法找一家正规的公司合作，也可以来咨询和了解，希望您可以找到专业的客服和正规的公司合作，为店铺创造更大的价值。

2024-09-09