客服聊天技巧常用语

消费者们在网上购物的话，假如有什么问题不理解的话，是能够去找拼多多客服进行咨询的，所以拼多多客服的岗位十分的重要，需求把握一些话术哦，拼多多客服回复话术详细有哪些? 1. 接待语：亲，您看中的这款宝物是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。 (推出活动特款) 2. 能够便宜一点吗?亲，十分抱歉，咱们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货宣布的邮费是由您承当的哦。 4. 什物和图片有差异亲，咱们店肆的图片都是什物摄影的呢，没有经特别的PS处理，可是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，相信您用手机摄影也能理解，可是请您定心，差异肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。 5. 物流问题亲，十分抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(简单犯错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么情况好吗?然后根据详细情况详细解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动在拼多多购物的买家，通常都是被价格所招引，所以客服能够巧妙使用这一点去催单。能够恰当使用优惠信息，告知买家这个价格有多实惠。参阅答复：亲，宝物现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重假如你的产品销量比较高，此时便能够使用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需求的话赶忙购买，从而刺激买家下单购买。参阅答复：亲，咱们的这个热销产品现在十分受欢迎，简单断货哦。假如您喜爱的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货买家在购买产品后，肯定都是期望能够第一时刻收到，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;并且买家反悔退款的时刻也能够缩短!参阅答复：亲亲，拍下宝物之后，咱们立刻给您组织发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，能够消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。拼多多客服参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，是能够无理由退换的，无后顾之忧的哦。 在拼多多上面确实也有许多卖家都能够更好的做好店肆的服务，为了提高回复的速度，也能够堆集一些常用的回复话术，在以上的内容中为我们整理了一些常见的话术，我们能够了解一下。

2023-11-29

消费者在网上购物，如果有什么不明白的问题，可以去拼多多客服咨询。因此，拼多多的客服岗位非常重要，他们需要掌握一些说话技巧。拼多多客服回复有哪些具体的说话技巧? 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 有哪些单讲技巧? 第一课:价格优惠。 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障。 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 拼多多客服参考答案:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧。 拼多多确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。在以上内容中，我们为您整理了一些常用词，您可以了解一下。

2023-11-29

语言是一门艺术，会说话的人是比较有情商的，能让人很愉快的和其相处，做客服这一行也是很需要沟通技巧的，很生硬的回答会减少咨询客户的体验感，大多数消费者购物也是为了开心，拼多多客服常用语有哪些? 一、拼多多客服常用语有哪些? 1、价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2、嗯暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 3、强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 4、强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 以上就是一些回复技巧了，大家都知道，催单是拼多多客服都要做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 二、拼多多客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-11-29

包包是女士的必备品，除了可以帮我们装一些必备的日用品，也可以作为我们衣服的装饰品，所以无论男女都喜欢买包包，在淘宝上买东西，难免会出现一些售后问题，所以小编准备了一些关于包包淘宝店售后客服须知以及常用语话术分享给大家。 包包淘宝店售后客服服务须知 1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。 2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 包包淘宝店售后客服服务常用语话术 1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 2. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 3. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 4.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 7.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 10. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 11.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 12.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 13. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 14.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

2022-10-29

想要做好京东客服，有很多知识都是需要学习的，比如京东平台的规则、聊天技巧、沟通技巧等。所以今天笔者给您准备了京东平台的规则和店铺客服需了解的聊天沟通技巧分享给大家，希望对您的工作有所帮助。 京东平台的规则 1. 产品 ① 定价：同样商品(样式、型号、颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。 ②价钱上浮：卖家商品价钱整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后停止变卦。 ③一自然周内同一店铺3次(含)及以上价钱违规的，京东商城核实后，有权请求卖家承当5000元以上违约金。 ④当京东发现商品价钱不合标准时(如发现卖家的商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权请求卖家在2小时内纠正终了(含系统缓存时间，最终以前台显现为准)，超越2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，请求卖家停止整改，整改后经京东批准可重新上架销售。 ⑤店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。 ⑥商品页面不允许呈现其他购物网址的链接或提示，不允许呈现卖家自有的客服、销售电话及售后效劳电话、网址等联络方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批能够发布的除外)。 ⑦上架前，一定得经过我们审核，千万别上架，否则会出严重事故问题的风险会很大。 2.虚假交易 商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。 3.营销套利 商家通过不正当方式或途径套取京东平台优惠券、京豆、红包、佣金等，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、冻结钱包、店铺清退等处理措施。同时，京东有权追缴套券套利款项。 4、不正当手段获取资源 商家刻意规避京东平台规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过虚假的、误导性的方式获取、使用京东资源(包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等)，损害京东、消费者或其他商家利益的行为。京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，京东有权追缴通过不正当手段获取的款项。 京东客服的聊天技巧 1.议价环节 议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 2.支付环节 ⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。 ⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。 京东客服的沟通技巧 1.关键词原理 通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。 2.假设原理 同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。 3. AP原理 Answer：答案回答;Problem:问题 一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。 4.呼应原理 比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。 5.预见原理 对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 6.温故原理 温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

2022-12-03

随着微商的出现，不是宝妈都开始利用微信来做微商，不过有的宝妈做的特别好，也有的宝妈不得技巧，没有什么收益，这跟微商客服的聊天技巧和话术有很大的关系，不知道您是不是也有这方面的烦恼呢? 小编这里准备了不少的微商客服常用的聊天技巧和聊天话术，赶快来参考一下吧，看看有没有适合您的。 微商客服常用的聊天技巧 1、与时俱进，跟上时事：可以聊当下发生的新闻、(流行的)运动、社区或者政治(政治话题要避免选择很有争议的内容，那样也许会引发太过激烈的辩论)。 2、适度赞扬对方的衣服或者小装饰品：可以问对方是哪儿买的，多少钱之类的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于观察。 3、善于倾听：聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。举个例子，如果对方说“他们简直太棒了”，你就接着问“为什么?”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西?”如果对方说很累，同样就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。 4、和对方分享你的经历：可以分享生活中的一些琐碎小事，例如丢了钥匙，捡到了100块，最近发现一个很好的新餐馆或新CD之类的事情。 5、讨论对方近期看了什么电影或书：我第一次被人问到类似的问题是在一次聚会上。我承认，当听到这个问题的瞬间有些诧异，可接下来关于书的话题却让我们意犹未尽，十分开心。所以，闲聊，也需要尝试更多新的话题。 6、一起聊聊电视吧：和对方分享你最喜欢的电视节目，无论是关于小沈阳的脱口秀，还是你喜欢的情景喜剧。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!谈论一些流行的文化也是既轻松又有趣。 7、聊聊以前你们聊过的事：问问对方的儿子是不是还病着?海南岛假日是怎么过的?如果你的记性够好，那么也可以让聊天变得更简单。 8、放松：享受聊天的过程，每个人都是有趣的个体。如果你综合以上的小贴士并充满兴趣的与别人聊天，那么你离成功已经不远了。 9、顺其自然：如果你们的对话感觉像是硬要把钢琴推到山顶这么艰难，那么也许是时候进行新的话题，或者稍微停一停暂时什么都别说了。毕竟你不可能和每个人都聊得那么顺畅和开心。 微商客服常用的聊天话术 1、亲，您考虑一定是对产品有兴趣才会进行考虑，那您可以把我当朋友，跟我说一下您的顾虑是在哪里?说出来才能解决嘛! 2、亲，您很幸运，刚好赶上了我们的活动。您现在购买，可以获得XXXX好处，且我们会赠送XXX礼品。这种活动我们三个月才有一次，错过这次机会，您就得等三个月以后了。 3、亲，您具体是哪里有问题呢?不妨直接跟我说明，咱们可以好商好量。是因为钱的问题吗?还是您想借口跑掉? 4、市场上XXX牌子的XXX产品，比XXX牌子便宜多了，质量还更好，而且同样的价格，您可以买到好几样东西，更划算，又是您买回去立马可以投入使用的。 5、亲，您看啊，咱们的产品是由这几部分构成的，我们每一步所需要花费的成本都更高，但是组合在一起，并没有那么贵，是物超所值的，您在别家购买只会花费更高的价格。 6、一般产品您用多久就需要更换了，而这个产品您买回去可以用多久，一年才需要花费多少钱，一个月花费多少钱，一天才需要几块钱，多划算，这个产品是相当值的! 7、虽然说现在市场不景气，但对我们个人来说，没什么大影响，日子还得照过，市场总会好起来的，所以也不影响您的购买。 8、不瞒您说，前几天在我这里买XXX产品的陈大哥，试用后连忙跟我称赞，说感觉怎么样，对他有哪些影响，为了感谢我，还给我介绍了客户。您也可以像陈大哥一样，拥有这般感受，还等啥呢? 9、亲爱的，每个人都想以最优惠的价格买到高品质的产品。也许您能够以更便宜的价格可以买到此款产品，但是您买不来这么多售后服务项目，到时候您还得花钱做这些事情，并没有节省下来。 10、亲，友情提醒，市场上假货泛滥，千万不要被价格蒙蔽了双眼，如果因为价格优惠几十块钱而买到了假货，那就得不偿失了。

2022-11-19

网店客服在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。下面小编为大家详细介绍客服售前售后聊天技巧和话术。 一、网店客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题，要热情接待，回复内容也要简单易懂。 2、了解客户的需求，给出专业的建议。 3、回答顾客的问题时，要站在顾客的角度思考，给出让顾客满意的建议和回答。 4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。 二、售前聊天话术 1、问候类 亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 2、商品类 亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】 3、尺码类 亲，建议选*码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 4、发货类 亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。) 5、成交发货 亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 三、售后常用话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 客服技巧和话术是网店客服必须掌握的工作内容，但是想要网店有更好的发展，不能只靠这些，还需要商品质量有保证、客服在线时间长、服务态度好等等。以上就是本期的内容了，感谢阅读!

2022-11-19

随着淘宝网店越来越多，店铺面临着巨大的挑战。一名具有暖心话术技巧的客服对网店有着很重要的影响。不仅可以提高客户满意度也可以提高网店的转化情况。今天我们就来看一下淘宝客服的暖心话术都有哪些吧! 淘宝客服技巧和话术大全 1、拒绝顾客不合理要求 每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。 2、迅速辨别对方的语言环境 与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。 3、直接抛出选择题 在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。 淘宝客服问候话术 1.您好，请问有什么可以为您效劳的? 2.您好，欢迎光临******店，很高兴为您服务! 3.亲，欢迎您再次关注，有什么需要我的帮助吗? 4.请稍等，我看看链接哦! 优秀淘宝客服聊天话术 1、您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 2、亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 淘宝客服结束语暖心话术 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 当然，如果想要淘宝网店有更好的发展，除了这些话术内容，还要注重网店推广、店铺装修、产品本身、顾客的评价等方面。

2022-10-31

淘宝平台是电商行业的先行者，尤其是在国内，淘宝行业的产生为商家开辟了新的销售渠道，也为创业者提供了用最低的成业资金实现快速捞金的平台。虽然淘宝可以为商家带来利益，但网上销售与实体店销售不同，比面对面销售难度更大。所以作为淘宝客服需要掌握聊天技巧和话术。 淘宝客服销售聊天技巧 1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 客服沟通技巧 1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。 2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。 3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。 4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。 5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。 6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。 提高转化率常用话术 1.进店接待 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜—点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。 8.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 以上就是淘宝客服沟通聊天技巧和提高转化率常用话术的重要内容，如果小编哪里没讲清楚或您还有哪里不明白的地方，欢迎来咨询小编!

2022-08-26

网店的客服是第一个接触客户的人，尤其是在每天的工作中，客服都会接触到各种形形色色的客户。有的客户是关心产品质量的，也有的客户是关心产品是不是正品等等。对于不同类型的客户，客服应该怎样跟他们沟通呢?怎样才能柳树到手的客户资源呢?下面北京萌萌客资深小编，为你详细解答一下，客服在服务中聊天技巧有哪些? 当客户过来咨询产品的时候，客服一定要以自己熟知的产品知识，给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答，商品是什么样子，就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量，夸大其词商品，给售后造成麻烦。客服可以告诉买家，产品我们是厂家直销的，有专业的售后团队，品质都是有保证的，您可以放心购买。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。打消客户心中的疑惑，建立起信任度。 其次就是客户最关注的价格问题，能不能有优惠点，最低多少钱呀?这个时候，客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的，我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了。 客户最关心就是退换货，尺寸对不对可不可以换?如果如果商品不喜欢可可以换?我们应回答：我们的服务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。 当接到客户投诉怎么办?首先要安抚客户的情绪，了解实际情况，在作出相应 的判断。属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示一定会处理好，给顾客满意的答复。 最后，作为一名客服人员，一定要充分了解客户的需求之后，在引导客户购买商品。一定要耐心听取客户的心里想法，听取客户的意见。千万不要为了提高销量，盲目的引导客户，给客户造成反感，流失客户资源。

2023-06-21