客服外包多少钱

首先，最明显的就是节省了租赁办公场地的费用，开网店工作地点是必须有的，客服是必须有的，而且工位需求特别多，传统网店最重要的一则费用支出就是场地建设和租金。无论是一线城市还是二线城市，在甲级写字楼租赁一个适合客服办公场地，包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等各种费用，合计将占综合服务成本的15%左右。 其次，购买服务设备的费用也节省了。设备包括两个方面：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分则包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。这些费用也是一笔不小的开支，如果选择业务外包，则这些费用都将由客服外包公司承担。 最后就是节省了网店淡季在客服方面的支出。大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临时却往往不能随时裁员，这样就造成了淡季闲置客服费用浪费的问题。而客服外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。

2024-11-04

小红书作为电商时代一个热门的社交电商平台，越来越多的商家选择将客服工作外包出去，外包客服人员通常拥有丰富的经验和专业的技能，可以有效地处理各种客户咨询和问题。那么，小红书客服外包的真实价格应该是多少呢?平均一天多少钱呢? 一般来说，小红书客服外包的价格大致在每天几十元到几百元不等。对于一些小型商家，业务量较小，可能每天的费用在几十元左右。而对于中大型商家，业务量大且复杂，可能需要每天几百元甚至更高的费用。所以这个问题的答案并不唯一，因为小红书客服外包的价格通常会受到多种因素的影响： 一、服务内容的复杂程度 如果仅仅是简单的客户咨询回复，价格相对会较为便宜。但如果包括售前引导、售中协助、售后服务，如处理退换货、投诉处理等较为复杂的工作内容，那么价格就会相应提高。 二、客服服务的时间长短 包括全天24小时服务、白班和夜班等不同的服务时间选项。24小时服务的价格自然会高于仅白天服务的价格。如果商家的业务量在夜间也比较大，那么选择24小时服务可能更为合适，但费用也会相应增加。 三、商家的业务规模和咨询量 如果商家的店铺流量大、咨询量多，那么客服外包公司可能会根据工作量的大小来调整价格。通常，咨询量越大，价格也会越高，但可能会有一定的折扣优惠，比如长期合作或者量大从优。 四、客服外包公司的专业水平和口碑 一些具有丰富经验、专业培训体系完善、服务质量高的外包公司，价格可能会相对高一些。而一些新成立或者口碑一般的公司，为了吸引客户，可能会提供较为低廉的价格。 小编建议：在选择小红书客服外包时，商家不能仅仅只看价格，还要综合考虑外包公司的服务质量、专业水平、响应速度等因素。毕竟，优质的客服服务能够提升客户满意度，促进店铺的长期发展。此外，还要根据自己的实际需求和预算，选择最适合自己的客服外包方案。

2024-08-29

进口店客服外包顾名思义就是进口店铺选择与客服外包公司合作来完成客服这部分的任务。进口店卖的产品大多来自全世界各个国家。由于语言和风土人情不同在与顾客沟通时就需要客服有专业的知识和流利的表达了，所以许多进口店选择与外包公司合作来节约成本，那么进口店选择客服外包能有哪些优惠?下面小编给大家简单介绍一下： 1.人员招聘成本优惠 进口店面对的都是全球各地的顾客，全球每个国家的生活习惯和购物方式甚至沟通方式都不相同，如果想提供优质客服服务就必须了解每个国家的风土人情，这样的工作对于普通客服来说无疑是压力山大的。公司为了提高服务品质就必须请国外的客服人员，一般国内客服人员的工资就不低了，但是国外客服人员会更高，这无疑是增加了公司的压力。如果选择外包服务相比公司自招聘国外客服那就相当优惠了，这样既能保证顾客能得到优质的客服服务又能增加店铺的竞争力同时还节约了人员招聘成本，这种服务方式受很多进口店铺的欢迎。 2.人员培训成本优惠 如果自家客服很懂外语那么是不是就适合进口店的客服工作呢，这也不一定，自家客服外语很流利并不代表就能很好的提供客服服务，外语流利只能说明能理解顾客想要表达的意思，但是一般国外的生活习惯和购物方式和国内还是有着天壤之别的。同样想了解顾客的习惯就需要培训，培训需要的费用也不是一笔小数目，单单请专业的国外培训师的花费就够客服一年的开支了，更何况培训还需要具体的方案这些都是需要时间才能完成的。相反选择外包就能很好解决上述所有问题，而且只需要支付外包公司客服的工资费用，节省了培训费用，外包公司有专业的针对进口店的培训机制能保证客服上岗即服务，这样也为公司提供了人员培训的优惠。 3.设备成本优惠 进口店要保持客服24小时在线因为顾客来自全球，每个国家的时间都不相同，所以保证客服服务质量就必须保证24小时及时回复。大家知道任何牌子电脑电器都是有耗损的，时间短还不显示，但是长时间的运转，机器会有磨损，修理机器的花费长时间计算下来也是一笔不小的开支，选择外包客服服务时，机器使用耗损都是有外包公司承担的，所以也相当于设备成本优惠。 综上所述，大家是不是对进口店客服外包优惠服务的项目有所了解呢，外包是最近几年兴起的一种服务方式，它虽然兴起时间不长，但是深受各大店主的喜欢，确实能为店铺节约成本创造更多利润。

2024-09-10

电商客服外包一般多少钱一个月?因为外包已经是大势所趋，所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题，尤其是一二线城市，用人成本高，人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况，外包客服是最好的解决办法。那么，一般是多少钱一个月呢?下面看小萌是怎么跟大家说的。 北京萌萌客市场部经理表示，电商客服外包的费用跟客服的工作量有关，影响因素有：店铺的接待量、店铺的数量、产品的繁杂程度和难易程度以及还有店主对数据的要求。我们都知道一般情况下，外包都是拼坐席的，使人力得到充分利用。客服主管会对客服的接待能力以及专业水平做一个评估，客服就分等级了，经验不同，自然客服的价格也不一样。 一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成 售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。;两班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200左右，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 例如：一个店主有5个平台，11个接待账号，一天的咨询量只有100左右，这种店铺应该怎么收费?这种情况，就要综合评估一下客服的工作量了，首先，5个平台上的产品是不是一样的，处理的工作内容是什么，一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案，于服务商于卖家都能接受的方式，才能有可能合作。 第二：固定薪资 售前客服每月4500-5000元一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示，外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。 通过以上的介绍，相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解，希望能够为广大卖家提供一点帮助，还是那么说，每个店铺的整体情况都不一样，价格也不是固定不变的，一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外，一定要考核电商外包团队的服务质量，价格低不一定是好，价格贵成本又高，要找就找性价比最高的，如北京萌萌客，期待您的合作机会!

2024-09-04

客服外包价格的计算方法： 基础价格计算：基础价格的计算一般是按照服务方案进行收费。不同的服务方案包含不同的服务内容，如工作时间、工作地点、工作内容等。企业可以根据自身需求选择不同的服务方案，从而获得不同的基础价格。 加班费计算：加班费的计算一般是在活动期间企业需要客服外包公司提供短期外包服务，这种费用比较好计算，只需要外包公司提供一个报价，企业再统计出来加班的天数和人数，加班费多少一目了然。 绩效考核费用计算：绩效考核费用的计算一般是按照一定比例收取。一般情况下，绩效考核费用的计算比例为基本价格的5%-10%。企业只需要提供最后的绩效考核结果就能计算出绩效考核的费用是多少。

2024-11-25

专人专店服务方式。一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。如果选择客服外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成拼坐席服务方式。一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯计费方式。按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

2024-11-04

拼多多电商行业的快速发展，在线客服外包应市场需求而生。由于客服公司具备提升服务质量、提高转化率、降低运营成本等的优势，得到很多拼多多店主的认可。那么对于这种服务方式每个月大概多少钱呢?下面是 拼多多在线客服外包服务公司价格的介绍。 一、专人专店客服 一般在5000-6000元左右每人每月。这种服务方式价格相对较高，但客服人员有着丰富的经验，服务质量较有保障，适合大型网店或对客服要求较高的店铺。 二、底薪+提成 底薪一般在1500-2000元每人每月，提成通常是客服销售额的1-3个点，也有些特殊类目提成会略高。这种方式既能激发客服的主动性，收费也相对较低，受到不少店主青睐。 三、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量划分收费档次。例如，日咨询量100左右的，每月费用可能在1000元左右;日咨询量500左右的，每月可能在2500元左右。这种方式综合费用相对低廉，性价比高，且能根据店铺淡旺季的实际情况灵活调整开支，适合中小店主。 四、临时客服 主要针对临时需要大量客服的情况，例如促销活动或节假日等。费用一般为200元左右每人每天，如遇五一、十一等节假日，费用可能会相应提高到300-400元每人每天。经过几天培训即可上岗，能快速分担店家流量，且人员相对充足。 需要注意的是，以上价格仅供参考，实际费用可能会因各种因素而有所不同。在选择拼多多客服外包服务公司时，不能仅仅关注价格，服务质量才是关键。建议商家综合考虑公司的信誉、口碑、客服人员的专业素质和响应速度等方面，选择适合自己店铺需求和预算的外包服务公司。

2024-09-05

对于客服外包这个行业相信大部分电商主都有所耳闻，现在电商行业的竞争比较激烈，一个个电商平台的出现，使得专业客服供不应求，尤其对于新型的抖音电商平台，商家没有客服经验，对专业客服的需求更是强烈。怎样才能解决市场对专业客服的饥渴需求呢?商家锁定了外包公司，但是抖音小店外包客服贵吗?多少钱?今天小编就带着大家的问题一一解答。 一、店铺咨询量少，什么样的收费模式合算? 对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元(大概在800元左右)，咨询量多的收费也相应增多。 二、店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费? 专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 三、刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种? 想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。 四、大促节到了，有没有租赁临时客服的?大概多少钱? 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此北京萌萌客外包公司有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200元-400元每天每人。 抖音小店外包客服的收费情况大概就是以上的几种，不同的店铺相对应不同的收费模式，但是也有个别类目的店铺需要的客服不在以上几种模式内，也可以联系外包公司，为自己量身制定。要说外包公司的收费贵不贵，那就要看外包公司为店铺创造了多少价值。

2024-09-18

现在不仅淘宝、拼多多、京东这里电商网店会喜欢和外包客服服务公司合作，想抖音、快手上的店铺店主也喜欢和客服服务公司合作，因为，有了这些第三方服务公司，店主就再也不用怕店铺没有人管理了，店主也可以有更多的时间来做其他的事情了，而不会被自己的店铺束缚住。 而和客服服务公司合作，就会涉及到服务费用的问题，关于这个问题虽然萌萌客外包服务商的小萌不能给您具体打答案，因为不同情况的抖音小店，费用也是不一样的，但小萌可以给您一个大概的范围，给您做一个参考。 目前抖音小店和外包客服服务公司合作模式主要有固定薪资的专职客服、底薪加提成的合作模式、按咨询量合作的收费模式，以及活动时的短期合作收费模式。下面咱们一起来详细看看吧。 1、固定薪资的专职客服： 专职客服只服务一家抖音小店，价格范围在4500-5500左右，具体要看产品难易程度、店铺的复杂情况和店主对工作要求。 2、底薪加提成的合作模式： 一般每个班次1500元左右的底薪+1-3%客服销售额提成，不算静默单。不论是哪家客服服务公司，采用的最多的合作模式都是底薪加提成的合作模式。因为这种合作模式可以最大程度刺激客服人员的积极性，让店铺有一个良性的循环;另外把对于一些淡旺季特别明显的抖音小店，这种合作模式可以有效的节省不必要的开支。 3、按咨询量合作的收费模式： 这种合作模式也是一种目前市场认可度特别高的，这种合作模式的服务费是根据小店的咨询量情况而定的，费用大概在七八百到几千不等。 比如：如果抖音小店每天的咨询量为20人，售前600元，售后1350元，全包900元;如果小店每天的咨询量为50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。 4、活动时的短期合作收费模式： 这种模式主要应用于抖音店铺促销的时候，这种模式因为合作时间短，所以是按天收费的，又因为这时的客流量非常大，所以费用也会高一些，大概是300-400左右/天/人。 以上就是萌萌客外包服务商的小萌关于“抖音小店和外包客服服务公司合作需要多少钱?”这个问题的回复，希望有利于您以后找客服服务公司，也希望能帮您选择到适合的合作模式。

2024-09-19

电商客服外包一般多少钱一个月?因为外包已经是大势所趋，所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题，尤其是一二线城市，用人成本高，人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况，外包客服是最好的解决办法。那么，一般是多少钱一个月呢?下面看小萌是怎么跟大家说的。 北京萌萌客市场部经理表示，电商客服外包的费用跟客服的工作量有关，影响因素有：店铺的接待量、店铺的数量、产品的繁杂程度和难易程度以及还有店主对数据的要求。我们都知道一般情况下，外包都是拼坐席的，使人力得到充分利用。客服主管会对客服的接待能力以及专业水平做一个评估，客服就分等级了，经验不同，自然客服的价格也不一样。 一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成 售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。;两班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200左右，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 例如：一个店主有5个平台，11个接待账号，一天的咨询量只有100左右，这种店铺应该怎么收费?这种情况，就要综合评估一下客服的工作量了，首先，5个平台上的产品是不是一样的，处理的工作内容是什么，一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案，于服务商于卖家都能接受的方式，才能有可能合作。 第二：固定薪资 售前客服每月4500-5000元一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示，外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。 通过以上的介绍，相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解，希望能够为广大卖家提供一点帮助，还是那么说，每个店铺的整体情况都不一样，价格也不是固定不变的，一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外，一定要考核电商外包团队的服务质量，价格低不一定是好，价格贵成本又高，要找就找性价比最高的，如北京萌萌客，期待您的合作机会!

2024-09-04