京东自营店在线客服规则

抖音小店的实体商品订单相对处理较虚拟商品麻烦些，订单状态较多类型、售后处理情况多。但实体商品无论是货到付款还是在线支付订单面临售后问题，商家都应该懂得如何解决，避免因售后引发处罚。接下来说说抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则。 一：抖音实体商品货到付款订单售后规则 1、订单状态 面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。 当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 若显示已发货，买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时，说明已经完成签收，订单在15天后自动进入已完成。 2、售后规则 a.货到付款订单可以申请 【全额退货退款】 【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。 b.最大可退款金额： 【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费; 【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额; 【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额。 c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后： 超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。 已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求); 有在进行的售后任务; 用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况。 d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。 e.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台 -【售后】-【已发货售后】，会生成一个售后任务。 f.商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 3、商家售后处理 商家或系统同意买家的申请： 售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”(此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见)，买家需要在7天内进行处理。 买家没有在规定时间内填写： 商家收到退货： 在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流和退款账号信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。 商家没有收到退货： 本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。 买家在规定时间内填写： 售后节点会流转到商家。 商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】提交【退款证明】，完成售后流程;商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作，商家需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。 商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 商家拒绝买家的申请： 售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 注：平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。 二：抖音在线支付订单售后规则 1、订单状态 同上，面对在线支付订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。 2、售后规则 a.在线支付订单可以申请： 【全额退货退款】 【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。 b.最大可退款金额 【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费 【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额 【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额 c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后： 超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。 已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求) 有在进行的售后任务 用户已经主动发起5次售后，包含用户主动取消的情况。 3、商家售后处理 a.仅退款 买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。 买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务;“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。 商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 商家或系统同意买家的申请：系统会自动原路退款给买家 商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 b.退货退款 买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间2天，则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请 买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。 商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。 c.商家或系统同意买家的申请 售后节点会流转到买家填写“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。 买家没有在规定时间内填写： 商家收到退货： 在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】，系统自动原路退款给买家。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。 商家没有收到退货： 本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内再次发起申请。 买家在规定时间内填写： 售后节点会流转到商家。 商家操作【退款】：商家在收到退货后的7天内进行操作，点击【退款】完成售后流程;商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。 商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

2026-03-27

京东目前正在开展双十一预售，大家登上京东应该也看到了。现在有好多商品价格是真实惠。随着京东订单量的增大，不能按时发货发生的概率要大很多，那京东不发货按多钱赔付? 京东不发货按多钱赔付? 第一种赔付情况：第三方卖家最高赔付五百元，如果赔付金额不足五百的就按货款百分之三十赔偿。 第二种赔付情况：如果是京东自营，那赔付金额是五块。 消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。 消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。 怎么要求赔付? 1、打开手机在手机桌面上点击京东APP图标。 2、进入到软件界面以后，点击右下角我的选项。 3、点击工具与服务板块中的客户服务选项。 4、然后在自助服务板块中点击交易纠纷选项。 5、选择有交易问题的订单点击右下角的申请按钮。 6、点击纠纷类型旁边的小对勾。 7、在出现的对话框中点击未收到货退款问题旁边的小圆圈。 8、然后点击提交申请按钮，即完成操作。 平时大家在京东下单之后，也要留意一下商品是否发货，特别是京东活动下的订单。若是下单两天了都没有发货(除和商家约定外)，那就要问问卖家是什么原因未能发货并和商家商量该怎么处理这事情。

2026-03-27

在京东商城上面开店之后，大家需要先了解一下京东平台的具体规则，因为一旦出现违规行为，平台就会进行处罚，有一些卖家朋友因为操作不得当，导致店铺被扣分了，那么京东店铺扣分100是重罚吗? 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期 京东违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。 2、记分规则 ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 3、扣分标准 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。 京东商品标题违规怎么办? 京东商品标题违规怎么办?直接把这个关键词删掉，然后你再看看详情页是不是也有这个词。 详情页和标题都要检查一下，所有违规京东商城都会发邮件给你的，邮件里有明确说明，现在根据广告法是不能出现“最XX”这样的词语的，无论标题还是描述，自检下吧。 京东商品标题违规怎么办?自主控制的有：标题，主图，属性、库存、颜色、尺寸、即该在售商品里面可以修改的内容。极限词不能用，建议全店排查一下，例如：第一，首发等这些绝对化的词以及类似这类词最好不要用。 京东很多商家有时候在不知情的情况就被扣分，系统默认违规了，为了避免大家在不经意的时候触犯了京东的规则，希望大家去详细了解一下京东的违规处罚扣分标准哦。

2026-03-27

作为电商平台中的一大代表，天猫平台的规则也是很多的，接下来小萌想为大家介绍的是天猫规则中与在线客服相关的规则，给想在天猫客服的朋友做个参考。 一、运费问题 天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的! 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 二、发票问题 天猫规则： 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 7、客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 三、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2、一切有关客户的东西都不能泄露! 处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 四、关闭交易 天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： 1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 五、发货问题 天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 注意：顾客拍下商品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时间通知! (1)回答顾客时，能含糊的词语含糊一点。 物流运输时间：如果不出问题的话，一般大约X天左右到达 (2)另外，牢记聊天记录就是证据!遇到奇怪的问题，直接和店长联系，不要迅速回答，以免留下把柄! 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 以上就是小萌为大家准备的天猫规则中与在线客服相关的全部规则了，谢谢大家的观看，下期见!!!

2026-03-27

想要做专业的京东客服就一定要了解京东平台的相关规则，因为小编整理了一套跟京东规则相关的客服测试题，给想在京东客服的朋友做个参考。 一、选择题 1、京东平台上，客服话术中不能含有的信息(BD) A.参数 B.支付宝 C.句号 D.天猫淘宝 2、顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作?(AD) A.加入购物车 B .直接发结束语结束沟通 C.先下单商品 D.收藏商品 3、敏感投诉不包括(BC) A.微博投诉 B.产品疑问 C.延迟发货 D.工商投诉 4、京东平台上，客服话术中不能出现以下话题和字眼(BD) A.参数 B.支付宝 C.活动期限 D.天猫淘宝 5、以下关于京东发票，说法正确的选项是(AC) A.APP端查看发票的路径：我的-客户服务-发票服务-我的发票 B.京东自营家电商品没有发票 C.电子发票可以打印 D.电子发票无法打印 6、笼统话术的回复会带来怎样的影响，以下说法正确的是(BC) A.推荐笼统回复，可以节省客服时间 B.回复不清晰，会加大客户的理解难度 C.需要根据不同场景运用合理的话术 D.话术需设置长，回复话术越长，顾客越容易理解 7、以下优惠券组合可以叠加的选项是?(BD) A、京券和东券 B、限品类东券和店铺东券 C、限品类东券和和全品类东券 D、限品类京券和全品类京券 8、交易中的运费争议，根据(A)的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 A.“谁过错，谁承担” B.各负担一半 9、下列哪项活动不属于价格欺诈(B) A.某商品声称是全网最低价 B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价 10、商品活动价的折扣计算标准以活动前(A)日最低售价(以下简称“原价”)为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。 A.7日 B.15日 11、以下哪种做法事错误的?(B) A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术 B.转接前，不必先跟顾客说明 C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终 12、《产品质量法》规定(A)应承担产品质量责任 A.产品生产者、销售者 B.消费者 C.政府监管机构 D.检验人员 13、京麦工作台可以接受订单消息么?(A) A.可以 B.不可以 14、交易达成后，(A)小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统? A.24 B.48 15、根据京东商城规定，以下属于三无商品的是(A)。 A.缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品 B.全球购类商品 C.包装完好且各项信息详细的商品 16、店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为?(A) A.90天 B.180天 17、京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为()和()两块内容。(A) A.促销类(促销、预售、竞拍、优惠券)和推广(官方活动报名、品牌街报名) B.赠品和秒杀 18、京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。(A) A.正确 B.错误 19、京东商城提供给商家的即时沟通工具是?(B) A.腾讯QQ B.咚咚 C.微信 20、若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予(B)处理? A.一般违规，每次扣25分 B.严重违规，扣100分，清退 21、如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确?(A) A.是 B.否 22、先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题?(B) A.24小时 B.48小时 23、商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于(A)的描述支付运费。 A.买家 B.商家 24、延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间?(B) A.24小时 B.72小时 25、商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为?(D) A.商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片) B.店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言) C.商家论坛 D.以上都包括 二、简答题 1、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近 iPhone7 的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的 iPhone 红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答? 答案：告知消费者耐心等待，到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货。 2、李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的? 答案：商家存在违背承诺的行为，将被给予 4 分的处罚。 3、客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品.小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出".消费者于第二天申请了退款并投诉,这时候应该怎么做? 答案：同意退款,截图与客服聊天记录，并上传凭证用于申诉。 4、李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白,以下小白哪个做法是正确的? 答案：直接通过店铺后台的【淘宝试用】—【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。 5、小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺 ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做? 答案：拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买 ID 的旺旺来咨询。 6、小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者? 答案：如实告知消费者,发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者。 7、小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理? 答案：先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用 XX 快递当日达快递让消费者第一时间收到产品. 8、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，请问投诉是否会成立，为什么? 答案：辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立，并处以 12 分的处罚。 9、小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者? 答案：同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票. 10、貂蝉在旺旺咨询客服小黑,表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照,发现材质标注为“棉 50%，聚酯纤维 49.99%"。请问关于客服小黑的行为,以下哪个说法是正确的? 答案：客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规。 11、李豫想买一条裤子，看到商品页面描述布料成分含量为：棉 100%。但收到商品后发现吊牌显示为:聚酯纤维 67。7%棉 32.3%。如李豫发起投诉，此商品将面临以下哪个处罚? 答案：描述不符 12、小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么? 答案：不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单。 13、小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适? 答案：告知消费者付款后 48 小时之内发货。 14、小兵是一家天猫电器城的售前客服,消费者准备在店铺里购买一台 3000 元的电冰箱,但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理? 答案：告知消费者可以信用卡分期付款但是产生的分期手续费需要消费者自己承担。 15、朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损,于是自行到付退回。请问应该如何处理? 答案：联系客户说明到付运费较贵，需收回一定运费具体视情况而定，且通知仓库需要开箱验收确认货物是否破损或赠品齐全。 以上

2026-03-27

作为京东自营店客服人员,必须要了解它的规则，对于京东自营店客服规则您了解多少呢?那么,接下来,我们就来讲下京东自营店的最新规则。 1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费; 2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。 3、其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费(京享值≥6000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费); 4、京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算; 5、非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 6、下述商品不支持无理由退货 (1)个人定作类商品; (2)鲜活易腐类商品; (3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)交付的报纸期刊类商品; (5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品。 7、任何非京东出售的商品(序列号不符); 8、过保商品(超过三包保修期的商品); 9、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 10、三包凭证信息与商品不符及被涂改的; 11、在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。 对于最新京东自营店客服规则小编先介绍这些，其实还有很多规则都是京东客服要注意的，如果您有兴趣，可以关注小编更新或者来咨询小编。

2026-03-27

为了严格把控平台的安全，让平台能够正常运营下去，京东制定了各种各样的规则，今天小编带大家来了解的是京东对供应商客服的规则要求，想做供应商客服的朋友可以来了解一下。 售后要求及违规处理： 第三十六条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及平台售后服务政策为来自用户提供相应的售后服务;如供应商承诺的售后服务政策更有利于用户，则应按更有利于用户的政策提供售后服务。 第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求： (一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。 (二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。 第三十八条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非平台(JD.COM)购物链接或未经平台许可的第三方非平台(JD.COM)链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非工业品平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品信息等;如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第三十九条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂用户以及使用任何引起用户不满的字句或以其他方式侵犯用户的合法权益的行为。如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第四十条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)在回复用户售后服务问题时要做到以下要求： (一).不得违反国家法律法规的规定、合同约定以及ICF平台对供应商的管理规定。 (二)不得诋毁平台品牌形象或者ICF平台上其它任何供应商、品牌、产品的形象。 (三)不得泄露平台的任何商业机密，包括但不仅限于供应商与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。 (四)与平台用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。 第四十一条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给平台、平台用户以及其他方造成损失的，供应商必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现供应商违反本规定，或有用户对该供应商发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该供应商继续使用售后系统。 第四十二条 供应商应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用供应商的售后系统而可能造成的任何损失，均将由供应商自行承担，如果平台为此先行承担了相关责任，则供应商同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失。 第四十三条 由于供应商原因或商品质量等原因，供应商与用户达成赔偿或补偿方案的，供应商应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如供应商与用户达成的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的，供应商应自平台通知之日起5日内向平台支付相应款项，逾期未支付的平台有权自应结算的货款或保证金中扣除。 今天为大家分享的内容有点儿长，包含的内容有点儿多，请大家耐心阅读。

2026-03-27

想要在京东平台快速的销售出去商品，并且不被平台惩罚，对于平台中的一些规则就一定要了解清楚，为了帮助做京东客服的各位朋友更快的了解这些规则，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友跟着笔者一起来看看吧。 一、京东规则中的注意事项(售后服务类) 1、京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货 – 商品质量问题可以退货 – 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。 退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html  Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4) 2)随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html 2、什么情况下可以提交申请退款： 在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别注意：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 二、、注意禁用语 1.就这点开始上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7.不知道(不清楚)。 8.我也没办法。这不是我的错。 9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 10.不行没办法。 11.你自己看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人服务的。 13.这是规定。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 16.只要找京东客服，什么问题都能解决! 以上就是笔者总结的京东平台规则中客服需要注意的事项，想做京东平台客服的各位朋友一定要重视起来呦，都是长期的经验总结。

2026-03-27

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2026-03-27

退换货，对于京东网店应该是很常见的一种现象，当客户收到商品后感到不合适，或者与预期的不一样时都会选择退换货，今天咱们就来聊聊关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤。 京东网店退换货问题客服的对话用语 1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 7.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了! 8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费! 9.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。 11.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。 京东网店客服处理退换货问题的相关规则 1、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。 2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。 4、京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。 5、退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。 6、因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。 关于京东网店退换货问题客服的对话用语和规则的内容，今天就先为大家介绍到这里，希望对您能有实际的帮助。

2026-03-27