淘宝客服服装技巧和话术

服装是人们生活中的必须品，因此在淘宝网上有不少的服装店铺，而想要在同行中脱颖而出，拍摄的图片就需要从多个角度来介绍商品了，小编今天为大家介绍的是服装平铺的图片拍摄技巧，一起来看看到底该怎么做吧。 一、光照布光 光源比较重要，一般要设置一个主光源，主光源从服饰的最上端打下来，角度摄影师要调好，不要忘记柔光布。服饰的左右两侧还有最下端最好都用泡沫板隔一下。特别是最下端的泡沫板还充当反光板，所以个人感觉必不可少。拍摄出来的图片要反复进行ps，把色差调到最小最小，不然售后客服很难做的!! 二、服装造型 服装造型主要是针对平铺拍摄来言，先说上衣，上衣摆造型主要是有下面几点： 1.腰身要收一下，男装要板一点，女装的外轮廓要有弧度特别是腰跟胸部的位置，一定要根据身体结构走。 2.袖子，袖子一般都要掖一下特别是腋窝的位置，一定要掖进去。袖子保持的感觉是修长，并且袖子上面保持最少3个布折-腋窝肩头-肘部-手腕。布折要大一点。 3.拉链，拉链主要是注意好领口跟拉链扣，领口一定要整理好要对称，里面的商标之类的可以露出来。并且能保持一个角度，拉链也要有弧度，具体弧度也是要根据人体构造。拉链跟拉链间保持一定距离。衣角的拉链可以折起来，这样一方面可以方便顾客看到里面衣服的质地内容，另一方面比较美观。 4.衣服整个板型不要太平，要有褶皱，这也是要根据人体结构。 牛仔裤采取的事两条裤子套在一起的方法： 1、腰口要保持一个倒立三角的形状; 2、门襟的拉链要拉开，左边的拉向一边; 3、裤管要有布折 做布折的方法是先把外面的一条牛仔裤的两条裤管拉上去里面的裤子裤管不动，这样就形成了大量布折，然后慢慢拉下来根据自己的需要对布折进行取舍(同样要感觉人体构造)。 4、裤管的口 上端的要挽起来 这样方便看到里面的衣服材质，也不单调。 三、细节图 一般的话一件衣服是要保持15-20张细节图的，拍摄细节图时要用超微距拍，主要不要抖，一定要清晰。构图一定要饱满，能够体现材质。细节图主要拍摄以下几个地方： 领口、水洗标、拉链、链头、LOGO、袖口、纽扣、走线、图案、口袋等等 有几个地方要来特写。 四、修图校对颜色 好的衣服一般都要用液化工具修大型，修好大型后，用钢笔工具抠出来把背景去掉。颜色校正一定要根据实际衣服的颜色进行校对，特别是纽扣之类的细节图，颜色一定要好看，允许有一点点偏差，但是不能偏差过大。 淘宝服装平铺的图片拍摄技巧小编就为大家介绍到这里了，平铺是介绍服装的一种，不过最好还是让模特穿上拍摄，能更好的介绍服装，以上内容希望对各位有所帮助。

2023-06-06

服装，是淘宝平台中的一大商品类型，因此竞争也是非常大的，所以为了更好的介绍商品，淘宝店铺不仅要拍摄服装的整体图片，还需要拍摄出细节，下面咱们就来看看淘宝店铺服装细节拍摄技巧都有哪些? 1、服装模特拍摄，也需要背景来衬托，背景可以是多种多样的，平面的，纵深的，室内的，室外的……要借背景突出模特的服装。 2、服装模特拍摄，很多人就是因为掌握不了反光板的位置而不能拍出好看的图片。反光板的使用中，要考虑的几个要素是：角度、高低、强度。 3、“工欲善其事，必先利其器”，对于广大的网店店主来说，有了一台好的相机与拍摄出令人心旷神怡的产品之间还有很长的路要走。有了好的摄像技巧还不够，网店店主们还要掌握良好的图片处理技术，因为你不能保证所拍出的每一张图片都符合规定，图片的大小，加水印，图片的美化等等，这些的问题可难不倒网店店主们，他们在服装拍摄中也总结了很多经常用到的PS技巧。 4、拍摄方向的变化是指以被摄者为中心，照相机在水平位置上的前、后、左、右位置的变化。有时候也可以请服装模特改变方向，以获得不同方向的拍摄效果。在服装真人模特拍摄时对拍摄方向的选择主要有以下正面、侧面、前侧面、背面几种，通过不同的拍摄方向，多方面的展示产品。 5、站立的模特如何拍：如何让身边站立模特摆出合适的POSE一直是一个难题。毕竟人像摄影的主题的人物本身，如果模特表现的死板或者做作，将直接影响一张照片的质量，并直接影响服装的效果。 6、坐姿模特如何拍：坐姿人像相对站姿人像局限性大一些，但坐姿能形成优美的曲线。坐姿以与相机成45度斜向坐姿为基准，分成斜侧向坐姿、背向坐姿与侧背向坐姿三种。而以上下身躯干所形成的角度来区分，则可分为直角坐姿、钝角坐姿与锐角坐姿，若以两腿交叉摆放的样式来分，则可分为大腿上交式与小腿下交式。 7、相对于单人服装模特来说，双人照片的美姿造型更加多样。它不单有单个人物的体块、线条、人物表情的变化，还有人物之间的交流，在摆双人美姿时，一定不要忘了两人之间神、形的呼应和变化。 一般情况下，被摄者相对相机有六种基本结构组合：女正身男侧身、女半侧身顺男半侧身、女半侧身对男半侧身、男侧身女侧身、男正身女正身、男背身女背身。在这六种基本组合的基础上再进一步微调细分就可以产生无穷无尽的美姿造型。 8、在拍摄方向不变的前提下，改变拍摄的高度会使所摄的画面透视关系发生改变。在拍摄中，由于高度的变化，常常用到的有仰摄、俯射、平射等拍摄角度。在拍摄真人模特时，选择不同的拍摄角度，会使所拍摄的人物照片产生不同的构图艺术效果。对于拍摄高度的选择应根据被摄者的具体情况，所要表达的主要产品和周围的环境来确定。 关于淘宝店铺服装细节拍摄技巧就为大家介绍到这里，不过看懂了不代表已经掌握了，所以大家一定要记得一定要在实践操作中用起来。

2023-03-06

在淘宝平台上有很多类型的店铺，不同类型的店铺客服的沟通方式也是不同的，今天我们就来看看淘宝服务装店客服的沟通技巧。 1、这款衣服会缩水吗?会掉色吗? 答1：亲，这点儿您可以放心，因为这是XXX面料的(具体衣服是什么面料的就说什么面料的，实话实说，不要欺骗消费者)，而且这衣服做过缩水预测的，所以不会出现这样的情况，您可以放心穿。 答2：亲，这一点确实是要注意一下，因为XXX面料的有点就是面料色泽明亮，久洗不变色(根据具体的面料情况来介绍，前提是客服一定要提前了解面料的特点)，但在洗的时候要注意用大衣架来晒衣服，这样不仅不会缩水，穿起来还也别鲜艳好看。 2、这种面料不太好，容易变形，刺人! 答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探寻原因，看是不是是不同面料、洗涤方式错误造成，或者平时保养不到位等原因) 3、这种面料不怎么样? 答：这个问题我想跟您具体了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说过，您可以说说具体情况吗? 4、你们的款式好少呀! 答1：亲，是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件欧式我们掌柜精心挑选的，每件都是自己的特色，我来帮您介绍一下，您看喜欢什么样的款式? 答2：亲，我们这儿看是确实不多，因为我们掌柜喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您，给您链接，我帮您介绍一下，您是想先看T恤，还是牛仔裤?(根据店铺的实际款式和对客户的了解推荐) 答3：亲，呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色。 5、太贵了! 答1：亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些是有原因的，因为我们在质量上确实做的很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形吧，那多浪费呀，是不是? 答2：亲，我们价钱虽然稍微高了一点儿，但质量是有保障的。 答3：亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格之所以会这样，是因为我们的设计很好，所以款式很多客户都特别喜欢，买了也会经常穿。如果买了一件衣服只穿过一两次就收起来了，是不是要省很多呢? 6、老客户有没有优惠? 答：很感谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们店在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠! 7、为什么你们的产品要比别人的贵? 答1：是的!不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这个问题，不过后来不仅自己成为我们的客户，还帮我们介绍了好几个客户呢!比如说着位亲(翻阅客户资料，以示证明)他早段时间的中秋节就介绍了不少朋友过来，因为他认为在我们这里能更安心的买到好的衣服。 答2：亲，是的!其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟踪质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格。因为我们也不希望您只来一次，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是不是? 8、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短。 答1：如果还有周旋的空间，您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(先探明客户退货的原因) 答2：是这样的，其实这颜色优点是XXX，长短之所以如此设计是因为XXX，所以当您穿的时候特别显得XXX(卖点的重申和导入) 答3：如果没有周旋的空间，只能换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料、长短、颜色、款式呢?(转化到换货上处理) 其实作为淘宝服装店的客服，应先多去了解了解客户的需求，这样才知道该怎么帮客户挑选适合的，而且客服还应该深入了解自己店铺的产品及相关知识，这样才不会遇到措手不及的情况。

2023-06-21

淘宝网店的存在让我们的生活更加便利，以前我们都是逛商场买衣服，现在只要通过网店上的衣服图片和详细信息根据自己的情况就可以下单了。那网店里的服装图片做的那么精美是怎么做到的呢?萌萌客小编给大家讲一下淘宝服装拍摄技巧。 技巧一：对普通摄影器材要求 单反相机用入门型的数码单反套机就可以，大概3000元左右。买一个机器一个镜头就可以;一个摄影灯套装组合，大约2000元;两个柔光箱，两个灯架，泡沫板或者反光板两到三块; 技巧二：背景和道具 背景：天然木地板或者一些温色调的布料来作为背景，但使用之前一定要烫平整。 背景纸：可以去买一种尽量选不反光丹药厚点的纸。颜色选择米色、粉色或者浅蓝色，还要配上一些漂亮的假花和小饰品作为衣服的装饰物。 技巧三：衣服摆放 T恤：把衣服平铺在工作台上，整理平整，把衣服的两边各往里折一部分，让T恤更有型，而不是宽松又肥大;整理好衣服的袖口部分，让袖口翘起来，这样显得造型更立体;整理好衬衣衣领部位;通过捏拉推等方式制造衣服上丘陵般的褶皱;对服装的褶皱部分进一步调整，让立体感更自然;整理衣领和T恤的下摆。 衬衣：腰身要收一下，男装要板一点，女装的外轮廓要有弧度特别是腰跟胸部的位置，一定要根据身体结构走;袖子，袖子一般都要掖一下,特别是腋窝的位置，一定要掖进去。袖子保持的感觉是修长，并且袖子上面保持最少3个布折-腋窝肩头-肘部-手腕。布折要大一点;衣服整个板型不要太平，要有褶皱，这也是要根据人体结构。 裤子：腰口要保持一个倒立三角的形状;门襟的拉链要拉开，左边的拉向一边;裤管要有布折。做布折的方法是先把外面的一条牛仔裤的两条裤管拉上去里面的裤子裤管不动，这样就形成了大量布折，然后慢慢拉下来根据自己的需要对布折进行取舍;裤管的口上端可以挽起来，这样方便看到里面的衣服材质，也不单调。 技巧四：衣服与相机位置 1、如果没有拍摄台，直接把服装放地上拍的，就可以站立，如果服装放在拍摄台上，摄影师得站在凳子或架子上拍摄，服装拍摄中最重要的一点是让镜头垂直衣服拍摄，这样才能尽可能地避免变形。拍摄角度最好是垂直拍摄。 2、背景板此时就派上用场了。拍摄时，背景板倾斜靠在墙上，倾斜的角度可以调整，直到板上的衣服看上去最自然。 技巧五：正确地摆放摄影灯 最基本的一个位置就是在拍摄物体一侧(左或右)上方45度的位置，也就是你布光图里左上方或右上方这二个灯的位置。为什么要首选这个位置呢?理由只有一个，模拟自然光的照明效果，符合一般的视觉习惯。 主光位置决定了照明的基本目的和效果，初学布光，软光容易上手见效。所以你可以在这个灯上装上柔光装置，比如柔光箱或反光伞。 室内多灯拍摄，要遵循主灯只有一个的原则，也只是起到效果和辅助的作用。 技巧六：服装平拍技巧 拍摄裤子时： 1.把裤子放好摆平，把两条裤子套在一起，里面的裤子不要露出来。 2.把外面的裤子捏出自然的皱折。 3.裤腿部分稍微撑起来一些，增强立体感。 4.稍加修饰 5.整体造型再做调整。 6.造型完毕，整体造型图。 7.按照布置好的灯光，把镜头设置到广角端，盲拍。 裤子特别是牛仔裤在拍摄之前要先熨烫，摆放时折叠先一下，拍摄时镜头要俯视拍摄，这样就不会看出来过多的折痕。可以同款多色叠加在一起，就显得比较有整体感。很多裤子照片都是两条裤子捅起来套在一起，里面裤子不要拉直，就会出现不一样的效果。拍摄裤子时背景的选择也可以很多样，单独颜色背景或者横条纹可以更突出服装的款式。在商品介绍中搭配贴一张平面的细节图可以让客人更有购买的欲望。 技巧七：服装挂拍技巧 挂牌拍意两点：一是墙壁保持洁净，二是挂钩、衣钩能和服装搭配，一般使用一强一弱夹光布置两个闪光灯。辅助光也可以用反光板来实现。室内多灯拍摄，要遵循一个原则，主灯只有一个，其他灯只是辅助作用。 等角度夹角布光，左右大概45度左右，这个可以现场调整，两支闪光灯输出量不能一致，不然会出现两个难看的阴影，一只灯可以稍微靠前，另外一只灯可以稍微靠后，前面的灯做主灯，后面的灯做辅灯，输出的光量上和主光相比，可以少两档左右。 技巧八：后期修图调型 把拍摄好的图片导入PS中，抠图出来，再使用液化调形，对衣服的形状进行修饰调整。 1.将图片导入到PHOTOSHOP中，使用PS工具栏里的套索工具沿着衣服边缘抠图。 2.抠图完毕 3.选PS菜单栏中的编辑——变形工具。 4.选择变形后，会出现调形的九宫格，通过按住鼠标左键调整九宫格的形状，校正T恤的整体造型。 5.调整好大形后，按回车键确认，然后再选择菜单栏的滤镜——液化工具。 6.运用液化的按压工具对衣服的形状细节做精细的调整。重点在调节衣服的边缘轮廓和袖口，衣领等部位。 7.复制图层，背景填充白色。 顾客进入淘宝网店选衣服的时候首先看的是网店衣服的图片，如果网店了的服装图片做的不够精美，顾客就会去下一家网店，所以精美的商品图片将会吸引顾客进一步了解商品信息。以上淘宝服装拍摄技巧让网店主拍出精美的服装图片。

2022-07-09

淘宝客服是连接网店和客户的桥梁，从客户进店到售后问题处理都是客服与客户沟通的。所以网店想要有好的服务效果就要加强对客服的沟通技巧培训。接下来看小编是怎么总结淘宝客服沟通技巧培训的。 一、客服沟通技巧 1.沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。 2.沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。 3.开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。 4.正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。 5.沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。 6.沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。 二、客服培训流程 1.前3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。 2.第4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 3.第8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。 三、淘宝客服聊天话术 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 本期淘宝客服沟通技巧培训就为大家分享到这里了，希望可以帮助到您!

2023-06-25

当遇到客流量大、查询问题的时候，客户就需要等待客服回复。这时候淘宝客服就会发送一条敬请等候的消息。那么这条信息应该怎样发才能使客户有耐心的等候客服的回复呢?以下是小编总结出来的一些淘宝客服稍等话术。 淘宝网店客服常见话术 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 淘宝客服话术篇整理 1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 5. 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 6.您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……; 淘宝客服稍等话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录，了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈! 2.为了更好更精准地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 3.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 4.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 5.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 话术是客服必须用到的服务技能，也不是提高店铺服务质量的主要方式，不过想要店铺有更好的服务质量和转化情况，光靠话术是不够的，还要店铺可以保证服务产品质量和物流。

2022-10-31

疫情已经持续两三年了，虽然对淘宝网店的冲击不算大，但是也在一定程度上还是影响到了网店生意。今天我们就来看一下疫情期间淘宝客服是怎样欢迎客户以及怎样运用停发话术的。 淘宝客服疫情停发话术 1。家人们，如果是属于疫情区域的话我们是不发货的，请见谅。 2。疫情无情，人间有情，疫情区域的家人们想拍的话等，等到解封了我们给大家加急发货，暂时的话是先不拍。 3。根据疫情防控要求，疫情区域快递这些是停发的，到可以发了大家再来拍，我们加班加点给家人们打包发货，现在非常时期，感谢大家配合! 疫情期间淘宝客服话术技巧 1.未下单：客户咨询影响 参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~ 2.未发货：物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中 (仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响，均可能导致订单暂停)： 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。 问题 1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送? 参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。 问题 2：我们这没有疫情，为什么不给我发货? 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。 3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时 间一直在变化： 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。 问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延? 参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。 问题 2：为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题) 参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送? 参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了? 参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗? 淘宝客服热情欢迎话术 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有哪些可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有哪些需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 以上就是小编总结的淘宝客服疫情话术，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

要是淘宝网店中比较难做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎样工作的，客服在面对客户时需要用什么样的问候话术?当面对客户问题时又该怎样运用话术解决呢?我们来看一下。 淘宝客服晚班问候话术 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服下单后话术 1.你好,是有哪些难题让您不令人满意了没有?假如是人们或物流公司的缘故给您导致麻烦,人们抱歉给您找麻烦了!您能够把您碰到的情况描述一下吗? ⒉.货运物流难题亲,十分很抱歉,最好货运物流较为忙碌,送货较慢(非常容易错误),您这里先别着急,我先联络一下物流公司了解一下实际是什么原因好么? 3.亲,请您安心哦,假如是人们的产品质量问题这里一定会为您解决好的您必须相互配合一下请您发拍张有产品质量问题处的照片让我们,行吧? a.确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换货,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您退钱,另外退您垫款的快递费10元. b.确定产品质量问题换:确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您拆换送货,另外退您垫款的快递费10元. 淘宝客服工作技巧 1、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 2、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 3、勿逞口舌之快 与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 淘宝客服延迟发货话术 1.亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 2.亲您看您愿意等下吗? 3.还是有库存的哈，就是属于不合格的，没给您发出。 4.亲您看您愿意等下吗? 5.等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。感谢亲的谅解~~，祝亲生活愉快哟~~ 晚班客服不好做，因为要具备白班客服的服务技巧话术，还要有精神头。所以想做好淘宝晚班客服那就先学习客户话术，然后再养足精神吧。

2022-10-29

“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，一句温暖话语可能就会拉近客服与买家的距离，甚至买家有可能立刻就下单，客服聊天话术很重要。所以今天，我们主要为大家分享淘宝客服温暖话术都有哪些。 淘宝客服暖心话术 1.麻烦您了。 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 3.(客户不满但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也听不好意思，您所说的情况我们记录下来，并反馈给相关部门，会竟可能避免问题的再次出现。 淘宝客服温暖问候话术 1、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 2、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 4、您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 6、*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 优秀淘宝客服聊天话术 1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦) 淘宝客服技巧和话术大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 虽然淘宝客服温暖话术很重要，可以缓解客户烦躁的心情，但是这并不是解决客户问题的唯一方法，想要彻底俘获客户，还要用商品质量和售后服务做保障。

2023-06-25

作为天猫淘宝的销售人员，客服的能力将直接和店铺的收益挂钩，客服能力越强，越能充分利用店铺的客户资源，越能给店铺带来良好的收益。看到这里相信您已经猜出来接下来小编要分享什么内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服的专业销售话术，希望小编分享的这些内容能够帮助大家快速提高销售技巧。废话不多说，我们直接来看详情吧。 一、问候 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您的? 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、亲，**店欢迎您的光临，很高兴能为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏呦! 二、常用对话(本文是以衣服为例，总结的话术，您在用时可以结合自己产品的情况进行更改。) 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 三、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 四、支付款对话 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 五、物流用语 您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆/西藏/广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件! 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上内容就是小编今天给大家总结的全部内容了，谢谢大家的阅读，如果您还有更多关于天猫、淘宝的客服话术需要了解，也可以私信小编，小编一定知无不言。

2023-06-21