仓储物流岗位工作内容

随着电商行业的发展，电商仓库成为了重要的物流中心。作为电商仓库的主管，其工作职责非常繁重，需要具备专业知识和管理能力。下面我们就来了解一下电商仓库主管的工作内容及职责。 一、仓库管理 电商仓库主管需要负责仓库的管理工作，包括货物的接收、储存、分拣、发货等。他需要制定拣货计划、调度操作人员、对库存进行管理，确保货物的安全、准确、及时地到达客户手中。 二、团队管理 电商仓库主管需要领导和管理一支团队，确保团队的协作、高效和稳定。他需要制定团队的工作计划，安排员工的工作任务，培训员工的操作技能，评估员工的工作表现，确保员工的工作质量和效率。 三、设备维护 电商仓库主管需要负责仓库设备的维护、保养和更新。他需要对设备的运行情况进行监控，确保设备的正常运行，及时维修故障，保证设备的可靠性和安全性。 四、成本控制 电商仓库主管需要控制仓库的运营成本，合理利用资源，降低仓库的运营成本。他需要制定成本控制计划，对仓库的各项费用进行监控和分析，提出降低成本的措施，确保仓库的运营成本在合理范围内。 五、质量管理 电商仓库主管需要负责仓库的质量管理工作，确保货物的质量和服务的质量。他需要制定质量管理计划，对货物的储存、分拣、包装、发货等环节进行监控和检查，确保货物的质量符合要求，服务的质量满足客户需求。 总之，电商仓库主管的工作内容和职责非常繁重，需要具备丰富的管理经验和专业知识，才能够保证仓库的正常运营和高效管理。

2024-03-07

仓储物流管理属于物流管理的一部分，主要负责公司物资仓储的日常管理以及管理制度的制定。现代物流管理仓储是现在常用的一种管理方式，下面小编将对现代物流管理仓储定义、作用、工作内容做详细介绍。 1、现代物流管理仓储定义 是以满足供应链上下游的需求为目的，在特定的有形或无形的场所、运用现代技术对物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息进行有效的计划、执行和控制的物流活动管理。 2、现代物流管理仓储作用 (1)仓储是现代物流的不可缺少的重要环节。关于仓储对于物流系统的重要意义我们还可以从供应链的角度来进一步认识。从供应链的角度，物流过程可以看作是由一系列的"供给"和"需求"组成，当供给和需求节奏不一致，也就是两个过程不能够很好的衔接，出现生产的产品不能即时消费或者存在需求却没有产品满足，在这个时候，就需要建立产品的储备，将不能即时消费的产品储存起来以备满足后来的需求。书上讲了，供给和需求之间既存在实物的"流动"，同时也存在实物的"静止"，静止状态即是将实物进行储存，实物处于静止是为了更好的衔接供给和需求这两个动态的过程。 (2)仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用。在货物仓储环节对产品质量进行检验能够有效的防止伪劣产品流入市场，保护了消费者权益，也在一定程度上保护了生产厂家的信誉。通过仓储来保证产品质量主要要进行两个环节：一是在货物入库时进行质量检验看货物是否符合仓储要求，严禁不合格产品混入库场，二是在货物的储存期间内，要尽量使产品不发生物理以及化学变化，尽量减少库存货物的损失。 (3)仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件。货物的仓储过程不仅是商品流通过程顺利进行的必要保证，也是社会在生产过程得以进行的保证。 (4)仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段。虽然货物在库中进行储存时，是处于静止的状态，会带来时间成本和财务成本的增加，但事实上从整体上而言，它不仅不会带来时间的损耗和财务成本的增加，相反它能够帮助加快流通，并且节约运营成本。在前面讲仓储的必要性的时候已经谈到过仓储能够有效的降低运输和生产成本，从而带来总成本的降低。 3、现代物流管理仓储工作内容 (1)仓库管理主要是指对仓库进行规划、设计、布局和维护等工作，确保仓库设施设备的正常运行和物品的安全保管。 (2)物流运输则是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程，包括货物的装卸、配送、运输中的异常情况处理、基础设施建设和运输成本控制等方面。 (3)库存管理是指对仓库中的存货进行有效的管理，包括存货数量的监控、存货的分类、储存方式的管理和存货滞留期控制等方面，以确保存货的有效利用和库存成本的控制。 (4)订单处理主要是指对客户的订单进行处理，包括订单数据录入、交货期的协调、发货的执行和售后服务等方面，以确保客户的满意度和供应链的顺畅运作。

2023-06-01

仓储物流是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。所以仓储物流会设置不同的工作岗位，下面是仓储物流公司各工作岗位的工作内容。 1.仓储物流部经理 (1)负责制定和完善仓储物流部日常管理的制度、业务流程，提高仓储物流部运营效率，降低收、发和存的差异率，合理控制物流运营成本。 (2)负责仓储物流部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储物流环境及设施的建设、维护及管理，降低仓储成本。 (3)负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存 (4)负责物流商的评估、考核以及各类运输业务的管理，降低物流风险，协调跟进在途异常等。 (5)负责仓储物流部各项物资的发运及配送管理，提高物流业务的时效性及客户的满意度。 (6)负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储物流部运营情况。 (7)指导和培训仓储物流部人员，提高员工素质和工作技能。 (8)根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。 (9)负责仓储物流部消防等安全方面的工作。 2.物控文员 (1)商品存量的分析与控制，每周提报呆滞商品明细表及建议，每月报损品明细的提报申请。 (2)销售订单商品数量的审核确认。 (3)跟踪采购计划的到货情况，入库单的制作与打印，及时将相关作业完毕单据交公司相关部门，留存单据的整理归档。 (4)盘点资料的准备，盘点工作的监督，盘点结果差异的分析与处理申请。 (5)与公司各事业部之间事务的沟通协调。 (6)入库商品条码的打印。 3.订单执行员 (1)负责销售订单与快递单据的打印输出工作、内部传递交接工作，及时将相关作业完毕单据交公司相关部门，留存单据的整理归档。 (2)负责商品销售汇总单(仓管拣货单)的打印输出工作。 (3)发运信息汇总表的制作与提报。 (4)与公司各事业部之间事务的沟通协调，仓储物流部内部各分组出库业务工作的沟通协调。 (5)负责仓库各类物品其它出库的账务管理。 4.仓储组长 (1)负责仓库物品的安全管理，优化仓存环境，改善仓库实物管理水平，降低库存货损率。 (2)负责根据收货指令进行收货工作分配，采购入库货物的质检工作，确保商品入库的准确性与及时性并及时将入库单据交物控文员。 (3)负责根据订单发运计划进行拣货单的工作分配，已拣货物与包装复核组长的交接工作，确保商品出库的准确性与及时性。 (4)负责制定和优化仓库的收发存作业流程，降低货品收、发、存的异常率。 (5)负责货区规划，明晰各货区的管理责任人以及管理职责，提高仓容的有效使用率。 (6)负责仓库的卫生、整洁以及仓库标识化管理，定期进行仓库6S检查和整改工作。 (7)负责定期进行仓库消防等安全方面工作，确保仓库各项物资安全。 (8)负责定期进行盘点工作，提高库存的账实准确率。 (9)负责对仓库人员的日常考核和监督指导管理。 5.质检员 (1)负责产品入库前的质量检查工作，参与公司质检标准的制定与完善。 (2)负责不合格产品数据信息的记录登记及提报工作。 (3)负责不定期对仓库内存放产品的质量抽检与记录工作。 6.仓管拣货员 (1)负责根据收货指令，进行货品的检验查收，确保收货的准确性与及时性。 (2)负责根据仓库组长分配的拣货单进行物品的分拣，确保拣货的准确性与及时性。 (3)负责仓库安全管理，改善物品在仓库的存储状况，确保货品存储环境稳定。 (4)负责仓库物品的整理，确保物品在收货和分拣后，货箱及时整理归位，不占用、堵塞通道。 7.包装发运组长 (1)负责复核仓库管理组拣货的准确率，并将复核后的拣货单及时交账务文员，完成与仓管组的货物交接工作。 (2)负责包装材料的的进、出、存管理，确保包装材料的合理使用，杜绝浪费。 (3)负责根据发运计划及销售订单明细进行包装工作的分配，包括客户发货单、产品包装盒、各产品标帖、品牌专用封箱胶等。 (4)负责监督和指导包装人员日常业务工作，提高业务处理水平。 (5)负责与快递公司的货物交接工作，监督快递公司的称重工作，合理安排车辆进行货物的配送、发运及提取工作 8.包装员 (1)根据组长的包装工作安排及货物的包装要求进行商品的包装核对工作。 (2)正确、合理使用包装材料，做到有效保护商品，杜绝浪费。 9.配送员 (1)根据指令进行货物的配送、发运及提取工作。 (2)负责在途货物的安全保管工作，准确、及时完成与客户、货运公司之间的货物交接工作，并及时将配送、发运单据交组长。 以上就是仓储物流公司各工作岗位的工作内容，希望工作人员可以严格执行自己的职责，做好自己的工作。

2023-04-23

物流仓管员也叫仓库管理员，是厂家或者商家将商品寄存在某个仓库里进行统一管理。整个工作流程都是与仓储管理员来完成的，本篇文章就为大家讲述物流仓储管理员职责以及仓管员的工作内容。 一、收货 在接到仓库调度的卸货车辆入库通知后，告知让司机停到哪个卸货门。同时，组织叉车司机，准备空的托盘、缠绕膜/魔术带，一并放到指定的卸货门口。仓管员准备好终端设备、条形码、中性笔等待司机。司机驾驶车辆到达后，将进仓单(收货凭证)提交给仓管员。仓管员检查其车辆施封(亲眼盯着司机将施封拆下，确保施封条未被破坏)、车牌号是否跟进仓单上的一致，无误后，安排司机将楔块放置于车轮前方/后方，防止卸车过程中溜车。 仓管员指挥装卸工按照货物的堆码标准进行卸货，每个托盘上码只码放一个代码、批次的产品，最外侧的产品的代码批次朝外。仓管员在完成实物的清点时，要同步完成系统的收货。每个托盘上贴一个条形码，然后使用终端在条码的ID下，输入货物的代码、批次数量等信息。组织叉车司机将货物转移至货架上。对于收货中发现的异常，比如，货物短少、箱皮破损、箱内产品残损、混代码、混批次等情况，首先，确认自己的操作没有问题，其次，上报仓库组长。 收货完成后，要在进仓单上进行签收，注明实收件数，如果有异常，需要在备注栏内说明，同时，要求司机签字确认。 二、发货 每天客户下单后，承运商会基于客户的OTD要求，跟仓库调度预约提货时间。仓库打印散箱和整盘的拣货清单，拣货班长组织拣货员拣货(散箱订单)，仓管员对拣货员所备的货物进行清点，同时，组织叉车司机备整盘货物。 提货车辆到达指定的装车口后，仓管员首先要对提货的车辆进行检查，比如车辆的密封性是否完好(避免下雨时雨水进入)、是否有异味(比如说有些车刚拉过饲料，味道很大)、车厢地板是否平整是否有突出物(防止货物变形或者残损)等。车辆检查合格后，安排司机对所要提的货物进行清点，并跟司机完成交接。无误后，在备货清单上签字确认。 仓管员组织装卸工装车，如果一个车中有多个客户的货物，先卸车的货物要最后装车，同时，不同的客户之间的货物要做一个物理隔离，防止卸货时影响交付效率。装车过程中，要做到重不压轻，大不压小，尽量压茬，防止货物在运输过程中造成货物倒塌或者货损。 三、库存 首先，严把入库关，保证收到仓库的货物的准确性。其次，严把出库关，保证发出仓库的货物的准确性。你看，仓管员把的是第一道关和最后一道关，所以，其重要性不言而喻。第三，货物的在库管理，这个就涉及到仓库内部的管理了。 想要确保库存的准确性，最好是有复核，比如说，拣货员和叉车司机在备货时，都会有一次盘点，仓管员的清点，实际上就是复核，这样相当于是有了双保险。有一些大仓库，除了前面所讲的之外，还会特别设定一个专职的盘点员岗位，专门负责库存的货物盘点，这也是保证库存准确率的一个重要环节。 以上就是本期物流仓储管理员职责以及仓管员的工作内容，想了解更多仓储管理内容的朋友，关注小编!

2022-07-09

传统电商公司客服分售前客服，售后客服，电话客服，工单客服。 售前客服需要比较了解产品信息，并且应变能力要强，要会简单使用聚水谭，网店管家等erp系统。 售后客服需要抗压能力较强，因为经常会遇到一些奇奇怪怪的售后问题以及一些脾气不好喜欢刁难人的客户，所以很多售后客服拿的不是工资是精神损失费，需要会聚水潭，网点管家等erp会简单的换货查货，查物流等技能。需要了解产品及时针对售后问题做好处理。虽然大部分是赔付但是你没有权限啊。 工单客服需要特别懂erp系统，主要是负责订单的拆分，以及下单推单等工作，同时要及时了解库存情况和工单发货物流等情况，需要比较聪明，反应快的宝子，在大促期间经常要加班也是很忙的岗位，比较适合理科生哦，懂我意思吧。 电话客服主要就是打电话啦，打电话处理差评，有产品缺货，打电话叫客户去退款，工作是比较简单的但是对自身提升也比较少，工资也相对比较低哦。

2024-04-24

抖音客服工作的累不累主要取决于个人的工作态度、能力和工作环境。以下是抖音客服工作可能涉及的一些内容： 1、用户咨询回复：作为抖音客服，您将会收到大量的用户咨询和问题。您需要回复这些咨询并提供准确的答案和解决方案。这可能需要您具备良好的沟通能力和快速解决问题的能力。 2、投诉处理：抖音客服可能需要处理用户的投诉和纠纷。这可能需要您冷静地处理用户的不满和情绪，并协助解决问题，保持专业和耐心。 3、技术支持：在抖音客服工作中，您可能需要提供一定程度的技术支持，帮助用户解决与抖音应用程序相关的问题，如登录、账号设置、视频上传等。 4、反馈和建议收集：作为抖音客服，您将是用户与平台之间的重要联系纽带。您可能需要收集用户的反馈、建议和意见，将其传达给相关团队，帮助平台改进产品和服务。 5、工作记录和报告：抖音客服通常需要记录工作内容和处理的问题，生成相应的工作报告。这有助于追踪问题解决情况，为平台提供数据支持和改进建议。 需要注意的是，抖音客服工作可能面临工作压力和高强度的工作量。您可能需要面对大量的用户反馈和问题，并在快速的节奏下进行处理。 这可能会导致工作上的累和压力。但同时，它也提供了学习和发展的机会，让您与各类用户进行交流，提升沟通和问题解决能力。 每个人对工作的感受和体验都有所不同，因此对于抖音客服工作是否累，最好是基于自己的兴趣和能力来评估。 了解具体公司的工作环境和要求，以及与现有员工交流，可以更好地了解抖音客服工作的特点和挑战。

2023-10-07

仓储物流是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。所以仓储物流会设置不同的工作岗位，下面是仓储物流公司各工作岗位的工作内容。 1.仓储物流部经理 (1)负责制定和完善仓储物流部日常管理的制度、业务流程，提高仓储物流部运营效率，降低收、发和存的差异率，合理控制物流运营成本。 (2)负责仓储物流部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储物流环境及设施的建设、维护及管理，降低仓储成本。 (3)负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存 (4)负责物流商的评估、考核以及各类运输业务的管理，降低物流风险，协调跟进在途异常等。 (5)负责仓储物流部各项物资的发运及配送管理，提高物流业务的时效性及客户的满意度。 (6)负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储物流部运营情况。 (7)指导和培训仓储物流部人员，提高员工素质和工作技能。 (8)根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。 (9)负责仓储物流部消防等安全方面的工作。 2.物控文员 (1)商品存量的分析与控制，每周提报呆滞商品明细表及建议，每月报损品明细的提报申请。 (2)销售订单商品数量的审核确认。 (3)跟踪采购计划的到货情况，入库单的制作与打印，及时将相关作业完毕单据交公司相关部门，留存单据的整理归档。 (4)盘点资料的准备，盘点工作的监督，盘点结果差异的分析与处理申请。 (5)与公司各事业部之间事务的沟通协调。 (6)入库商品条码的打印。 3.订单执行员 (1)负责销售订单与快递单据的打印输出工作、内部传递交接工作，及时将相关作业完毕单据交公司相关部门，留存单据的整理归档。 (2)负责商品销售汇总单(仓管拣货单)的打印输出工作。 (3)发运信息汇总表的制作与提报。 (4)与公司各事业部之间事务的沟通协调，仓储物流部内部各分组出库业务工作的沟通协调。 (5)负责仓库各类物品其它出库的账务管理。 4.仓储组长 (1)负责仓库物品的安全管理，优化仓存环境，改善仓库实物管理水平，降低库存货损率。 (2)负责根据收货指令进行收货工作分配，采购入库货物的质检工作，确保商品入库的准确性与及时性并及时将入库单据交物控文员。 (3)负责根据订单发运计划进行拣货单的工作分配，已拣货物与包装复核组长的交接工作，确保商品出库的准确性与及时性。 (4)负责制定和优化仓库的收发存作业流程，降低货品收、发、存的异常率。 (5)负责货区规划，明晰各货区的管理责任人以及管理职责，提高仓容的有效使用率。 (6)负责仓库的卫生、整洁以及仓库标识化管理，定期进行仓库6S检查和整改工作。 (7)负责定期进行仓库消防等安全方面工作，确保仓库各项物资安全。 (8)负责定期进行盘点工作，提高库存的账实准确率。 (9)负责对仓库人员的日常考核和监督指导管理。 5.质检员 (1)负责产品入库前的质量检查工作，参与公司质检标准的制定与完善。 (2)负责不合格产品数据信息的记录登记及提报工作。 (3)负责不定期对仓库内存放产品的质量抽检与记录工作。 6.仓管拣货员 (1)负责根据收货指令，进行货品的检验查收，确保收货的准确性与及时性。 (2)负责根据仓库组长分配的拣货单进行物品的分拣，确保拣货的准确性与及时性。 (3)负责仓库安全管理，改善物品在仓库的存储状况，确保货品存储环境稳定。 (4)负责仓库物品的整理，确保物品在收货和分拣后，货箱及时整理归位，不占用、堵塞通道。 7.包装发运组长 (1)负责复核仓库管理组拣货的准确率，并将复核后的拣货单及时交账务文员，完成与仓管组的货物交接工作。 (2)负责包装材料的的进、出、存管理，确保包装材料的合理使用，杜绝浪费。 (3)负责根据发运计划及销售订单明细进行包装工作的分配，包括客户发货单、产品包装盒、各产品标帖、品牌专用封箱胶等。 (4)负责监督和指导包装人员日常业务工作，提高业务处理水平。 (5)负责与快递公司的货物交接工作，监督快递公司的称重工作，合理安排车辆进行货物的配送、发运及提取工作 8.包装员 (1)根据组长的包装工作安排及货物的包装要求进行商品的包装核对工作。 (2)正确、合理使用包装材料，做到有效保护商品，杜绝浪费。 9.配送员 (1)根据指令进行货物的配送、发运及提取工作。 (2)负责在途货物的安全保管工作，准确、及时完成与客户、货运公司之间的货物交接工作，并及时将配送、发运单据交组长。 以上就是仓储物流公司各工作岗位的工作内容，希望工作人员可以严格执行自己的职责，做好自己的工作。

2023-04-23

我们都知道京东网店管理员就是负责网店的日常管理，但是作为一名网店管理人员每天要做的工作内容具体有哪些，管理员的岗位职责又有哪些呢?和小编一起来看以下的解说吧。 一、京东网店管理员的工作内容 1. 负责京东POP店的总体运营，包括网店的选品、定价、店铺整体策划、设计展现发布、店铺风格定位、店铺布局、活动策划、营销推广、商品上下驾等、并充分利用京东的各种活动资源，完成销售任务; 2. 负责活动报名、店铺流量引入、销售转化率的提升，对京东各类型的促销活动有深入的了解; 3. 不定期根据需要组织店铺活动，并安排组员实施。熟悉店铺管理的各项流程; 4. 负责每日营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理的把控。优化库存和产品线，完善京东POP店铺的操作规范和操作流程; 5. 对竞争对手的店铺或品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告; 6、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作; 7、负责商品标题、广告语详情优化，以获得尽可能多的自然流量和尽可能高的成交率; 二、京东网店管理员的岗位职责 1、根据京东平台自营项目,制定店铺运营计划,按照规划完成年度及月度销售目标; 2、负责与京东小二的日常沟通对接,关注运营群活动动态及报名平台活动,争取更多活动资源; 3、每日监控并提供销售数据并分析总结,及时提出优化改进方案; 4、日常店铺的运营管理,商品上下架,标题优化,页面及详情页优化,推广活动策划等; 5、定期了解京东自营仓库产品库存并确保库存安全,京东下单,物流跟进等; 6、会使用京东快车、京挑客,京东硬广进行品牌推广,产品推广,达成预计目标; 7、核对出货账单,回款预算。 以上是京东网店管理员的工作和岗位职责的分享，网店管理看起来只是每天完成任务即可，但实际上每个工作细节都很重要，都会影响到网店的发展。

2022-12-13

看似简单的淘宝天猫客服工作，其实只有从事过客服工作的人才知道，这个工作并不轻松，稍微不注意就为网店带来售后问题、投诉、差评。那么对网店有着这么重要作用的电商客服团队工作内容是什么?客服的岗位职责又是什么呢?来看一下小编是怎样为大家介绍的。 一、电商客服服务团队工作内容 1.售前客服 主要服务的是“进店还未购买产品的潜在消费者”，这些人通常都是来咨询问题的，一般都比较好沟通。 (1)查看后台订单。 每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的所有订单，看看是否存在异常。遇到久不发货，没有物流信息的订单，都要去和仓库及时沟通，并向消费者反馈。 (2)回复下班期间的离线消息。 客服下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。所以客服在第二天上班的时候，都要尽快回复前一天下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。 (3)熟悉掌握店铺活动。 及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。 (4)如实介绍商品。 在顾客询问产品细节时，应该如实介绍，不要美化产品，不然买家收到货后和你描述的不一样，容易产生落差。 (5)及时催付。 顾客在拍下产品却未付款时，客服就可以用表示关心的语句去进行催付，询问顾客是否遇到了什么问题。 2、售后客服 主要服务的是“已购买本店产品的消费者”，这些人大多数都是来找客服处理产品和物流问题的，会存在着一些难以沟通的消费者。 (1)催件查件。 顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。 当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。 (2)处理售后和差评问题。 如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。 其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。 二、电商客服服务团队岗位职责 1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。 2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练*作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答; 4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错; 以上是本期小编为大家准备的淘宝天猫电商客服服务团队工作内容及岗位职责，如果您还存在疑惑，可以随时咨询小编，小编很乐意为您解惑。

2022-11-12

如果电商客服岗位的现状是什么，那只能说对专业客服人员需求量是个大缺口，但对于没有经验的人员来说，也有就业的可能性，但是不高。主要是因为要接受很多专业性的培训，掌握多种服务技巧。下面详细为大家讲述电商客服职业岗位的现状分析以及电商客服主要工作都有哪些。 1、电商客服岗位分析 一般大多求职者都认为客服岗位招聘条件低，含金量不高，发展空间也有限。整日处理琐碎的客户投诉、联络客户，“婆婆妈妈”“低声下气”。其实这种认识以偏概全。如果行业、公司不同，客服的工作内容、发展前景也不相同。给予发展的空间集中在培训、咨询服务、会展、信息服务、物流等行业。一般来说。晋升到客服主管等管理职位后，发展空间更广阔。一般新人从事客户服务工作，从基础做起能学到许多的东西，向上晋升的空间也较大。此岗位对“软能力”要求较高，亲和力，服务意识，心理承受能力、协调能力都是企业考察的。因此求职者首先要考虑自己的性格是否与之相匹配，再做决定(我的性格很不适合做客服，但我还是忍了下来)。 2、电商客服的职业现状 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 d、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 e、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感。 3、电商客服主要工作 a、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易; b、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意; c、负责组织公司产品的售后服务工作; d、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; e、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 时间问题，电商客服职业岗位的现状分析以及电商客服主要工作就给大家介绍到这里了，希望对您有所帮助!

2023-06-25