京东客服禁忌词汇

在京东店铺运营中短信营销作为京东商家们必不可少的营销工具之一，大家肯定不会错过。虽然短信营销好处多，但是各位商家要注意发短信也是有规范的，如果你一不小心犯了这些禁忌，后果可不小!你真的知道京东营销短信怎么发吗? 1、商家在短信推送信息中的签名、店铺名称不能带有“京东”、“京东商城”“JD”等代表京东官方字样，且信息中不能包含导致消费者误认为是京东官方行为! 错误案例：【京东XX旗舰店】豪华手机，全场手机6期免息，领券再减10元，快来抢购! 2、商家发布或推送的内容不得冒用京东名义，或包含会导致消费者误认为是京东官方行为的内容。 错误案例：【XX官方旗舰店】同学，大促快到了，京东大促销，豪礼无限!XX耳机黑科技火热预售中! 3、各位商家请勿向用户频繁推送或发布短信营销信息，是会对客户造成骚扰，给他们带来不佳的体验的!! 错误案例：【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 【XX官方旗舰店】大促在即，本店火爆促销，豪礼不停! –x月x日… 1)字数。字数不宜过多，不要超过64个字符，越精简越好，避免因手机机型的影响，导致接受的短信内容不完整。 2)标点符号。对于一些着重强调的内容，可以适当使用标点符号去标记出来，让用户第一时间了解到是什么企业、有什么优惠，这样能带来事半功倍的效果。 3)数字。因为短信的表达形式比较单一，是很难让人抓到重点的，如果你在短信中加入一些数字，如“恭喜你被50元红包砸中，这样是能更快抓住买家眼球的。 最后各位商家需要注意的是，如果不按平台规范去发布短信，轻则每次扣5分，重则扣25分，特别严重则扣100分!可千万别以身作则!一定要避开这些禁忌，才能让京东营销短信为自己带来更好的效果!

2023-12-28

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 快手小店客服禁忌词汇 一、 表示权威性的禁忌词 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 二、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 三、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 四、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 五、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 快手小店客服的注意事项 1.详细了解商品信息 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2. 快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3. 快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4. 快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。

2023-06-25

京东电商售后客服在和顾客的沟通中不仅有很多的常用话术，还有不少的话术禁忌，接下来小萌就来为您详细介绍一下这两点： 一、京东电商售后客服的常用话术 1、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 2、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信的形式告知您详细信息，请问您的手机号是多少? 3、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，知道送到您的手上为止。 4、您好，请问您遇到了什么问题? 5、您好，工号XXX很高兴为您服务!请问您有什么需要帮忙的? 6、请您不要着急，非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 二、京东电商售后客服的话术禁忌 1、严禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告诉你了吗、怎么还问、我就这态度、自己看着办、不知道、不清楚、我也没办法。 2、禁忌话术： (1)就这点开始上班。 (2)你有没有搞错? (3)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 (4)你自己看吧，我也不是很懂。 (5)我不是为你一个人服务的。 (6)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 (7)只要找京东客服，什么问题都能解决。 (8)这不是我的错。 (9)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? (10) 这不是我说了算的。 (11)不行就是不行。 (12)用不起就不要用。 综上所述：京东电商售后客服在和顾客的沟通中，除了要灵活运用售后的常用话术，还需要避开话术的禁忌，以免惹恼顾客，影响店铺的形象。

2022-10-29

电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人，客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。 下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌： 1.响应时间 换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。 2.态度冷漠 客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。 3.客服争论 在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。 4.质问顾客 客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

2022-12-30

如今，大家都直播的小伙伴很多，但是大家要知道直播他都是实时播放，所以各大平台对于直播间的规则把控的非常的严格，快手直播间禁忌字词有哪些? 快手直播间禁忌字词有哪些? 一、绝对化用语 独一无二、绝无仅有、史无前例、万能; 最、最高、最低、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、最佳、最大、最好、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、最受欢迎、最先及含义相同或近似的绝对化用语; 二、无法考证的词语 领导品牌、大牌、精确、超赚、著名、巨星、领先上市、奢侈、世界/全国X大品牌之一等; 三、虚假或者无法判断真伪的夸张性描述词汇 国际品质、高档、正品; 国家级、世界级、最高级、第一、首个、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、全网销量第一; 全球首发、全国首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、第一、(No.1/top1)、极致、永久、掌门人、领袖品牌、领导者; 四、激发消费者抢购心理 限时活动必须有具体的实现，所有的团购必须标明具体活动的日期，严禁使用“随时结束”“仅此一次”“随时涨价”“马上降价”“最后一波”“秒杀”“再不抢就没了”“错过就没机会了”“抢疯了”“不会再便宜了”等无法确定时限的词语。 五、借国家或者国家机关工作人员名称进行宣传的用语 禁使用国家XX领导人推荐，国家XX机关推荐，国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的词语。 六、宣称质量无需检测的用语 禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测。 七、严禁使用人民币图样(央行批准的除外) 八、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 快手直播间禁忌的字词非常的多，首先对于大家的穿着方面就一定要注意，不要过于暴露，而且大家在直播间说的话，例如关于前以及政治立场方面的话一定不能说。

2023-10-17

有哪些违禁词是不能说的?只要是在快手抖音上卖货的，这篇文章你必须看!涉及这些违禁词，轻则予以警告，重则永久封禁账号，甚至有的老铁触犯广告法，罚款20万起步，最高100万元。那么违禁词具体有哪些呢?一起来看看。 一、表示权威性的禁忌词 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 二、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 三、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 四、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 五、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 六、表示品牌地位的相关词语 例如：王牌、领袖品牌、世界领先、遥遥领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、至尊、巅峰、领袖、之王、王者、冠军、地王、楼王等用语。 七、表示绝对、极限且无法考证的词语 例如：绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、领导品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界/全国X大品牌之一、世界级、金牌、名牌、优秀、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、绝无仅有、史无前例、万能、100%、国际品质、高档、正品等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。

2023-10-16

抖音星图平台为互联网信息技术服务提供平台，平台海量聚集了大量的明星达人、品牌客户等用户，平台专注于撮合平台用户之间达成定制并传播优质音视频内容的合作。平台积极地推动广大用户使用规范用语。平台倡导并鼓励广大创作者正确使用语言文字，不要有意使用错字、变体字、不规范缩写等，为广大达人正确使用语言文字做好示范。 1、问：有些用户发现，很多达人特别喜欢使用拼音、表情包、符号等不规范用语，抖音星图平台是什么态度? 答：实践中平台发现，对一些日常用词如“啤酒”、“屎”、“命”、“离婚”、“报警”、“工资”等部分用户喜欢使用啤9、shi等符号代替，这是非常不规范的，不是平台所倡导的内容。 2、问：现在很多主播为什么都说“啵啵间”、“主bo”，是直播间、主播不能说吗? 答：直播间、关注直播间、主播等可以正常说，无需使用啵啵间、zbj、直间播、主bo、zb等不规范表述形式。但是，如果直播时刻意引导用户到站外存在安全风险的其他平台进行风险活动，平台及平台关联平台会予干预，保护用户的人身和财产安全。 3、问：在一些时政类的信息中，有些达人提到某个国家或地区的时候经常使用拼音、符号等形式指代，为什么? 答：表示国家或地区名称的词语创作者都可以正常使用，不会违反平台的规则，创作者无须使用拼音、字母、符号等不规范形式替代。不仅如此，对于“疫情”、“核酸”、“国家”、“政府”、“警察”、“法院”、“法律”等这类生活中的常用词，只要合法合规表达，用户都可以正常使用。 但是，为了维护良好的网络环境，平台会主动治理违法违规的有害信息，如果上述词汇被用于传播有关疫情的虚假信息、损害国家荣誉、民族种族歧视等有害内容或利用疫情、借助党政机关名义等开展违规商业行为，平台将进行管控。此外，在平台要求中，也不允许使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象。 4、问：“死”、“医院”、“药”、“血”、“尸体”等词语，以及“打”、“杀”、“偷”、“骗”等可能涉及违法违规行为的词可以正常使用吗? 答：这些词都是生活中常用的，在平台可以正常使用，不会被过度审核，无需采用s、���、���、s体、���等字母或符号取代。但需要注意的是，如果将“死”、“打”、“杀”、“尸体”等词用于人身攻击、威胁恐吓、辱骂他人等违法违规活动，平台会按照相应法律和规则进行管控。 5、问：“胸”、“屁股”、“性生活”、“卫生巾”、“黑丝”可以说吗? 答：平台禁止传播展示性行为、性器官的色情淫秽、低俗信息。“胸”、“屁股”、“性生活”等词如果不是用于传播色情淫秽以及低俗信息或者用于虚假医疗、医美广告导流等违规情形，可以正常使用。 6、问：“基金”、“银行”、“财政”、“贷款”、“按揭”、“利率”等金融财经类词汇可以使用吗? 答：对于上述的单个金融、财经类的词汇，平台不作管控。但投资理财类(股票、基金、债券等)课程、软件、服务以及房产、房产投资服务、贷款服务的售卖宣传内容违反平台的相关规则，平台会予以管控。 7、问：据说在抖音平台上不能提微信、淘宝、拼多多、京东等其他平台的名称，这是真的吗? 答：这种说法是错误的，平台不限制用户提到包含上述几个平台在内的任何其他站外平台。但是，如果刻意引导用户至站外平台进行线下交易或从事其他违法违规行为，可能对用户的人身、财产安全造成伤害风险的或涉嫌侵犯他人知识产权的，平台会予以管控。 8、问：在作品中可以提到“钱”、“人民币”，以及“万”、“千”、“元”、“价格”、“便宜”、“贵”、这些描述价格的字词吗? 答：可以，这些字词不属于平台的“敏感词”，无需用���、软民币、米、Q、w、py等不规范表述形式代替。但是如果被用于实施诈骗、非法导流等违法违规行为时，平台会对相关违法违规内容进行管控。 9、问："团购"、"福利"、"免费"、"送"、“买”、“卖”这类活动类宣传词可以使用吗? 答：平台鼓励并支持商家开展促销、宣传活动，在真实的活动中可以正常使用"团购"、"福利"、"免费"、"送"等字眼进行宣传，禁止客户、达人进行虚假宣传，以促销、送福利、免费等噱头骗取流量或关注的行为。如果经平台查实，客户或达人所宣传的活动存在虚假，将会对相关客户、达人进行处罚。 10、问：“最”、“第一”、“全网最佳”、“国家级”、等词可以说吗? 答：根据《广告法》等法律法规的规定，星图任务内容中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语，如全国销量冠军、国家级产品、史上最低价、最受欢迎、最先进加工工艺、最大程度、全网第一、销量第一、顶级工艺等相关用语，也容易给用户造成误导。这种情况下，即使使用字母、别字、符号等变体规避平台审核，平台也会对违规行为予以处罚。除此之外，在其他非广告、非营销场景中都可以正常使用。

2023-10-11

有哪些禁言不能说?只要是在Aauto faster卖的，就一定要看这篇文章! 如果涉及这些被禁言，将给予警告，同时账号将被永久封禁。一些老铁甚至违反了广告法，被罚款20万元，最高100万元起。 那么具体禁止的词语有哪些呢?让我们来看看。-表示权威性的禁忌词- 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语; 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语; 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 – 包含“首/家/国”及相关词语 – 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 – 包含“最”及相关词语 – 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 – 包含“一”及相关词语 – 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 – 包含“级/极”及相关词语 – 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 – 表示品牌地位的相关词语 – 例如：王牌、领袖品牌、世界领先、遥遥领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、至尊、巅峰、领袖、之王、王者、冠军、地王、楼王等用语。 – 表示绝对、极限且无法考证的词语 – 例如：绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、领导品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界/全国X大品牌之一、世界级、金牌、名牌、优秀、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、绝无仅有、史无前例、万能、100%、国际品质、高档、正品等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。 – 迷信用语 – 例如：带来好运气，增强第六感、化解小人、增加事业运、招财进宝、健康富贵、提升运气、有助事业、护身、 平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、逢凶化吉、时来运转、万事亨通、旺人、旺财、助吉避凶、转富招福等迷信色彩的用语。 – 打色情擦边球的用语 – 例如：零距离接触、余温、余香、身体器官描述等违背社会良好风尚的色情暗示词语。 – 虚假内容相关词语 – 例如：史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然等无法提供证明的虚假宣传词语。 – 涉嫌欺诈消费者的表述 – 例如：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 – 激发消费者抢购心理的表述 – 例如：秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会再便宜了、错过就没机会了、万人疯抢、抢疯了、售罄、售空、史上最低价、错过不再/错过即无、全民疯抢/抢购、免费领、0首付、零距离、价格你来定等激发抢购心理的词语。 – 限定时间的表述 – 限时须有具体时限，所有团购须标明具体活动日期，例如今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团，严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语。 – 普通商品包含疑似医疗用语 – 涉及疑似医疗用语的普通商品(不含特殊用途化妆品、保健食品、医疗器械)如以下几种。 1、全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 2、消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 3、减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 4、防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 5、镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 6、胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、调节内分泌、延缓更年期、补肾、祛风、生发。 7、防癌、抗癌、 8、祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 9、改善内分泌、平衡荷尔蒙、防止卵巢及子宫的功能紊乱、去除体内毒素、吸附铅汞。 10、除湿、润燥、治疗腋臭、治疗体臭、治疗阴臭。 11、美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 12、毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素; 13、缓解痉挛抽搐、减轻或缓解疾病症状、处方、药方、经××例临床观察具有明显效果。 14、丘疹、脓疱、手癣、甲癣、体癣、头癣、股癣、脚癣、脚气、鹅掌癣、花斑癣、牛皮癣、传染性湿疹。 15、伤风感冒、经痛、肌痛、头痛、腹痛、便秘、哮喘、支气管炎、消化不良。 16、刀伤、烧伤、烫伤、疮痈、毛囊炎、皮肤感染、皮肤面部痉挛等疾病名称或症状。 17、细菌、真菌、念珠菌、糠秕孢子菌、厌氧菌、牙孢菌、痤疮、毛囊寄生虫等微生物名称。 18、雌性激素、雄性激素、荷尔蒙、抗生素、激素。 19、药物、中草药、中枢神经。 20、细胞再生、细胞增殖和分化、免疫力、患处、疤痕、关节痛、冻疮、冻伤。 21、皮肤细胞间的氧气交换、红肿、淋巴液、毛细血管、淋巴毒等。 22、其他涉及疾病治疗功能、疾病名称的医疗用语。 这些就是广告法里涉及的禁用词，老铁们可以收藏一下，以后尽量避免违规。当然，也不要问我为什么你的视频有这些词也没事，这些视频最后被人工检测出来都是会删掉的(并且重点!人家多少粉丝你多少粉丝。)

2023-10-09

拼多多是严禁导流的，如果不小心说了不可以说的词汇，那样分分钟就会出事!所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。 1、第三方平台信息：淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 2、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 3、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，注意如果说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客。 4、其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。 5、不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 6、发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量。 拼多多客服都想以一种轻松、愉快的话语去跟买家交流，带给他们一个更好的服务体验，但是一不小心反而会祸害到店铺，所以大家千万要小心自己的话语，读音和写法相近的词最好不要有，否则就是变为“好心办坏事”了!

2023-07-29

大家在运营抖音小店的时候，一定要注意的是有些话术是不能发给客户的，不然的话很有可能会被封号和清退小店。 1. 邀好评 假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在平台上说的话，这种就会别系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。 2. 不能发任何二维码 抖音小店的运营过程中是不可以发付款码还有微信二维码的，因为你的这些码一旦出现在聊天对话框中就会被平台警告，另外的话还有其他平台的第三方链接，银行账号，第三方支付账号，只要不是平台的都会被封。 3. 骚扰谩骂 大家都知道我们作为客服在沟通的时候，一定不要做的就是和客户发生冲突，我们千万不要有任何形式的人生攻击还有语言攻击，如果有这些情况的出现的话，也会造成我们抖音小店被封。 4. 负面 这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。

2023-07-07