京东交易纠纷处理规则

在京东平台开店，总是会遇到交易纠纷的，因此今天萌萌客客服外包公司的笔者总结京东交易纠纷处理规则分享给大家，一起来看看吧。 1.买方应在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。如果买方需要更改订单中的收货地址或收货人信息，应获得商家的明确同意。 2.在提供收货人信息时，买方可以选择自己或他人作为收货人。如果买方选择另一人作为收货人，则视为买方自己的收据。收货人违反约定义务的，买方承担相应责任。 3.商家按约定交付货物后，收货人有接收货物的义务，无正当理由不得拒绝签收货物。 4.收货人可以自行签收货物，也可以委托他人签收货物，委托他人提货的行为视为收货人自己签收。 5.收货人在签收货物时应进行验收。特别是涉及到表面一致的物品，比如商品和包装。本条所称一致表面，是指肉眼可以判断所接收的货物表面状况良好，与货物页面上的描述一致，包括但不限于货物的形状、尺寸、数量和重量。 1.jd。com首次购买拉新对象：从未在京东商城或京东小程序购物过的用户可以被拉新对象。手机从来没用过京东 app购物。每新增一个有效用户奖励10元。 2.jd。com的首次购买带来了新的活动规则：新用户只需微信扫码支付1元就能获得一款产品并寄回家中。优点：简单易操作，无需下载京东 app只需扫码，省去了下载app的麻烦。京东吸引新客户来赚取利润，同时给他们额外的好处。 1.通过电商购买，比如京东、suning.cn等电商平台已经激活，不支持七天之后无故退货。 2.从苹果直营店购买，支持14天内无理由退货。iphone在退换的时候一定要完好，配件和盒子一定不能少。必须换成买iphone的同一个人，不能换成别人。归还iphone时，携带有效证件、身份证、信用卡，直营店店员会提供协助。如果需要换颜色，要等到想要的颜色足够，否则只能换同样的颜色。 1.首先，打开手机，点击进入手机京东。 2.然后在京东主界面，点击右下角图标查看个人主页。 3.点击个人主页进入plus界面。找到专属客户服务后，单击输入。 4.这样就可以看到plus会员的专属客服。点击左下角更改一个。 5.点击中间的咨询图标，联系专属客服。 6.然后点击聊天界面顶部的退换，向客服反映电脑质量问题。

2023-08-10

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

运营一家天猫店或京东店铺，店铺的主题设计这块内容必须要掌握。其实平台店铺主图图片处理也是有规则的。在接下来的内容中，小编会为大家详细的介绍的。 1、主图图片在800*800像素以上，提供5张(不同视角，如正面、侧面、反面、产品细节图等，必须有一张商品主体正面图片)，第1张必须使用纯白色背景，图片质量要清晰，不能虚化，图片要保证亮度充足，能够直接通过图片看清商品细节。 2、商品描述中需要提供4至6张多角度插图图片(原则是足够从多角度突出商品本身细节即可的张数，诸如正面、反面、多侧面、产品细节图) ，其中必须有一张商品主体正面图片，商品图片中不得有其它非在售商品。 3、主图中不可以有大面积的黑投影和反射的任何事物，比如说拍摄者的人物投影，如果是金属质感的商品，就要特别的注意这些方面哦。而且图片所示的商品颜色、规格等必须与商品在京东商城展示文字介绍一致。 4、商品图片中不得有任何与商品本身无关的内容(包含文字或图形)，诸如商品价格、商品生产企业、商品品牌、日期、其他网站logo 等文字性描述或图形。 5、商品五张主图格式支持jpg,png和gif。 6、图片质量要清晰不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足。 7、要求宽度不得超出740。商品描述中插图图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托。 8、说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色， 9、使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图。 对于天猫和京东平台店铺主图图片处理规则小编就为大家介绍到这里吧，如果您还有其他的疑问，欢迎来咨询!

2023-03-08

在京东平台，客服是连接商家与消费者的重要桥梁，其服务质量直接影响着店铺的销售业绩和品牌形象。因此，京东客服必须熟知并严格遵守相关规则，注意服务过程中的各个要点。 一、京东客服规则 1. 专业素养要求：客服人员应具备专业知识和技能，熟悉产品和服务，能够提供准确、及时的解答和建议。 2. 语言礼貌规范：客服人员应使用规范的语言和礼貌用语，尊重用户，避免使用粗俗、冒犯或不尊重的言辞。 3. 服务态度要求：客服人员应以积极、主动、耐心的态度为用户提供帮助，解决问题，确保用户满意度。 4. 保护用户隐私：客服人员应严格遵守用户隐私保护法规和京东的隐私政策，不得泄露用户个人信息和订单详情。 5. 响应时间：客服人员应在规定的时间内回复用户的咨询和问题，保证用户能够及时获得帮助。 6. 服务效率：客服人员应高效地处理用户的问题，尽快解决用户的困扰，提供准确的解答和建议。 7. 服务准确性：客服人员应对用户的问题进行准确的分析和判断，确保提供正确的信息和解决方案。 8. 服务质量监测：京东客服平台将对客服人员的服务质量进行监测和评估，对表现优秀的客服人员给予奖励，对表现不佳的客服人员进行培训和改进。 二、京东客服注意要点 1.主动与用户建立联系，了解用户需求并提供帮助。京东客服应该及时回复用户咨询和投诉，并尽可能多地提供有关产品、订单、物流等方面的信息。通过积极主动地与用户互动，京东客服能够更好地满足用户需求，提高用户满意度。 2.在处理用户问题时，应保持礼貌和耐心。客服需要倾听用户的需求，仔细分析问题，并提供准确、详细的解决方案。无论用户的问题有多复杂或是重复，京东客服人员都应始终保持耐心和礼貌，确保问题得到妥善解决。 3.在处理用户问题时，需严格遵守用户隐私和信息安全的规定。客服不能将用户的个人信息泄露给第三方，也不能滥用用户信任。京东客服人员需要对用户提供的信息进行保密，并采取必要的安全措施，以确保用户的隐私和信息安全。 4.需要不断学习和提高自身的专业能力。客服应熟悉京东的产品和服务，并不断了解行业动态和用户需求的变化。京东提供相应的培训和学习机会，帮助客服人员提升服务水平和解决问题的能力。通过持续学习和提高专业能力，京东客服人员能够更好地应对用户的问题和需求。 5.需要团队合作和相互支持。客服人员应相互协作，共享经验和资源，提供及时的帮助和支持。客服应尊重和理解其他团队成员的工作，遵守规章制度，确保整个客服团队的工作效率和服务质量。 京东客服只有全面掌握这些规则和注意要点，才能为客户提供优质、高效、规范的服务，提升客户满意度，为店铺和平台的发展贡献力量。

2025-03-05

京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和强大的品牌影响力。因此，很多企业都希望能够在京东上开设自己的店铺，以此来扩大自己的业务范围和品牌知名度。但是，京东的入驻规则却是让很多企业望而却步的问题。那么，京东的入驻规则到底是什么呢? 1.企业资质要求 首先，京东对于入驻企业的资质要求非常高。企业必须是合法注册的企业，具有独立的法人资格，并且具有稳定的经营能力和良好的信誉记录。此外，企业还需要提供相关的证明材料，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。 2.商品品质要求 其次，京东对于入驻企业的商品品质要求也非常高。企业必须提供具有良好品质的商品，并且能够保证商品的供应稳定性和售后服务质量。此外，企业还需要提供相关的商品证明材料，如商品质检报告、生产许可证等。 3.保证金要求 京东对于入驻企业还有一项比较严格的要求，就是需要缴纳一定的保证金。这个保证金的数额根据不同的行业和商品种类而有所不同，但是一般来说都是比较高的。企业需要在入驻之前缴纳保证金，以保证自己的商品质量和售后服务质量。 4.入驻流程 最后，京东的入驻流程也比较复杂。企业需要先在京东的官方网站上进行申请，填写相关的资料和证明材料。然后，京东会对企业进行审核，审核通过之后，企业需要签订入驻协议，并缴纳相应的保证金。最后，企业需要进行店铺装修和商品上架等操作，才能正式开展业务。 总之，京东的入驻规则非常严格，但是只有通过这些规则的企业才能够在京东上开设自己的店铺，并且获得更多的业务机会和品牌影响力。如果您想要在京东上开设自己的店铺，可以选择找一家专业的代入驻服务商，如爱店家，他们可以帮助您快速通过京东的入驻审核，并且提供一系列的店铺装修和运营服务，让您的店铺更加成功。

2023-12-23

近几年，电商行业的发展可以说是让不少的人眼红，它的发展大大超出了人们的预料，越来越多的人选择在各种电商平台上进行消费和开店，不过人多了，也容易导致他们之间的竞争愈加激烈，不过想要走的更远，首先就是需要清楚电商平台的规则，比如说京东店铺的评分规则，以及京东店铺评分多少算高? 一、京东店铺评分规则 就京东商城平台来说，京东是店铺评分的构成一般是： 1、店铺评分分制：10分制 2、店铺评分构成：用户评价和平台监控。 用户评价类一共分为5项，这5项中，包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价，对于京东卖家来说，肯定是越高越好。 平台监控类也是有3项，其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。可以讲，店铺的综合得分都是由所包含的这8项指标汇总计算得出。所以做为店主，这8项也不能忽视掉了。 3、下面手下店铺评分统计时间：一般都是由“用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据”来计算的。 二、京东店铺评分多少算高? 评分肯定是越高越好，京东店铺的评分以10分制，来评分，10分为最高。不过对消费者来说货，大家在京东上看评分时，一般都是看商品评价的，如果商品评价的好评在90%以上，那么都还算不错的了，毕竟一个东西是不可能满足所有人的，但是如果低于了90%的，那么就需要考虑考虑了。特别是低于同行业是评分，那就更需要注意了。如果有看到被同行业是低，那么最好是去看下店铺的评价。

2023-08-19

京东商城店铺排名，怎么样才能在不开直通车的情况下，排在前面?不是想着偷懒，只是想知道哪一方面的权重会大一点。那么该怎么做呢?有哪些规则? 第一，标题一定要精准，并且一定要覆盖着行业里面比较多的关键词，只有这样，当你的数据越来越好，你才会沉淀出越来越多的流量。 第二，宝贝主图，标题是决定宝贝排名的决定性因素，主图是流量的决定性因素，所以主图一定要突出宝贝，展示出宝贝的卖点(价格、性能、外观，功能等等)只有这样才能更好的传递你的宝贝信息给消费者 第三，访客，京东搜索官方曾经说过一句话，宝贝的访问量以及访问深度，停留时间等等，都一定程度的反映出宝贝是否合适市场，也就是说当你做一个新品，你想去做排名，那么就要先调整好数据再去"做销量"，例如：流量，如果流量数据没做好就去"做销量"，有两个可能，1.越刷权重越低，2.做好被罚款的准备。流量方面大家也可以找上面提到的 推他她实验室 或 绝版概念 这样的工作室去刷，都是优质的小号挂机流量，注意：流量尽量要按周期去提升，例如，第一个周期，我每天做200-300访客，然后每天补3-5单，前期的转化数据低于同行平均转化，持续一到两个周期，再提升到500或者600，或者更多的流量，去做15-30单，而这个阶段我们转化率要跟行业平均转化率差不多偶尔要超一点，这样才能比较快获得排名。 第四，评价问题，做几个优质评论，尽量把产品外观、质量、发货时间、售后、服务等优点都表达出来，这样的评论多了，就会被认定是优质宝贝，而且对转化也有比较大的帮助。 第五，做好店铺的综合指标，提升动态评、售后指标等等，因为这些细节你没做好，说明你的店铺综合能力不足，这样你还想京东长久给你流量，那简直就是在扯淡。 上面的方法合适新店或者新品，如果按照这个操作，做了一段时间了，还是做不起来，可以直接删掉，再重复操作!

2023-08-11

今天给各位分享京东封号规则的知识，其中也会对京东封号进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧! 本文目录一览： 1、京东直播辱骂封号多久能再开 2、京东有异常多久被封 3、京东抢购脚本会封号吗 4、京东买显卡凑6类退款会黑号吗 视情节严重程度，一般为1-3天，情节严重的话可能会封7天甚至永久封号。1、京东直播不得出现有黄赌毒、血腥暴力、辱骂、宣传宗教、涉及政治等违反国家法律、法规的字样。 2、不得涉及其他友商信息(如淘宝、天猫、拼多多等第三方平台)。 3、不得违规宣传商品属性、虚假宣传商品功能或功效。 4、不得使用违反广告法的用语，比如最好、最强、最便宜等绝对化字样。 5、不得使用仅限今日今日特惠、明天涨价、仅此一天、错过等一年、最后一波等误导性词语。 6、不得使用夸张式的标题，例如震惊、惊呆、狂甩、跳楼价、买疯了等过度夸张的词语。 一周。京东账号异常是指在京东交易过程中出现交易问题，或者是经常出现大额度的交易，京东官方就会将账号列为异常账号，并且会查封一周的时间，进行检查，如果没有任何违法行为，就会在一周之后解封，如果查出问题，就会被永久封存。 京东抢购脚本是违规行为，如果被检测到就会被封号。如果京东监测到你用脚本抢购，那么可能直接会封掉你京东封号规则的京东账号，后续京东封号规则的活动就与你再无任何关系了。 相关介绍京东封号规则 抢购是指在某一个时间段内商家低价甚至免费销售商品，消费者突发性的集中投入购买力，大批量的、超常规的购买某种或某类商品的现象。 同一时期段内商品购买人数集中性购买，消费者一次性购买超过平常卖出量的几倍、甚至几十倍;消费者之间互相争抢购买，拼网速、拼眼急手快疯狂购买，购买心理兴奋加紧张情绪高涨。 与此同时，消费者同时登陆网上银行、支付宝、财付通进行快速付款，提高了点击率和登陆量，达到爆棚的形式。 引起市场抢购主要原因是在通货膨胀的市场环境下，商品价格上涨过快，消费者普遍产生了季节性折扣的心理效应，重货轻币，购物保值。也诱发出消费者在一定时期内抢购商品的现象。 京东买显卡凑6类退款会黑号 一个月退款十五次左右就会被封号。(封号还要看物品价格和退货理由)黑号在支付时尽量选择支付宝或花呗等官方支付方法去结算;这样做的目的可以让账号维持住应有的权重。商品要在问题的时候才选择退款，不要随意挥霍自己的“权利”。 在京东正式确认，京东账号退款次数过多将会触发平台监管机制，退款本身并无不妥，只要不是恶意退款就行，况且，即使是恶意退款，在不侵害买卖双方利益的前提下，京东也没有权力封禁用户账号。 黑号的来由有很多。并不一定是用户刷单以及疑似刷单行为，包括商家正常的好评返现活动，0元购活动，也就是俗称的“薅羊毛”，都会被后台工作人员记录，次数多了就会列入黑号。 短时间内存在大量“已收货仅退款”会被京东封号。这些行为，危害了商家利益、扰乱平台秩序，最终殃及到了自己。平台制定规则是为了更好地维护各方权益、让平台保持良好运营;而作为规则中的参与者，遵守规则最深层的意义，就是保护自己的合法权益。 京东封黑号不是人工封的，是程序封的，所以很可能会误伤，有些朋友说自己只是正常购物就被黑了极有可能是程序误伤，解决的办法就是分散账号购物，不要集中在一个账号。 关于京东封号规则和京东 封号的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 京东封号规则的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东 封号、京东封号规则的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-08-10

正常情况下我们都认为京东客服考试就是30S响应率，客服上班时间，客服在线后挂起最好不要超过15分钟。其实不然，京东售后客服考核的内容不止有这些，对于每项考核都有相应的规则。 1、京东售后客服怎么考核 (1)售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 (2)售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 2、京东售后客服考核规则 (1)响应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户，并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问题。 (2)准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 (3)服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 (4)转化率 客服职员的转化率是指他们处理客户问题的能力。京东型客服要求客服员对用户提问有效、简洁，并可给出足够的解决建议，使用户满意。如果客服的转化率太低，说明他们没有充分了解客户的需求或无法高效地解决问题，所以京东会对客服进行惩罚。 (5)工作量 工作量是指客服在一定时间内所处理的客户问题数量。京东会根据客服一天内所处理的问题数量进行考核。这个指标是为了确保京东的客户能够得到充分的支持。如果客服的工作量太低，则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高，则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持，从而影响他们的工作表现。 3、京东客服考核绩效算法 京东客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。 绩效工资=基础绩效+灵活绩效 基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金 基础奖金=接待人数*奖金基数 转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率 客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价 不管是京东客服还是淘宝客服，对于售后客服都要有考核规则，这样才能管理好客服，运营好网店。

2023-04-20