抖音退货平台规则

仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，针对超时未发货或虚假发货的订单，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付其二，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求其三，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求其四，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求。 日前，发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12)，本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务，意见征集期为2022年5月12日至5月19日。 一、抖音退货规则 规范指出，商家店铺被清退后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态的订单，平台有权进行如下处理： 1、针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付 2、针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求 3、针对未签收的订单，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求 4、针对所有在售后期内的订单，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。 二、商家主动退店，退店流程为：验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金。 其中，验证身份是指如有“退店”需求，商家可点击进入【店铺】-【退店】，核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息信息缺失或者错误的，商家可在店铺基本信息中更新补充 签署终止协议是指审核通过后，商家需点击“同意协议”签署《终止协议》协议签署后，店铺将关闭 退还保证金是指保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中如需再次开启店铺，需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

2023-08-07

在抖音平台上，商品如果有七天无理由退货，那么会更吸引消费者的注意力，七天无理由退货可以增加消费者的购物体验，那么消费者购买商品后，申请七天无理由退货需要什么条件?下面我们就来一起了解一下吧。 消费者想要申请七天无理由退货的话，需要在商品物流信息显示签收的七天之内进行申请，时间是从次日的零点开始算起的，商品想要申请七天无理由退货的话，需要是符合完好标准的商品，完好标准的商品的要求如下： 1、商品需要保持原有的功能、品质，并且商品本身的配件、商品标识需要是清晰完整的。 2、消费者在退回商品的时候，需要将商品的全部相关配件一起退回，比如三包卡、说明书、吊牌等等，需要受污、无受损、没有出现激活或者授权、防伪标识没有被刮开等情形。 3、商品中不能存在难以恢复原状的外观使用痕迹，不能存在个人使用数据留存的痕迹。 4、消费者如果需要打开商品的包装，对商品进行查看，如果包装上有特殊的附加价值，比如防伪标识、收藏纪念价值等等，消费者需要对商品的包装进行保护，不能损坏包装，商家需要在消费者购买商品之前进行提示，如果包装被破话，那么可以认定为商品价值贬损。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店七天无理由退货的条件?七天无理由退货有什么规则?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-07-29

今天给大家分享一下在抖音上如何操作退款退货，因为在后台收到粉丝朋友的留言，今天就详细的给大家操作演示一下，像平时的话，我们也喜欢在直播间或者是短视频的橱窗买一些商品，有时候难免也会出现也需要退款的情况，学会之后会方便很多，赶紧跟着一起来了解吧。 首先我们打开抖音，打开之后，我们可以通过几种方式查看我们的订单： 第一种，我们看上方顶部，这里它会有一个商城的入口，我们点一下，点击之后，就进入了商城的页面，在这里会有一个我的订单，我们可以点开。 点开之后在这个页面，就能看到我们的订单了，如果说这个订单我们想要退款的话，我们可以把订单点开， 点开之后，在这里它会有一个申请退款的一个入口，我们点开在这个页面，我们就可以选择退款的原因，这里它有一项退款原因，我们可以点开， 点开之后，在这里我们可以选择不想要了，直接就勾选上。退款原因我们选择好之后，接下来可以直接点击提交，现在就已经提交成功了。 因为我的这个订单，还没有发货，所以说提交退款的申请之后，很快是不是他就已经退款成功了，这就是我们退款的一个操作方法。 退款也分情况，像刚才我退的这个订单，就是下单之后还没有发货，我们就直接退款就可以了。 如果说我们收到货之后想要退款的话，那么同样的就把这个订单把它点开，点开之后在这里是不是他一般的都会有一个七天无理由退货，是不是我们这里它会有一个申请售后的一个入口，我们可以点开。 点开之后，在这里就会有几项选择，第一个也就是仅退款无需退货，如果说我们没有收到货，那么我们就选择第一个，如果说我们收到货之后，那么就选择退货退款是不是或者是换货。 我们就根据自己的需求，然后就点进去，然后按照要求去填写就可以，比如说我们要退货退款，那么就点击进去。 点进去之后，在这里同样的也就选择退款的原因，然后点开进行选择寄件方式的，这里我们可以选择上门取件，然后快递小哥就会自动的联系我们，上门来取件，我们把这些选项都勾选填写好之后，然后选择提交就可以了。 提交之后，商家他会进行处理，然后我们把这个商品把它寄回去就可以了，这就是退款退货的一个操作方法，大家就根据自己的需求来选择。 平时我们想要查看订单的详情，除了点击上方顶端这里的商城，还可以点击下方这里右下角的我点开之后，在这里它会有一个抖音商城，我们就点击进去，点开之后同样的就进入了我们抖音商城的一个页面，如果说我们点击右下角这里的我之后，在这里找不到抖音商城的话，那同样的可以点击右上角这里的三条横线。 点开之后顶端这里，它就是第一个选项就是我的订单，我们可以点开，点开之后同样的就进入了我们商城的一个页面，在这里它会有一个我的订单，就点击进去，点开之后在这里，就能看到我们所有的订单。 大家如果觉得有用的话，不要忘了收藏转发、分享给身边的朋友。

2023-07-04

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04

随着移动互联网的发展，电商行业的崛起已经成为了一种趋势。而抖音电商则是这个领域中的一匹**，凭借着其独特的社交化电商模式，成为了电商行业中的一股强大力量。为了规范抖音电商行业，抖音电商规则考试应运而生。 抖音电商规则考试是抖音电商平台为了保障消费者权益、规范经营行为而推出的一项考试。该考试主要是针对抖音电商平台上的商家，考试内容涵盖了商品发布、营销推广、售后服务等方面。通过考试，商家可以获得抖音电商的认证，提高消费者对其的信任度，增加销售额。 以下是抖音电商规则考试中的20个考题： 1. 在抖音电商上发布商品需要进行什么样的审核? 2. 如何在抖音电商上设置**? 3. 如何通过抖音直播推广商品? 4. 如何提高抖音电商店铺的曝光率? 5. 在抖音电商上如何处理退款、售后等问题? 6. 抖音电商平台对售假、虚假宣传等行为有何惩罚措施? 7. 如何在抖音电商平台上进行营销策划? 8. 如何通过抖音电商平台获得更多的关注和粉丝? 9. 如何处理抖音电商平台上出现的恶意评价? 10. 如何制定抖音电商平台上的配送方案? 11. 如何在抖音电商平台上进行数据分析和销售预测? 12. 如何合理定价? 13. 如何提高商品的转化率? 14. 如何设计一个好的商品详情页? 15. 如何在抖音电商平台上建立品牌形象? 16. 如何在抖音电商平台上进行客户维护和留存? 17. 如何在抖音电商平台上进行活动推广? 18. 如何提高抖音电商平台上的搜索排名? 19. 如何在抖音电商平台上进行精准营销? 20. 如何通过抖音电商平台获得更多的口碑推广? 通过抖音电商规则考试，商家们能够更好地了解抖音电商平台的规则和要求，从而更好地经营自己的店铺，提高销售额。同时，也能够提高消费者对商家的信任度，增加消费者对商家的忠诚度。抖音电商规则考试为抖音电商平台的发展提供了有力保障，助力抖音电商平台成为更加健康、有序、可持续的电商平台。

2023-11-15

近年来，随着移动互联网的快速发展，电商平台已经成为在线购物的主要渠道。在这样的背景下，抖音电商平台应运而生，越来越受到广大消费者和商家的青睐。但是，作为一个新兴的电商平台，抖音电商平台也需要严密的规则来保证平台的健康发展。下面，我们来详细了解一下抖音电商平台规则。 一、抖音电商平台规则要求商家必须遵守国家法律法规，不得在平台上发布违法违规内容。 这意味着商家需要遵循商标法、消费者权益保护法等有关法律法规，不得发布侵犯他人知识产权、欺诈消费者等行为的内容。同时，商家还需保证商品的质量、安全等问题，不得出现虚假宣传、假冒伪劣等情况。 二、抖音电商平台规则要求商家必须遵守平台规则，不得发布违规内容。 这意味着商家需要遵守平台的广告规范、商品规范、评价规范等，不得发布与规定不符的内容。例如，商家不得发布含有色情、暴力、赌博等内容的商品或广告，不得发布虚假商品信息以及不真实的评价。 三、商家还需遵守抖音电商平台的交易规则，不得进行不正当的交易行为。 这意味着商家需要遵守平台的交易流程、支付规则等，不得进行恶意刷单、捆绑销售、虚构交易等行为。同时，商家还需保证商品的真实性和可靠性，不得在交易中出现违反诚信的行为。 四、抖音电商平台规则还要求商家必须保护用户权益，不得侵犯用户利益。 这意味着商家需要尊重用户的隐私权、知情权等权益，不得出售用户信息、欺诈用户等行为。同时，商家还需保证商品的售后服务，如遇到质量问题需要及时处理，保障用户的合法权益。 总之，抖音电商平台规则是保证平台健康发展的重要保障。商家需要严格遵守规则，保证商品的质量、安全，不得发布违法违规内容，不得侵犯用户的利益。只有这样，抖音电商平台才能成为一个良好的购物平台，为消费者和商家带来更大的价值。

2023-08-07

我们在抖音小店开店以后，必须要严格遵守抖音小店平台的一些规则制度，不然自己的抖音小店就会受到惩罚，今天就来为大家分享一下抖音小店的运营规则，一起来了解一下吧。 虚假宣传 官方给出的虚假宣传的常见类型，主要包括以下8种类型： 1)虚假宣传--虚构商品信息 2) 虚假宣传--商品关键信息不一致 3)虚假宣传--发布虚假活动信息 4)虚假宣传--虚构故事情节或商品背景 5)虚假宣传--夸张推广 6)虚假宣传--价格违规 7)虚假宣传--违规使用极限词 8)虚假宣传--虚构或夸大产品功效 被判定为虚假宣传后，商家会收到什么处理? 情节轻微，商品封禁，每出现一次违规，扣除保证金100元。 情节一般，每出现一次违规，扣除保证金200元。 情节严重，每出现一次违规，扣除保证金2000元。 发布假冒伪劣商品 抖音平台假冒商品的定义是： 1、出售假冒注册商标商品或仿制品，即未经权利人许可，在出售的商品上擅自使用其商标;或未经品牌方许可，擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。 2、出售盗版商品，即指未经权利人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。 出售假冒商品，会受到什么处理? 相关商品进行封禁。 情节轻微，信用分扣除3分，店铺停业整顿。 情节严重，店铺清退，信用分扣除12分，扣除全部保证金，永不合作。 情节特别严重，店铺清退，信用分扣除12分，扣除全部保证金及 扣除违规所得货款 ，永不合作。 出售三无产品 三无产品就是指商家销售的商品为无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。 售卖三无产品会收到什么处理? 经营/售卖三无产品，相关商品予以封禁。 三次以内违规，扣除保证金5000元，并提供整改报告 四次及以上违规，店铺予以清退，扣除全部保证金。 发布违禁商品 抖音违禁商品包括: 药品、医疗器械、保健品类 非法服务、票证类 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类 涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类 虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等) 仿真枪、军警用品、危险武器类 易燃易爆、有毒化学品、毒品类 反动等破坏性信息类 色情低俗、催情用品类 涉及人身安全、隐私类 各位抖音小店的商家们，上面整理的这些规则是必须要严格遵守的，很多方面是不允许去触犯的，一旦触犯的话可能就会被平台监测到，同时你的抖音小店就会受到对应的惩罚噢。

2023-07-31

第一章 概述 1.1 【目的及依据】 为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。 1.2 【适用范围】 适用于平台内经营生鲜类目的商家。 1.3【效力级别】 本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。 第二章 商家分级概述 2.1 商家分级定义 根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。 商家等级对应关系如下： 商家级别单日销量上限(单)单日gmv上限(元)LV0505000LV150050000LV22000200000LV36000600000LV4150001500000LV5300003000000LV6500005000000LV7不限制不限制 注： 1)如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。 2)GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额;其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额;在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。 3)单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。 4)单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。 2.2 商家分级级别确定 2.2.1 商家初始化等级 1)新入驻商家初始化等级为 LV1 ; 2)在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等 ，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。 2.2.2 商家等级动态变化 商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指标(详见本规则2.3表格)评估商家等级。 如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级;高至LV7; 如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级;最低至LV0; 如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外)，平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级; 商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。 温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退 。 2.3 商家分级考核指标 降级值(商家满足以下任一项指标，则会降级) 评分维度细分指标指标定义(近30天内数据)升级值(商家升级需同时满足以下所有指标)降级值(商家满足以下任一项指标，则会降级)商家服务准时发货率准时发货率=店铺准时发货订单量/店铺需发货订单量注：准时发货订单是指商家给消费承诺时效内发货的订单，不包括虚拟商品订单。准时发货率≥99.9%准时发货率99%商家服务虚假发货率虚假发货率=店铺虚假发货订单量/店铺总发货订单量虚假发货率≤1%虚假发货率4%商家服务IM平均首次响应时长IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值≤3分钟 或没有消费者的消息咨询5分钟商家服务商家服务好评率商家服务好评率=店铺好评量/店铺总评价量注：好评量为订单评价中“服务评价”这一项≥4星的评价服务好评率≥90%，总评价数≥100条;评价率(评价数/订单数)≥5%;服务好评率83% 且评价量≥1;商家服务投诉率投诉率=判定责任方为商家的投诉量/订单总量投诉率≤0.1%投诉率0.2% 且累计投诉量1;商品质量商品好评率商品好评率=好评量/总评价量注：好评量为订单评价中“商品评价”这一项≥4星的评价量评价量商品好评率≥90%，总评价数≥100条;评价率(评价数/订单数)≥5%;商品好评率83% 且评价量≥1;订单转化累积销量累计有效订单量，包括货到付款订单和在线支付订单;其中货到付款的订单是指用户成功下单后的订单;在线支付的订单是指用户完成支付后的订单。LV0400单LV14000单LV216000单LV348000单LV4120000单LV5240000单LV6400000单累积销量=0 2.4 优质商家快速升级 对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下： 1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标; 2)上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标; 满足以上条件，即可自动快速升级 第三章 常见问题解答 3.1 问：商家分级指标与DSR的区别? 答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。 3.2 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中? 答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。 第四章 附则 4.1【生效时间】 本规则于2020年4月10日 4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

2023-07-29

现在抖音短视频变得流行时，人们可以打开抖音来学习或查看各种新闻，学习更多的领域和有趣的东西，然后抖音小商店也就诞生了，许多卖家在抖音小商店里卖东西，一些卖家和买家想知道有质量问题的产品是否会受到平台的惩罚。 那么惩罚规则是什么? 1、标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息) 商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 2、假冒材质成分 首次违规时，将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天，并提供整改报告。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 二次违规，店铺予以清退，永不合作。若造成平台损失的，平台有权从保证金账户划扣，但若实际损失大于保证金金额的，平台有权冻结/划扣货款，如金额不足的，需在3个工作日内向平台补齐。 注意：有首次违规与二次违规的双重处理，二次违规后小店会被永久封禁，不得再重开。 3、三无产品 对此类三无产品的处理措施和“假冒材质成分”产品的处理相同，可参考第二条说明。 商家若遇到上述三种违规处理，通过邮件形式向平台提供店铺整改报告即可;若平台审核通过，商品即可重新上架。 抖音小店违规处罚有哪些? 抖音小店的规则很多，作为个人或企业而言，一定要避免这些违规的行为： 1、发布商品要遵守抖音的要求，不能发布禁售、违禁商品。 2、不能出售假冒伪劣商品，一旦被查出，不仅要扣分、罚款，严重的还会移交司法机关处理。 3、虚假发货。在发布商品的时候要设置好发货时效，不可欺诈发货或虚假发货。 4、信用评分。上架的商品投诉量太高或者信誉分低下的话，也是不行的。 最后在新的一年里，抖音店对入驻商家的商品质量控制越来越严格。如果有假冒伪劣商品，他们也会受到相应的惩罚，所以不要自作聪明，脚踏实地地销售商品。

2024-03-15

为了促进品牌服务商的发展，给消费者带来良好的购物环境，抖音平台已经开始对品牌服务商进行考核制度，根据考核细则对服务商给予相应的奖惩。抖音?对品牌服务提供商的评估规则是什么?让我们给你解释一下。 1、抖音品牌服务商考核规则 2022年8月25日起适用。每30天为一个考核周期，如2022年8月26日至9月25日，以此类推。 以每个考核周期最后一天门店服务市场系统记录的数据为准。如果触发了以下条件，则判定服务提供商未达到评估要求： 绑定摇店服务市场的全规模商户过去30天累计有效自卖结算GMV小于100万。 注：有效自卖结算GMV指退款、虚假交易等违反法律法规和平台规则的订单的有效交易金额。服务提供商关联门店绑定的人店一体账号或渠道号生成的支付指令确认后14个自然日之后。 服务商达不到考核要求的，平台将取消服务商的“品牌服务商”身份认证，取消相关品牌服务商的业务合作，并在摇店服务市场进行公告。自公示之日起，服务商不得以“抖音电商品牌服务商”的身份开展业务，只能作为摇一摇店服务市场的服务商。 2、考核使用范围 抖音品牌服务商的考核范围包括抖音电子商务认证品牌服务商，认证时间为90天。 简而言之，所有通过抖音认证的电子商务品牌服务商都需要接受评估。所以为了你店铺的发展，一定要遵守平台规则，好好经营。可以说抖音对品牌服务商的考核是和流量挂钩的!

2023-08-27