京东扣分规则

作为中国最大的综合性电商平台之一，京东一直以来致力于保障购物者的利益和提升用户体验。为了确保商家在平台上的公平竞争，京东设立了扣分制度，对商家的违规行为进行处罚。本文将详细介绍京东商家扣分规则，帮助商家了解并遵守规定，提升店铺经营效果。 一、京东商家扣分规则的背景和意义 京东商家扣分规则是京东为维护平台秩序、保护消费者权益而制定的一套评价体系。通过对商家行为的监管和评估，可以减少商家的违规行为，提高平台整体服务水平，促进商家和消费者的良性互动。 二、常见的京东商家扣分项目 1.商品信息不真实：商家在商品描述、价格等方面夸大其词或者提供虚假信息; 2.售后服务不及时：商家未能及时处理退换货申请，或者拒绝无理由退货; 3.发货延迟：商家未按照规定时间发货，影响了消费者的正常购物体验; 4.服务态度差：商家对消费者提出的问题回复时间过长或态度不友好; 5.违规广告宣传：商家在平台内发布违反相关法律法规的广告宣传信息; 6.假冒伪劣产品：商家销售假冒伪劣商品，损害消费者权益。 三、京东商家扣分的具体方法和处罚措施 1.扣分机制：京东根据商家在上述项目中的表现给予相应扣分，扣分越高表示商家的违规行为越严重; 2.罚款：根据商家的扣分情况，京东可能对商家进行相应金额的罚款; 3.降权：扣分一定程度上会影响商家在搜索结果中的排名，导致店铺曝光度下降; 4.封店：商家连续多次违反规定且累计扣分较高时，京东可能会采取封店措施，暂停商家在平台上的经营活动。 四、如何避免京东商家扣分 1.遵守规则：商家要了解京东的规定并且严格遵守，确保商品信息真实、描述准确、价格合理; 2.快速响应：商家应及时处理退款退货申请，尽量避免给消费者带来不便; 3.准时发货：商家要按照约定时间发货，若无法及时发货，应提前与消费者沟通并解释原因; 4.优质服务：商家要积极回复消费者的咨询和问题，提供友好、专业的服务; 5.合法经营：商家要遵守相关法律法规，严禁销售假冒伪劣产品或发布违规广告宣传。 结语： 作为京东商家，了解和遵守京东商家扣分规则是保障店铺经营稳定和用户信任的重要保障。希望本文的介绍能够帮助商家全面了解京东商家扣分规则，并通过遵守规定来提升店铺经营效果，为消费者提供更优质的购物体验。

2024-01-02

近几年，电商行业的发展可以说是势如破竹，越来越多的人选择各种电商平台来开店，因此网店之间的竞争也愈加激烈，那么如何能在众多网店中脱颖而出，让消费者选择你呢?首先一点，电商平台的一些基本规则你必须清楚，就比如京东，你要是不懂里面的规则，怎么被扣分罚款、为什么被关店你都不知道。因此，今天小编就为大家讲解一下京东规则的其中一方面——店铺评分。 一、我们先来看看店铺评分的构成 1、店铺评分分制：10分制 2、店铺评分构成： 用户评价类5项 包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度 这些都不用说，当然要越高越好 平台监控类3项 包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。 店铺的综合得分就是由所包含的8项指标汇总计算得出。 3、店铺评分统计时间：用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据。 二、小编为大家讲解一下这些指标 用户评价类的指标是有顾客来评的，这些指标我想开店的都应该清楚，小编就不再多说了，如果真有不清楚的可以下方留言。 那么我们来看看平台监控类的指标，这些统计的是近90天内的数据。 售后处理时长 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位：小时) 售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间 退换货处理时长=处理时间 - 收货时间(又名拆包登记时间) 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间; 提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H 交易纠纷率 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量 退换货/返修率 返修率=退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数 三、店铺评分影响 搜索排序影响 伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。 活动影响 京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。 钻石服务认证影响 客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。 以上就是关于京东店铺评分规则的讲解，如果有什么讲的不对的地方欢迎在留言区指出，如果觉得小编写的不错可以关注小编，小编会坚持为大家提供电商方面的干货、新闻，偶尔开个小差发点趣闻。

2023-08-19

现在只需在网上开店都是会有相应的规矩，假如我们有违规现象存在的话就会被处分，最常见的处分除了降权之外就是扣分了，那么你们知道京东处分扣分扣的是什么分呢? 一、京东处分扣分扣的是什么分? 扣的是店肆分数哦! 二、处分规矩是什么? 若商家违反京东商城相关协议及规矩，京东有权视情节轻重进行处分，或间断、停止向商家提供服务。 处分办法包含但不限于公示正告、产品下架、约束上架、店肆屏蔽、停止协作。 1、公示正告：对商家给予正告。 2、产品下架：强制下架商家所有违规产品。 3、约束上架：在京东商城商家客户端约束商家上架产品。 4、店肆屏蔽：指对商家店肆采取约束性办法，使得买家无法阅读该店肆任何信息。但其他操作功用(包含处理进行中交易、编辑产品信息等)不受影响。通过原始信息点击该店肆产品时提示"该店肆处于违规被监管中"。 5、停止协作：指京东停止与商家之间的协作协议。 三、扣一百分罚款多少? 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权停止协作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请参与商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权停止协作协议，且拒绝商家参与商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。每次违规京东商城扣除必定分值，扣除规范参照“扣分规范”履行。根据不同的情况，京东会给予扣分和正告等处理。卖家朋友们必定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严峻违规会罚款六千元和1万元哦。 京东的处分是很重的，一般扣分都是扣的店肆分，假如我们的店肆分扣得非常低的话，后续参与活动都会有约束，而且很多的小伙伴们在购买产品的时分都会看一下店肆分数高低。

2023-08-19

京东平台网店的店主都希望自己的店铺等级越来越高，信誉越来越好，那么这些京东商城的处罚规则您就一定要注意了，一旦客服犯了这些问题轻则扣分降权，重则查封店铺。 首先我们先来看一下京东的处罚措施都有什么：若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。 通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。 了解了京东商城的处罚方式，我们再来看看达到哪些条件网店会被处罚 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 根据不同的情况，京东会给予扣分和警告等处理。卖家朋友们一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元哦。 特别注意：发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下：下面都是违约，不能说 (1)商家表示不提供发票; (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用; (3)商家表示特价商品，无法提供发票; (4)商家表示“纳税主体变更申请中，”“发票打印机维修中”“当月限额发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担; (5)经营类目为A，告知只能开具B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票; (6)抬头可以是公司，但不可以是个人; (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 以上这些都是京东商城的处罚规则，各位店主一定要牢记，不严等被罚了在后悔，到时就来不及了。

2023-06-20

火热的网购必然伴随着一个发达的运输系统，随着京东物流公司的崛起，人们在寄发东西的时候越来越倾向于选择京东，但是任何一种快递物流都是有着属于它自己的运费制度的，只有充分了解好京东的运费标准，才可以在寄发东西的时候不会觉得非常吃亏，接下来小编就给大家介绍一下这个京东的运费标准。 京东免运费的标准是什么? 首先为了刺激各位消费者的消费欲望，京东出台了满足一定金额就会免除运费的一项制度，确实在有了这项制度之后大家的消费也都增长了，在不到这个标准的时候，消费者通常都会选择那些稍微贵一点但是满足了免除运费的要求的商品，那么具体多少钱就可以免运费了呢?京东公司给出的答案就是99元，只要大家消费的商品达到九十九元就可以免除自己的运费了，但是再后来，京东为了响应各位消费者的影响，把这个门槛又降到了三十九元，可以说真的很对得起消费者了。 运费的标准是什么? 最后我们再来说一下这个运费标准的问题吧。运费的标准也是要看不同的城市来看的，今天我们就拿北京来举例子，北京和大部分城市的收费标准基本一致，在五十千克以内收取运费六元，在这个基础上，超出一千克多收取一元的费用，所以大家在寄取东西的时候尽量将它的重量控制在五十千克以内，其他城市的京东运费标准和此类收费标准差不多，都是会有一个最低的限制，超过这个限制就会多收取费用。 大家在使用京东物流的时候，一定要事先了解好运费的标准，这样可以让自己的使用金额更小一些。小编的介绍就到这里了，希望能对大家有所帮助。

2023-08-19

商家在经营的过程中，当然多少会犯些错误或者出现违规，对于一般的违规，京东平台的处罚比较轻，京信用高的商家还可以通过以考代罚减少扣分，但是特别严重千万不要触犯，因为这种情况一般情况下，平台。 都比较严格。所以，对于新人来说，肯定需要特别注意哪些规则是不能去触碰的。下面就跟大家详细说说，京东平台的违规情况有哪些是千万不能出现的。 发布不当推销类信息、再次重复铺货、商品价格违规、虚假宣传、描述不符、滥发信息等都属于普通的违规。这部分较轻的违规行为，有可能是部分商家对规则不熟悉或者非主观的原因而导致违规，为了给予这部分商家改正行为、合规经营的信心和引导商家，京东针对部分违规行为，提出“以考代罚”的方法，抵消违规处理扣分。 不正当牟利、商品质量不合格、出售未经报关进口商品、出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、质量不合格等都属于较为严重的违规。商家就不要去犯这种错误。 若商家违反京规则，视情节轻重进行处罚，或中止合作。通常处罚分为，公示警告、下架、限制上新，屏蔽、终止合作等。特别注意记分周期内累计扣100分，会终止合作。商家可以在次年1.1日零时起申请加入商城。记分周期内单次扣100分，终止合作且拒绝各位再次加入。 对于大多数商家，尤其是刚开店的新手来说，违规行为是时常发生的，现在，京东管理也紧，尽管商家很谨慎，但还是会触犯规则。毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。 京东对商家的处罚其实算平台里比较严重的，所以，在京东尽量按照规矩来办，不要自己想些奇怪的方法来运营，因为你的办法可能就在监管之类，要说扣分严重，且店铺等级较高，那对方拒绝合作，这个店就基本作废了，想重头来过还是很辛苦的。

2023-08-19

很多的网友们都喜欢在京东平台购物，因为这个平台的服务非常的不错，比如说发货方面都是非常的快的。一般来说，京东超过多久不发货可以要求赔偿?下面为大家进行介绍。 京东超过多久不发货可以申诉赔偿? 费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。 消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的; 或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。 京东品台商家违背承诺的处罚规则： 京东违背承诺：指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为(京东规定48内不发货的算延迟发货)。 对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定) 并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。 对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。 情节轻微的，予以警告处理;情节严重的，每次扣8分; 其中标错类违规情节特别严重的，按严重违规，每次扣8分。 标错类违规情节极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 京东平台有自己的发货规则每个京东商家都是要去遵守的，如果超过了规定期限没发货的话，消费者都是可以申请赔偿的，而且京东平台对于消费者的保障来说是做得非常的不错的，所以京东的粉丝非常的多。

2023-08-19

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

每个电商平台都有他们自己的规则，需要各位电商商家进行遵守，在京东平台开店的话，如果商家有违规的行为，可能就会被消费者投诉，因此我们当然也要了解清楚该平台的相关规则了。 1、出售假冒商品;2、出售未经报关进口商品;3、发布违禁信息;4、商品质量不合格;5、发布非约定商品;6、不配合提交资料;7、虚假交易;8、不正当牟利;9、盗用他人账户;10、骗取他人财物;11、泄露他人信息;12、骚扰他人;13、扰乱平台秩序;14、未尽审核义务;15、无货源店铺。 1.警告是京东第一次给商家一次机会，让商家停止违规操作的处罚方法，商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法，7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 2.商品强制下架：如果商品在售的行为出现过搜索违规的情况下，平台会自动下架，当然这个是情节已经很严重，一般都是盗版的或者假货强制下架的行为。 3.单品商品搜索降权：这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理，一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU，SPU里面其他SKU影响不是很大。一般降权时间分为：7天，15天 21天或是30天。 4.全店商品搜索降权：这个一般都是第二次警告罚单下来或者上一次这个单品又重新进行虚假交易操作，那么就会有一个全店商品搜索降权的风险。这个降权时间也是7天，15天 21天，30天。 5.单品被搜索屏蔽：这个是搜索上你怎么搜索到搜索不到这款产品，就是被搜索屏蔽，一般是出现在套优惠券或者满减力度过大会导致这个问题，通很少出现，因为每个类目都不一样，所以被搜索屏蔽其实只要商品在上下架一下看看是否有显示即可。 6.删除销量：对操作的商品进行删除销量，这样就把整体权重给除了，根据商品SKU操作进行删除对应的销量。 京东的用户规则包括很多方面，您可以按以下操作 1、先打开App; 2、点击我的; 3、看右上角里面有三个图标，点中间那个像螺母一样的设置图标; 4、找到关于京东App; 5、点击使用帮助里面有您想要查阅的各种规则。 以上就是有关京东平台规则分为哪几类(京东商户违规怎么处罚) 内容的解读，您有任何关于知识产权方面的问题，都可咨询24小时在线人工客服。

2023-08-11

近年来因为游戏行业的大火，现在就出现了各种各样的游戏，但是这些游戏里面有的会包含不好的内容，那么我们一起来看看京东是怎么做的吧! 京东昨日(2 日)发布关于禁售游戏公告，公告中含概 87 款游戏，名单包含《集合啦!动物森友会》《最后生还者：第二部》《超级马力欧制造 2》等。 京东表示：未经审批备案的游戏不得在京东商城出售，对此类商品将形成常态化高压治理! 公告内容如下： 为了规范网络游戏经营秩序、维护健康和谐的网络文化环境。 根据《中华人民共和国治安管理处理法》、《中华人民共和国刑法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《网络游戏管理暂行办法》、《出版管理条例》、《网络游戏管理暂行办法》文化部令第 49 号规定，未经审批备案的游戏不得在京东商城出售，且游戏中不得含有以下内容： (一)违反宪法确定的基本原则的; (二)危害国家统一、主权和领土完整的; (三)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的; (四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的; (五)宣扬邪教、迷信的; (六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的; (七)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的; (八)侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的; (九)违背社会公德的; (十)有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。 所以京东因为这些游戏没有审核所以把他们禁售了，要满足以上这些要求才可以出售。

2023-08-10