新加坡食品电商平台英文客服方案
1、每天数据报表：每天汇总客服数据，包括接待量，转化率，推荐个数，推荐成交个数，推荐成功率等数据，用于评估客服效果，作为客服方案改进的依据;
2、推荐失败原因分析：分析推荐失败原因，优化客服推荐技巧;
3、客服整体情况分析：分析客服改善情况，目标达成情况，帮助客服能力提高;
4、执行周期质检：周期性质检暴露各项客服细节问题，在质检标准之外额外增加10项质检细节项目;
5、异常QA汇总：汇总每天的异常QA问题，完善快捷回复，通过总结问题加深客服理解，针对暴露问题对客服进行强化培训。
新加坡食品电商平台英文客服案例
1、合作公司：GS Asia Food Manufacturing Pte Ltd
2、合作平台：Shopee/Qoo10/Lazada等平台
3、客服种类：英文在线客服
4、产品类目：食品
5、客服主要工作内容：在线回复客户咨询水饺等食品产品相关问题、物流问题、售后问题等。
