“亚美运通”旅游签证在线客服外包方案
1、项目准备期：和项目方一起整理产品培训材料，梳理快捷短语;
2、团队组建：挑选有服务经验的客服，成立专项项目组;
3、服务流程培训：根据项目方要求并结合萌萌客服务经验形成标准的客服服务流程，并给项目组客服培训;
4、产品知识培训：根据准备期的培训材料对项目组客服做深入培训，产品知识培训期为1天，二次强化培训时间为1天;
5、内部KPI方案制定：根据项目情况制定内部KPI考核方案，对上店客服起到长期的激励作用;
6、质检，复盘：定期质检客服聊天记录，暴露服务中的不足之处，周期性复盘，加以改善。并对质检过程暴露出来的问题进行复盘培训。
“亚美运通”旅游签证客服案例
1、合作品牌：亚美运通
2、品牌类目：旅游签证
3、合作平台：天猫专营店
4、客服主要工作内容：售前咨询，问题登记，售后处理等。
合作历程故事：
“亚美运通”主营着签证以及泰国游的业务，前期做的是淘宝平台，将淘宝客服外包给了萌萌客。“亚美运通”与“风向标”是兄弟公司，也是由合作两年多的老客户介绍的，旅游业还不同实物售卖那般简单，专业性特别强，而且还时时更新，时时变化，在这个领域萌萌客能做好以及胜任不仅有时间的打磨，还有用心而又专业的服务。下面来看看萌萌客与“亚美运通”的故事详情。
口碑相传，信任度更高
老客户介绍新客户，信任度很高，因为老客户已经为你探路了，你没有必要再去尝试或者再去试行，这就是口碑效应。“亚美运通”是“风向标”的兄弟公司，都是做旅游的，只是主营业务不太一样，“亚美运通”主营新加坡、日本、马来西亚的签证以及泰国旅游，而“风向标”是主营泰国旅游，有一日游，包车，门票，接送机等等业务。因是老客户介绍，所以当即市场经理就到客服去实地签合同和培训了，开展了淘宝客服外包的合作，再加上“亚美运通”客服已经辞职，急需萌萌客客服上手。
走进“亚美运通”，感受旅游的乐趣
北京亚美运通国旅成立于2001年，是专注于东南亚和海岛旅游的专业国际化旅游公司从“提升顾客体验”、“精益求精”的设计理念出发，亚美运通国旅获得了良好的消费者评价，现已成功注册了“南亚风情”和“蓝白物语”等近十个经过市场检验、消费者认可的知名商标品牌，产品覆盖整个亚洲目的地。
凡是有泰国旅游和签证的可以考虑了解一下“亚美运通”。
合作虽短暂，经验宝贵
合作半年之后，因“亚美运通”的内部大调整，再加上业务量一直没有上来，萌萌客就停止了外包服务。合作方在项目上以及公司人员上做大的调整和变动，所以不管是双方沟通磨合上还是业务对接人上，都没有得到很好的回应，还有项目的变动等等，合作虽然很短暂，但是收获了不少的合作经验。
“亚美运通”还是肯定萌萌客磨合期的用心沟通以及客服的专业，虽然临时解约了合作，但也表示如果调整完毕或者业务量上来的时候，继续合作，另外旅游业务确实需要很长时间去不断的学习和精进专业知识，所以沟通和及时反馈很重要，如果没有及时有效的得到回应，很多工作还是很难进展下去。所以北京萌萌客客服外包服务商在此，也提醒需要外包客服的商家们，在磨合期一定要及时的沟通和反馈外包公司提出和总结的问题，这样才能加强专业知识的能力，尤其是经常更新和变化的产品，更需要双方及时沟通和解决问题。
合作就是这样，好事多磨，需要足够的耐心。失败不可怕，可怕的是不总结失败的原因，对于专业性特别强的产品，更需要足够的耐心和用心。萌萌客有心做好淘宝客服外包服务，更需要商家的及时配合。萌萌客会定期做回访，反馈客服工作的情况，也接收商家的提议，如此这样经常不断的沟通和总结，没有做不好的服务。
