“AUSKIN澳世家”高端家居在线客服方案及案例

“AUSKIN澳世家”高端家居客服方案

客服上线后当班管理人员每天抽查客服聊天记录，及时发现客服的个性问题和团队的共性问题，并持续优化该家居客服项目的服务。项目组以周为单位总结客服问题和服务相关问题，并会议培训相关解决方案，复盘相应问题。项目采用3组白晚班客服进行倒班。

“AUSKIN澳世家”高端家居客服案例

1、合作品牌：AUSKIN澳世家

2、品牌类目：家居、羊毛制品

3、合作平台：天猫旗舰店、京东旗舰店

4、客服主要工作内容：售前咨询，问题登记，售后处理等。

5、项目简介：auskin澳世家是一家主营家居的旗舰店，经营来自于澳洲的羊皮毛家居产品，2016年9月份将客服托管给萌萌客，因产品季节性强，签约了一个冬季，在与我们合作的同时，还与其他服务商有合作，几个月的对比，萌萌客客服转化率高达30%以上，而另一家一直在10%-20%浮动，萌萌客得到了高度认可，获得了长期合作的机会。