1、信息采集
现代终端客户一定要重视信息采集工作，信息采集除了对自身星级、档次有很重要的促进作用以外，在日常的销售中，可以在客户经理指导下启动零售终端信息管理系统，坚持卷烟入库，卷烟销售过程中及时扫码，在系统中，自己的进货、销售、库存、经营状况、盈利都一清二楚，有助于对自身销售状况进行分析，同时还应做好消费者信息收集，了解并掌握消费者的消费品牌、消费档次、购买频率和性格偏好，在新品上市时，能快速寻找到目标消费者，促进卷烟销售，提升盈利水平。
2、消费跟踪
消费者跟踪更多的是通过所收集的客户信息，加强对消费者的回访，对消费者在卷烟消费品牌、价格、需求等方面进行调查，在一些特定的节假日开展回馈活动，加强情感维系，吸引及巩固新老消费者，促进卷烟销售，提升盈利水平。...
目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人 人工服务 工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。...
禁忌：
1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。
当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。
2、回复语气生硬，没有温度。
买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。
如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。...
成交七原则：
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜!
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值!
3、没有不对的客户，只有不好的服务!
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖!
5、没有最好的产品，只有最合适的产品!
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人!
7、成功不是运气，而是因为有方法!...
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。...
可以多在看看各类服装展示的视频、图书，小红书上有不少的介绍，你可以去看看。...
1、设置快捷键
淘宝客服抢单的速度与客服的手速有很大关系，而设置快捷键可以大大提高客服的手速。客服可以通过淘宝客服工具或第三方软件设置快捷键，将常用的操作设置为快捷键，如抢单、回复、标记等操作。这样，客服就不需要每次都通过鼠标点击来进行操作，而是可以通过快捷键快速完成操作，提高抢单速度。
2、使用剪贴板
客服在抢单过程中，经常需要回复相似的问题或者发送相同的信息，这时候使用剪贴板可以大大提高客服的效率。客服可以将常用的回复或信息保存在剪贴板中，每次需要使用时直接粘贴即可，避免了重复输入的时间和疲劳，提高了抢单速度。
3、多开窗口
淘宝客服工具支持多开窗口，客服可以同时打开多个窗口进行抢单。这样，客服就可以同时处理多个客户的问题，提高了抢单的效率。同时，多开窗口也可以避免客服在处理一个客户问题时，被其他客户的问题所干扰，从而提高了工作效率。...
因为实践经验少，胆小，不敢做。...
电子商务归国家工信部管理。...
ERP系统，进销存等都是可以用的。关于库存管理这点的话，如果规模小就看进销存，像全途，就是一个选择;规模大的话，可以看看富润erp。...
