2023-04-04 逃避 回答了该问题
1.快速应答
重视黄金6秒,首次回复及时能给客户留下好印象快速的响应时间和礼貌的回复,最快速度的解决客户的问题,让他感受到我们服务的及时性专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。
2.语气不要生硬
影响客户体验问候语短小简单,但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言,表示自己对别人的尊重。亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?等等
3.像朋友一样给客户沟通和建议,让客户留的更久,推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠,决定不下的,取现货丶本身评价多,评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。
4.了解产品,熟悉行业充分体现客户顾问的形象,七分问,三分听,盲目推荐会有反的效果,提问是为了缩小范围,了解客户的需求,站在客户的立场上,提供合理的建议,熟悉自己产品特性,了解客户所需。
5.沟通时善于使用表情,拉近与客户的距离,促成交易,反应敏捷,热情有礼,提供专业细致的购物建议,最高原则,让客户舒心,放心,隔着屏幕也能感受到客户的微笑。...