1、产品技能：产品技能主要通过学习、总结、思考、积累便可以获得。
2、服务技能：销售的一项重要工作内容就是为客户提供售前支持与服务，帮助客户做出购买决策，使客户获得良好的购买体验，为客户提供售前支持与服务的过程，既是引导客户购买决策、推动销售目标的过程，也是博取客户好感、建立客户信任、获得客户依赖的过程。
3、人际关系技能：销售是与人打交道的工作，良好的客户关系对于销售的帮助是毋庸置疑的，这个不用多解释。...
1.速度打字。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品。熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3.知道平台规则。熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4.情绪调整。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5.看人说话。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
