员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要。物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。...
1.商品的专业知识:
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识:
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品.上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。
3. 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
4.一般交易规则
网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。
5.支付宝等支付网关的流程和规则
了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状。...
都是一些常年沉浸在客服行业的人，比如客服主管、客服经理。...
客服培训管理包括：
1.先让客服人员熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。
2.要培训的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。
3.培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。
4.看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额，可以使用日事清的日志管理功能，建立专门的客服部，对于每天客服的服务质量数据进行记录，便于筛选优秀的客服，淘汰服务质量较差的。...
在客服的培训上，既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。...
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。...
主要培训电话沟通技巧和投诉处理技巧。...
案场的培训内容：
1-茶艺表演培训
2-服务礼仪培训（站坐走避让指引落座）
3-急救知识培训
4-芭蕾服务培训
5-撑伞服务培训
6-微笑服务培训
7-自信心培训
8-双开门服务培训
9-电梯服务培训
10-消防安全知识培训
11-软装物品整理培训
12-服务礼仪培训
13-上水对客培训（站姿上水、蹲姿上水、语言音调、眼神对视等）
14-仪容仪表培训（发型妆容等）
15-突发事件培训（停水停电工人讨薪等）
16-咖啡制作培训
17-甜品制作培训（中式甜品，饼干，慕斯等）
18-香薰净手服务培训
19-景观讲解服务培训
20-仓库管理，柜内物品使用培训
21-器皿使用培训（咖啡机，热水器，展示柜，搅拌器，碎冰机等）...
是联系一些企事业单位为他们安排好消防课程，最重点的是要去他们那边讲课，提高他们的一个消防意识以及员工的一个发生火灾，该怎么自救逃生。...
1、员工守则
2、工作态度
3、服务态度
4、仪容仪表
5、行为举止
6、接听电话相关事项
7、公司的奖惩制度...
