1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理;
2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认...
1、在约定的时间到达，不要迟到，这可以显示出一个人的时间观念，也可以看出你对这份工作是否重视;
2、在去面试的时候一定要注意着装，衣服一定要干净整洁，这对于陌生人第一印象很重要的;
3、不要在刚开始面试的时候问工资，会让人觉...
淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。
1、态度如一，让沟通更加轻松
走进那间办公室，就能立刻感受到客服人员的服务精神，尽管所有工作人员都在隔着电话在与客户交流，但她们脸上的微笑始终在保持，每一句话都温声细语。外呼过程中会遇到形形色色的人，邦汇电子科技有限公司...
1、咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2、拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者...
1.首因效应，由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。在这里的说法就是与客户沟通的第一句。对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然...
1、在催付前，我们要知道顾客付款不成功的原因，对症下药才能提高买家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑选催付订单也是一项技术活。有成交订单的顾客不用催付，下错单的顾客也不用再催付了。
2、可根据自己店铺所售商品...
1、摆正好心态
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或...
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，...
1、尊重用户感受，维护良好的沟通关系
在客服沟通过程中，需要时刻尊重用户的感受和观点，给予用户充分的尊重和重视。同时，需要保持良好的沟通态度，积极回应用户的要求和需求，及时解决用户遇到的问题，建立良好的信任和沟通关系。即使...
