丰富的专业知识、良好的沟通技巧、引导用户敞开心扉，无条件信任企业。
银行卡客服的专业知识很多，比如说像所在银行信用卡的种类及其功能，ATM操作功能，还有些柜台知识，很多知识都是在平时接听客户电话时越积累越多的。
1、对待每一位顾客都有耐心。
2、会用自己的语言和顾客沟通、协调问题。
3、要有思维的敏捷性。
移动业务知识、如何处理投诉建议、维护客户、办理业务取消业务等等。
了解客服对知识的掌握情况，还有哪些不足之处。
了解自己产品规格、特性、卖点：
(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关...
主要考的就是客服的专业知识。因为菜鸟客服基本上每个月都会有招募员工，对象主要是在校的大学生，先要通过几次培训，然后再通过考试之后就能够上岗。而考试的内容基本上都是和专业的知识有关，比方说包裹到达的问题，放在菜鸟驿站的问题等...
可以多看看相关的客服考卷，尤其是有答案解析的，了解了题思路，这类的题你就都会做了。
可以多看看天猫售前客服的考卷，尤其是其中的答案分析，知道解题思路，遇到相同类型的题就都知道怎么做了。
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