在线售后客服的培训：
1.物流查件问题
2.退换货问题
3.产品质量问题...
售前客服主要培训回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的，以及处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。...
电商培训客服时需要注意两点：
1、一个角度：站在用户的角度替用户解决问题。
2、一个宗旨：由我而起，由我而终。...
因为顾客是多变的，而话术是死的，并不一定适合所有的顾客。...
“5W”是在1932年由美国政治学家拉斯维尔最早提出的一套传播模式，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。...
1、借同行业刚才我们说了要借力行业高手，我们现在说说借力同行业，这个也好理解，也就是借力同行资源，比如其他产品或者其他销售员，因为大家都在同一个行业，很多客户都是相
2、借客户借力客户就是转介绍，让你的客户介绍客户，这样成功率是最高的，在我们行业因为代理商都是全国性的，但是代理商之间都是相互认识的，大家都同属于一个圈子，资源自然可以共享。
3、借互联网借力互联网呢，这个要看具体情况，有些行业可以网上找客户，有些行业没办法，因为我们的客户一般是做批发的，客户一般都是会阿里巴巴注册开店做批发，而且上面都是分地区的，有姓名、电话、地址，很显然你只要按地区找到行业批发店主，按照销量排名在最前面的就是做的最好的代理商，有了电话、地址资料就可以预约谈合作了。
4、借竞争对手有人问为什么要借力竞争对手，这点其实也好理解，超市的消费者是不分竞争对手的，只要有销量超市自然愿意进货。所以竞争对手有利有弊，我们要趋利避害。...
化妆品销售的技巧主要包括以下几点：
1、进一步强调好处的技巧
A.使用好处（再次）
B.优惠形式：例如，特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具。
C.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值.
2、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当自信时，顾客也对产品有信心。
3、促成成交技巧
技巧：引领顾客交费，换只新的，包扎起来，这是送赠品。...
平时练习熟了销售话术，在跟顾客介绍商品的时候才不会胆怯，忘记自己要说的话。...
跟客户介绍价格的原则：并不是找咱们报价的客户，最终一定会成为我们的客户，双方都有一个选择的过程，所以，我认为，销售一定要有一定姿态，不能唯唯诺诺，要有一定的原则性，敢于说‘不’，敢于跟客户谈条件，敢于向客户提问题，不要怕客户跑了，如果客户真的要跑，你哪怕免费，客户一样还是会离开的。...
1.你的产品过敏怎么办?能退吗?
答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。
2.顾客对产品是否纯进口表示疑问。
答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。
3.产品可以几个品牌混着用吗?
答：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。...
