1.成本意识与价值分析能力
2.预测能力（指对价格和供应量的预测）
3.表达能力
4.良好的人际沟通与协调能力（与供应商、与管理部门、与营销部门、与生管部门、与品管部门、与生产现场、与财务部门、与技术部门、与仓储部门）
5.专业知识（指所经办的产品知识）...
1、需要熟练掌握网店后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3、要可以通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比。
4、在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。...
要学会物流品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，并且要学会处理各种不讲道理的客户，了解物流的整个流程。...
1、要熟悉自己的商品，以及周边的一些相关信息;
2、都得接待客户的步骤和流程;
3、学会天猫店铺后台的操作;
4、学会通过文字和客户沟通。...
抖音客服的沟通技巧就是：态度温和、语言简练、回复清楚及时就可以。...
1、买家抱怨或者不满时:
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。
3、质量问题（发错、质量问题）退换货
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!...
根据客户逾期天数采取不同的催收方式：
1、 逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人 电话和单位电话.不用致电联系人如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或 者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、 逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在能联系到客 户本人情况下，不主动联系联系人如果需要联系客户的联系人对不知情联系人，不 透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。
3、 逾期 11-30 天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣.在联系到客户的情况下向客户充 分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。 在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息并让联系人代为转告客户还 款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。 如果联系不上客户本人 除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍 查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用，则 需要安排上门。...
1. 淘宝客服回复顾客的时间不应该大于30秒;
2. 客服在回复顾客的时候，尽量多做回答，不应该出现：好的、可以等等敷衍的情况发生;
3. 淘宝客服的回复最好是陈述语句，而不是单纯的回复或者说代疑问的语句。比如：你需要什么产品之类的。...
1、讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
2、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
3、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。
4、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
5、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。...
销售技巧就相当于士兵的武器，有了好的武器才能从众多的同行中脱颖而出，让客户注意到你，才有可能把商品销售出去。...
