当了联通客服后，你的耐心会变得很好。...
客户之所以来找你，肯定是由于不称心，所以我们要先理解客户的需求点，比方是由于商品物流过程中呈现破损，那么我们就能够给客户解释说：由于物流的问题，招致呈现破损，我们会和物流公司停止沟通增强包装的，真的非常负疚，我们这边会立马给您寄一份新的，同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券停止补偿，希望能够得到您的体谅。只需是想真正处理问题的客户，都是会承受的。...
1、反应速度快
很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
2、沟通热情礼貌
与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。...
催回款技巧：
1、 资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等每天可跟进两 次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次如客户承诺还款则在还款节点 前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起 想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少;
2、 私营业主：这类是收到货款才能还上前期跟客户联系，让客户有多少先存多少， 不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。（催 收短信，催收传真）；
3、 离职人士:让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款；
4、 失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则 需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属或是从中要到客户家人电话进行催收。...
抖音小店客服常用的回复话术：
1、进店接待：
（1）亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。
（2）亲，在的呢，请问有什么可以帮到您呢?
2、是否有货?
（1）亲，可以拍下都有的哦。
（2）亲，实在不好意思。这款已经没有了，您可以收藏关注，后续会上新的哦。
（3）亲，有货的哦，可以放心拍下。
3、质量款式
（1）亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
（2）亲亲，质量是不错的哦，您可以放心拍。
（3）我们店铺售卖的都是正品，支持专柜验货的哦，请您放心购买。...
提高沟通技巧的方法：
1、先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐
有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。
2、保持相同的谈话方式
对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。...
销售技巧可以帮助客服更快的处理顾客的问题，避免售后问题的产生。...
《打造卓越客服》、《 顾客买的是服务》、《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》...
熟悉产品性能、了解客户需求、从实际出发帮客户解决问题...
在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。...
