物业客服至少要会一般的办公软件（比如：Word、Excel、ppt等），还需要有一点文字功底，因为客服人员会涉及到一些通知告示的撰写。...
了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。...
1、建立和维护好客户数据库。
2、做好跟踪工作，分析客户反馈信息。
3、学习新知识，不断提高自身的技能。
4、做好服务，提高客户满意度。...
1、网店流量尚可，但是却感觉没有专门招聘客服人员的必要，但是自己一个人又无法应付网店的所有事务，还不想影响顾客体验，引起退货、差评;
2、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员;
3、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;
4、想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也想经营好网店;
5、自己有正式工作，因此一天当中会有数小时无法经营网店，想有人在这段时间内负责网店的运营;
6、临时有事要外出，没有时间时刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。...
你要觉得店铺的客服人工成本太高，就可以选择外包。...
根据店铺产品的特点确定客服外包需求：
不同的产品在不同的时间上线，上线后销量也会不一样。如果有明显淡季的产品，对运营的节点要求会更高，可以分为流量上升期、流量爆发期和流量下降期。另外，专业产品对客服人员的综合素质要求很高。客服首先要充分了解产品，了解相关专业知识，才能操作。...
主要还是看网店在客服方面的需求是否能自给自足，如果自己无法满足自己的需求，那么网店外包客服也是一个不错的选择。...
认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。...
1、熟练了解联通套餐资费，以便于介绍的时候能够随时向用户推荐合适的套餐。
2、做好服务。现在用户对于服务比较看重，很多用户都是因为服务好才选择买卡使用的。
3、根据用户的需求向其推荐套餐，具体介绍清楚卡的套餐和用户能够享受到的服务，并且说明套餐的优点是比较其他运营商所没有的，另外联通的卡在套餐资费方面是比较有优势的。
4、趁热打铁，在用户听取后表现浓厚兴趣，可以趁机帮用户办理好。
5、不能为了赚钱就向用户隐瞒一些收费。目光要放长远。一个用户往往能为你带来其他更多的收益，比如会介绍客户，或者后期会办理其他合约，或者家庭安装宽带等等。一个好的销售一般都能做到让用户信任你。...
1、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
2、身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
3、使用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。
4、即时逆转
即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」...
