一种是你自己去进货、囤货，另外一种就是让厂家去帮你代发。...
1、批发市场。很多零食店铺都从这里进货，只是消费者不知道而已。有些店家想与厂家直接合作，可是厂家根本看不上小卖家，也不会“屈尊降贵”去合作。请各位小店家还是不要自讨没趣，去批发市场走一走，说不定可以找到惊喜。
批发市场是一个好去处，有多种多样的小零食，选择余地很大。在这里，店家可以“货比三家”，找到价格合适，味道更好的小零食。
2、到批发网站上去寻找合作伙伴。有一些小店家不知道去哪里进货，可以到网上看一看。这里有全国性的批发网站，选择空间很大。搜索与零食相关的关键词，便可以看到很多批发网站。看一看、聊一聊，找到价格优惠的合作伙伴。
3、网络代销很靠谱。对于中小商家来说，与网络代销达成合作，是不错的选择。只需要将商家的图片传到自己的店铺上，只要有买家下订单，便有商家直接发货，自己只赚中间差价。这种方法的风险很小，可以尝试。...
1、为了确保用户能够成功加入蚂蚁云客服团队，建议用户可以事先多多了解一下蚂蚁云客服的报名要求，确认自己符合条件后再去申请。
2、看到平台有招募需求的时候，一定要尽快进行报名，因为参与的人员有很多，错过报名的机会，只能等待下次了。
3、支付宝平台会对申请蚂蚁云客服的用户测试，通过测试后还要求这些用户学习视频材料，但不管测试还是视频学习，他们的难度系数都不是很大，只要用户多花一点时间去研究并牢记视频里的知识点就可以了。...
1.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。
2.今天是优惠的截止日，请把握良机，明天您就买不到这个折扣价啦。
3.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。
4.您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。...
1.避免客户的长时间等待;
2.录入自己的快捷常用语;
3.避免使用负面语言;...
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的（已经是最低了），客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
2、支付环节
⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。
3、 物流环节
⑴要主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
⑵如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
⑶如果遇到着急收货的客户，要求你保证几天之内必须到货。可以这么跟客户说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，客户收货所在地，计算出运费后，告知客户。...
1、客服24小时在线，轮班制度制定
2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二;以便联系沟通便捷
3、在大促来临前提高客服的响应速度：最基本的打字速度要求;详细了解活动规则;活动过程中因流量大，对于未能及时回复，常用短语设置自动回复说明原因
4丶活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货——成交不卖的情况;爆款选择是关键
5丶清点库存...
1、较小单位报价法
根据自身店铺的情况，以较小的单位进行报价，一般强调数量。
2、证明价格是合理的
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
3、在小事上慷慨
多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。
4、比较法说明价格的合理性
5、讨价还价要分阶段进行
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
6、讨价还价不是可有可无，像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。
7、不要一开始就亮底牌
8、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价，因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。...
客服人员需要掌握的基本技能
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
根据不同客户的说话方式、习惯，用不同的服务方式。礼貌对待客户，避免产生误会。...
